Well I started playing Gogo gold this am I won and was able to get my redemption quickly. Then I won again and they said within 3 hrs just like the first one yet I still haven't got my redemption can someone help me with this
FECHADO: [devido à inatividade do autor do pedido]: GoGoGoldWin - Não consigo contactar um assistente do suporte do casino.
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Cookie17
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Comecei a jogar Gogo Gold esta manhã, ganhei e consegui resgatar o meu prémio rapidamente. Depois ganhei novamente e disseram que seria em 3 horas, tal como da primeira vez, mas ainda não recebi o meu prémio. Alguém me pode ajudar com isto?
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 04, 26, 04:15:12 AM
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Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
Thank you for sharing your experience with us.
We understand your concern, especially since your first redemption was processed quickly, leading you to expect the second one to be completed within a similar timeframe. It can certainly be frustrating when the processing time changes without any clear explanation.
While casinos may provide estimated processing times, these are not always guaranteed, and individual redemption requests can occasionally be subject to additional review before they are released. This does not necessarily mean there is an issue with your account, but we appreciate that waiting without further updates can be worrying.
To help us better understand your situation, could you please reach out to us via private message and provide the following information:
- What is your casino username?
- What is the amount of the pending redemption?
- When did you submit the second redemption request?
- Has your account already been fully verified, or have you been asked to provide any additional documents?
- Have you contacted the casino's support team regarding the delayed redemption? If so, what was their latest response?
Once we have these details, we'll be happy to review your case further and provide assistance.
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.
Compreendemos a sua preocupação, especialmente porque o seu primeiro resgate foi processado rapidamente, levando-o a esperar que o segundo fosse concluído num prazo semelhante. É certamente frustrante quando o tempo de processamento muda sem qualquer explicação clara.
Embora os casinos possam fornecer tempos de processamento estimados, estes nem sempre são garantidos, e os pedidos de resgate individuais podem ocasionalmente estar sujeitos a análises adicionais antes de serem libertados. Isto não significa necessariamente que haja um problema com a sua conta, mas compreendemos que a espera sem atualizações pode ser preocupante.
Para que possamos perceber melhor a sua situação, contacte-nos por mensagem privada e forneça as seguintes informações:
- Qual é o seu nome de utilizador no casino?
- Qual o valor do resgate em dívida?
- Quando enviou o segundo pedido de resgate?
- A sua conta já foi totalmente verificada ou foi-lhe pedido que fornecesse documentos adicionais?
- Contactou a equipa de suporte do casino em relação ao atraso no resgate? Se sim, qual foi a resposta mais recente?
Assim que tivermos estes detalhes, teremos todo o gosto em analisar o seu caso mais detalhadamente e prestar assistência.
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 05, 26, 09:35:50 AM
-
Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
Thank you for providing us with additional details.
We will reach out to the casino in order to inquire about your withdrawal, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Please follow this thread for further updates.
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais.
Entraremos em contacto com o casino para obter informações sobre o seu levantamento e retornaremos assim que tivermos mais detalhes para partilhar.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 07, 26, 05:31:37 AM
-
Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.
Agradecemos a sua paciência e cooperação.
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 11, 26, 06:45:45 AM
-
Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
We have received a reply from the casino representative stating that the support team is in touch with you and actively working on resolving the issue.
Can you please share new developments regarding your case?
Looking forward to hearing back from you.
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que a equipa de suporte está em contacto consigo e a trabalhar ativamente para resolver o problema.
Poderia partilhar novidades sobre o seu caso?
Aguardo o seu retorno.
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 13, 26, 06:39:59 AM
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Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
Can you please confirm if you have seen our previous reply and share any new updates regarding your case?
Looking forward to hearing back from you!
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Poderia confirmar se viu a nossa resposta anterior e partilhar alguma novidade sobre o seu caso?
Aguardo o seu retorno!
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- respondido por
- Cookie17
- na Aug 17, 26, 04:51:41 AM
-
Moderador
1493
Hello Katina Shultz-Weaver,
Since it's beenn more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Katina Shultz-Weaver ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
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