Hello Lathanial27,
We've received a reply from the Casino Representative. Here's what he says:
"Hi Lathanial27,
Thank you for your comments and we’re really sorry for the experience you had with us.
Kindly know that you cannot register in the casino without agreeing (reading) to our Terms and Conditions…and it clearly states in the T&C that “10.1.12 Deposits made with Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz or Neteller do not qualify for deposit bonuses.”
I read all the chats that you had with our support, and you were asking questions about deposit methods, since indeed, some options weren’t working for you. After you managed to deposit (with Skrill), you came to chat and asked if you can get the bonus and our support agents notified you about 10.1.12 clause of our T&C.
Please know that, customer support is not aware of which methods you are trying to deposit, as you were trying to deposit with Paysafe first and then were inquiring about Visa and Skrill as well. Moreover, as a show of good faith and the experience you encountered, our support agents offered to add you Free Spins if you’d be unlucky with your deposit.
Please also know that from the chats I read, I noticed that only once our support got disconnected from the chat. Other times, support was waiting for an answer from you, but it seems like there were other issues. Furthermore, there wasn’t any chat window left unanswered from our part regardless of the issues!
Regarding the verification process, Finance team only checks documents if there is a withdrawal request from the player.
Nonetheless, we’re sorry for the inconvenience and I can see that the Finance department already has approved your withdrawal request.
Best regards,
Alex"
Olá Lathanial27,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:
"Olá Lathanial27,
Obrigado pelos seus comentários e lamentamos muito a experiência que você teve conosco.
Saiba que você não pode se registrar no cassino sem concordar (ler) com nossos Termos e Condições... e está claramente declarado nos T&C que “10.1.12 Depósitos feitos com Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz ou Neteller não se qualificam para bônus de depósito”.
Li todas as conversas que você teve com o nosso suporte, e você estava perguntando sobre métodos de depósito, já que, de fato, algumas opções não estavam funcionando para você. Depois que você conseguiu depositar (com Skrill), você veio ao chat e perguntou se poderia receber o bônus, e nossos agentes de suporte o notificaram sobre a cláusula 10.1.12 dos nossos Termos e Condições.
Informamos que o suporte ao cliente não tem conhecimento dos métodos de depósito que você está tentando utilizar, pois você tentou depositar primeiro com o Paysafe e depois perguntou sobre Visa e Skrill. Além disso, como demonstração de boa-fé e da experiência que você teve, nossos agentes de suporte se ofereceram para adicionar Rodadas Grátis caso você não tenha sorte com seu depósito.
Saiba também que, pelos chats que li, notei que o suporte só foi desconectado uma vez. Em outras ocasiões, o suporte ficou aguardando uma resposta sua, mas parece que havia outros problemas. Além disso, não houve nenhuma janela de chat sem resposta da nossa parte, independentemente dos problemas!
Em relação ao processo de verificação, a equipe financeira só verifica os documentos se houver uma solicitação de saque do jogador.
No entanto, pedimos desculpas pelo inconveniente e vejo que o departamento financeiro já aprovou sua solicitação de saque.
Atenciosamente,
Alex"
Tradução 
