RESOLVIDO: Blitz do cassino bloqueia conta e rouba 200 euros

Olá, querido. Quero lhe contar uma situação muito ruim para mim e também pedir que me ajude a resolvê-la. Eu me cadastrei no cassino Blitz e eles me deram um bônus de 10 euros. Comecei a jogar e consegui jogar a aposta completa para esse bônus e ainda ganhar 200 euros. Depois de ganhar, enviei todos os documentos exigidos e, depois de um tempo, recebi uma carta informando que precisava de documentos adicionais, que enviei novamente.
mas no dia seguinte não consegui entrar no meu perfil de jogo, porque fui bloqueado, e uma mensagem foi enviada para o e-mail (que estava bloqueado), tentei descobrir o motivo do meu bloqueio e não paguei € 200 won, mas só recebi, eu cito que sua conta está bloqueada para sempre, e esta é nossa decisão final, mas o motivo não foi dado, simplesmente não pode ser, e a partir disso concluí que o cassino é uma fraude e se apropriou do meu dinheiro ganho. para resolver esse problema para mim, eu vou Muito obrigado, obrigado a todos!

meu login é no liona19 casino

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco, liona1212. O cassino não informou nenhum motivo relevante para o encerramento da sua conta?

Entraremos em contato com eles para investigar o problema mais detalhadamente. Tentaremos descobrir o motivo do encerramento da sua conta. Esperamos obter as respostas. Mantenha-se informado.

Sim, o cassino não me forneceu nenhuma informação, apenas enviou uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada e esta é a decisão final, mas quero garantir que joguei honestamente e não quebrei a regra
Muito obrigado pela sua ajuda.

É simplesmente rude quando um cassino encerra sua conta e não informa ao cliente o motivo. Pode ser qualquer coisa, país restrito, termos de bônus violados, etc., mas acho que isso se refere a um país restrito, mas veremos.

Enviamos um e-mail solicitando uma explicação. Esperamos que nos respondam. Mantemos vocês informados.

Olá Ilona,

Como gerente de afiliados da MyCasinoShare, que gerencia os afiliados do Blitz, assumi a responsabilidade de informar o Blitz sobre sua mensagem e pedir mais informações.

Nada pessoal, mas a Ucrânia está sinalizada como um país na lista cinza em muitos cassinos. Isso exige autenticação completa em até 90 dias. Isso não significa que os ucranianos não possam jogar ou sacar dinheiro, é claro, mas eles serão monitorados com muito mais rigor.

Quando você solicitou o saque, não havia feito nenhum depósito anterior e o nome da conta bancária não correspondia ao nome da sua conta de jogador. Por isso, eles consideraram que sua conta de jogador foi usada por terceiros. Isso viola os Termos e Condições, sobre os quais você foi informado por e-mail e prosseguiu com a suspensão da sua conta de jogador, o que é o procedimento normal.

Olá, muito obrigado pela sua resposta, estou pronto para fornecer quaisquer documentos que confirmem minha identidade, para verificação da minha conta

Não tenho certeza se eles voltarão atrás na decisão, mas farei o melhor que puder para resolver alguma coisa.

Assim que tiver novidades te aviso.

Muito obrigado, ficarei muito grato a você.

Olá Liona, você poderia me informar quem é o titular da conta bancária em relação a você?

Olá, o titular da conta bancária é meu marido. Também posso fornecer qualquer documento dele para você verificar, para que você não pense que sou uma fraude.

Olá Liona, não é uma questão de eu achar que você é uma fraude ou não, é um procedimento padrão que eles têm que manter para todos :)

Mas se for mesmo seu marido, tenho certeza de que posso convencê-los.

Você poderia enviar o seguinte para marketing@blitz.be:

- uma cópia do seu passaporte/bilhete de identidade (frente e verso, se necessário)
- um comprovante de endereço atual. Este é um documento oficial que comprove o nome dele (ou, melhor ainda, os dois nomes), endereço e uma data não anterior a 3 meses.
- uma cópia do seu cartão bancário

Tente obter essas cópias em inglês, se puder. Eles não são muito fluentes em ucraniano e não gostariam que eles as recusassem porque não sabem ler. Também é obrigatório.

Enviei todos os documentos do meu marido para seu endereço de e-mail.

Olá Liona, obrigada por isso.

Ainda precisarei dos seguintes documentos:

- Um comprovante de endereço seu, porque o que eu acho que você enviou como comprovante é 1. Completamente em russo, e nós não falamos russo, tem que ser em inglês e oficial, e 2. tem mais de 3 meses (qualquer tipo de fatura oficial informando seu nome, endereço, data não anterior a 3 meses está ok)
- Uma cópia do cartão bancário do seu marido.

Somente com esses documentos restantes posso tentar resolver isso para você.

Olá, o fato é que não recebemos esses documentos em inglês, somente em russo.

Olá, Liona, a do seu marido está parcialmente em inglês. Se você puder me fornecer uma assim...

Você quer dizer dar meu passaporte para você?

Se sim, então tenho um passaporte antigo, só que em ucraniano, e meu marido tem um passaporte novo, parte em ucraniano e parte em inglês.

Não, não, um comprovante de endereço. Um documento oficial/fatura com seu nome, endereço e data (não anterior a 3 meses), em inglês.

E uma cópia do cartão bancário do seu marido da conta para a qual você solicitou o saque, visto que é a conta bancária dele que você está usando.

Acabei de te enviar os documentos, você pode conferir? Enviei corretamente?

Este é um bom documento de endereço, mas já vi que o seu endereço é diferente do do seu marido. Por quê? Aliás, vocês parecem morar a 300 km de distância?

Por favor, explique. Você pode entender que eu não entrarei em contato com a Blitz para resolver esse problema se você não for honesto comigo.

Também preciso de uma cópia do cartão bancário do seu marido.

Moramos juntos, mas temos endereços de registro diferentes, e a distância entre nossos assentamentos é de 20 quilômetros, não 300. Ele tem um cartão bancário virtual, que só pode ser usado pela Internet. Enviei uma cópia do cartão para você.

Olá deaglebiggy, você já se esqueceu de mim? É possível resolver meu problema ou não?

Enviei a você minha carteira de motorista, ela está parcialmente em inglês, peço que me ajude a obter meus ganhos, sou muito grato a você.

Olá Liona, farei o meu melhor para convencê-los, mas devo dizer que o fato de vocês serem casados, mas não terem o mesmo sobrenome, não terem o mesmo endereço, não terem/usarem sua própria conta bancária... tudo isso são sinais de alerta para os cassinos, então não estou muito otimista quanto ao resultado.

Eu te manterei informado

Há alguma atualização sobre este caso?

Olá, infelizmente não há nada, ninguém entrou em contato comigo e minha conta continua bloqueada.

Enviei todas as peças para o Blitz, estou aguardando a resposta deles.

Falando no diabo... Acabei de ouvir de volta.

Como eu previ, há muitos sinais de alerta sobre sua situação e eles hesitam em aceitá-los.

Você pode enviar provas de que é realmente casada com ele? Porque, até o momento, nada do que você forneceu comprova isso.

Além disso, você me mostra um comprovante da sua conta bancária. Por que você não usou esse?

Entende o que quero dizer com bandeiras vermelhas?

Posso tirar uma foto com ele (selfie) segurando nossos passaportes em mãos, mas não há confirmação oficial.

Olá Liona,

Sinto muito, mas isso não ajuda em nada o seu caso, se você não consegue nem provar que é realmente casado.

Recebi as seguintes informações deles:
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Bem, para ser honesto, nosso ponto de vista, baseado nos T&C, continua o mesmo.

A decisão é facilmente defensável com os seguintes pontos:

6.4.B. Responsabilidade do Jogador
… O Jogador deverá abster-se de utilizar qualquer meio de pagamento ou a conta de usuário de terceiros ou de outro Jogador, mesmo com o consentimento deste último…

8. Penalidades por não cumprimento do Contrato ou das leis em vigor

A BLITZ reserva-se o direito, em caso de descumprimento do Contrato ou das leis em vigor pelo Jogador, de suspender ou encerrar a conta de usuário do Jogador, sem aviso prévio ou indenização.

Os fatores considerados como incumprimento de uma obrigação e que justificam a suspensão ou o encerramento da conta de utilizador incluem:

- a não observância dos termos e condições de registro; em particular, no caso de os termos e condições de registro não serem/deixarem de ser cumpridos, ou as informações fornecidas pelo Jogador não serem ou não forem mais precisas/verdadeiras/completas/atualizadas.
- …
Elas não foram respeitadas, então temos todo o direito de recusar a retirada.

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Então, me desculpe, eu tentei, mas a decisão deles é final. Se a sua história fosse crível, você poderia ter tido um caso, mas, analisando todos os fatos, devo concordar com eles.