I recently made a deposit at Casino Extreme, 50$ nothing huge, and I redeemed a bonus with it. It had a few free spins and 150% bonus. I made it through wagering requirements and had a decent amount of cash. 276$ or so. Well, like any casino, the bonus did exclude games like blackjack during the wagering requirements. Obviously so, because you can't play any of them, they're locked. But.. once you finish your playthrough what happens? They unlock. Why would that be the case if you weren't allowed to play them? Every time I have done this in the past I have never been hassled. But apparently this time I won a bit too much for them to be happy about. I hit decent on the blackjack tables and went up to 1300$. High on adrenaline I took a break and went to smoke a cigarette. When I get back to the computer I notice my balance was off. A LOT. Like 1000$ a lot. So I open a chat window expecting there was some sort of technical problem, but nope, that wasn't the case. They had removed everything I made on the blackjack tables, stating that the bonus I was using forbid me to play blackjack. Ok.. Well I understand that when I'm going through my playthrough requirements I'm not allowed to play blackjack. But how on earth are you telling me once playthrough is met, I can't do whatever I want with MY MONEY? If I can withdraw it, why can't I play any game with it? That makes absolutely no sense. Here is a direct quote from one of their deposit bonuses. It's no different than mine except mine was only 150% this was for a 200%.
"You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements."
Now why would it say excluded from your wagering requirements? The chat agent, Mikey, insisted that it didn't matter, it meant to say you can't play those games ever, until you withdraw every penny. Would anyone else agree that it's clearly stated, you're not allowed to play those while on your wagering requirements, after that you're free to play what you want? That's what I see. And for them to take 1000$ from me is straight up theft. Fraud. This behavior is unacceptable. And if we let them bully us like this, it'll only get worse. I have screenshots and logs of our conversations if anyone needs to see them I'll gladly hand them over. This is just the case of a casino not wanting to honor a payout. And that is garbage. Here are the chatlogs, he outright lies about how the bonuses work. You have to withdraw right away or you have to continue following the bonus rules? Even after you make it through your wager requirements? What kind of garbage is that? Has ANYONE ever heard of such a proposterous thing ever?
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: So tell me this. Even now I cannot use this money in my account to play blackjack? That's what you're telling me? There is no bonus attached to it. How the f*** do you justify that
[07:32] Mikey has joined the conversation
[07:33] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout immediately your winnings or play with them according to the rules ..we have no option to stop that ..Having said that the games which are restricted are always restricted
[07:34] donkeyramp: Show me where it says that in the rules please
[07:34] donkeyramp: The specific part where it says you cannot play anything other than slots until you withdraw
[07:35] Mikey: *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
[07:35] Mikey: that is what this promotion says
[07:35] donkeyramp: Yeah WHILE THE BONUS IS ACTIVE
[07:35] Mikey: so any other games is restricted as staated
[07:35] Mikey: you cannot play any other untill you clear the wagering
[07:35] donkeyramp: F****** bulls***. I've done this before and you guys didn't take it away, it's just cause I won too much
[07:35] donkeyramp: Come on
[07:36] Mikey: and it doesn mean that you can play them after nor that you will play with no max cashout
[07:36] donkeyramp: You're just bold faced lying
[07:36] Mikey: I am not lying just explainning this promotion
[07:36] donkeyramp: I have specifically done this. Won got through playthrough and played blackjack and cashed out with no issues
[07:36] donkeyramp: It just wasn't enough to raise any eyebrows
[07:37] donkeyramp: I'm not an idiot. So please don't mistake me for one.
[07:37] donkeyramp: It's okay, negative press hurts sites like these, and trust me I will raise hell over this
[07:38] Mikey: I am just saying how this promotions works and in case the restricted game is played we can cancel the entire amount which we didnt
[07:38] donkeyramp: But it's not how they work. I know that for a fact.
[07:38] donkeyramp: Every other casino will agree with what I've said
[07:38] donkeyramp: So just stop
[07:38] donkeyramp: Whatever, no point in arguing.
[07:38] donkeyramp: Thanks a lot.
[07:38] Mikey: we do have them published right below the promotion
[07:38] donkeyramp: Really appreciate you stealing 1000$ from me
[07:39] Mikey: they are not hidden nor do we have any other rule
[07:39] donkeyramp: Keep trying to convince yourself what you did was okay.
[07:41] Mikey: I am just reading that all over again and I think the rule is clearly statedd
[07:42] donkeyramp: Well I firmly disagree. And if that is the case why on earth would you not just keep the games all locked? I mean, come on. It only makes sense.
[07:42] donkeyramp: Why on earth would they all unlock after playthrough is met?
[07:42] donkeyramp: Because they are okay to play after playthrough requirements are met
[07:42] donkeyramp: And for you to say otherwise is bs
[07:42] Mikey: that is how every coupon works
[07:42] donkeyramp: LOL BUT IT"S NOT!
[07:43] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout or continue playing by applying the same rule
[07:43] donkeyramp: I do it all the time! You're telling me I just somehow cheated the system every other time?
[07:43] donkeyramp: Give me a break
[07:43] Mikey: and it always comes with max cashout and allowed games
[07:43] donkeyramp: I'm not arguing the max cashout
[07:44] donkeyramp: I'm arguing the fact that once playthrough is met you're free to play what you want
[07:44] donkeyramp: How can you dictate what we do with our money that no longer has a bonus attached
[07:44] donkeyramp: If i'm free to withdraw it, it makes no difference what I play.
[07:44] donkeyramp: It's my money at that point
[07:44] Mikey: but unfortunately when you play with bonuses you cant play the same way
[07:44] donkeyramp: So for you to tell me I can't play something with my own money is ridiculous
[07:45] Mikey: they always come with the same rule bonus amount not withdrawalable and restricted games and so on
[07:45] Mikey: in case you play with no bonuses you may do whatever you like
[07:45] donkeyramp: Yeah I have some idea about them, obviously I'm more knowledgable about your bonuses than you are.
[07:45] donkeyramp: Whatever, I need to go submit my complaint and get to bed.
[07:46] donkeyramp: This won't be the last you hear of this. Have a great night, you're a crook and a thief.
[07:46] Visitor 'unlike' this conversation
[07:46] donkeyramp: And I have the logs of these chats.. hope none of it comes back to bite you in the ass
[07:47] Mikey: Honestly I dont know what to reply to your last sentence .
[07:47] donkeyramp: Maybe a I'm sorry that I stole money from you and lied to your face basically
[07:48] Mikey: unfortunately I cannot say that and if they decide that we did something wrong you will get your money
[07:48] donkeyramp: lol whatever.
[07:49] donkeyramp: Goodbye. Good luck with ripping off honest players
[07:49] Mikey: Good Bye and I am truly sorry about this situation
[07:49] donkeyramp: Sure you are.
[07:49] Mikey: it was never intention to do that which is why I just removed winnings on Black jack and never of the entire win
[07:50] Mikey: usually it resests back to your deposit amount and never on win
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Username : donkeyramp
Email : wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: One more question
[07:51] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:52] donkeyramp: What does that say
[07:52] donkeyramp: This is directly from one of your all's bonuses
[07:52] donkeyramp: EXLUDED FROM YOUR WAGERING REQUIREMENTS
[07:52] Mikey has joined the conversation
[07:52] donkeyramp: Why would the bonus I was playing be different?
[07:52] donkeyramp: This is just a 200% bonus
[07:52] donkeyramp: Ohhhh that sucks doesn't it
[07:52] Mikey: it would be because there is no option to block them after you clear the wagering
[07:53] donkeyramp: What?
[07:53] donkeyramp: That makes no sense
[07:53] donkeyramp: Read it again
[07:53] Mikey: you can do whatever you want and nobody can stop that and at the end everyone will just reset the amount back to your deposit value
[07:53] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:53] donkeyramp: Wagering requirements. No where does it say after the requirements are done you cannot play those games
[07:54] donkeyramp: Just from the wagering requirements
[07:54] donkeyramp: Thats what I read
[07:54] donkeyramp: Am I just retarded?
[07:54] donkeyramp: Or you're saying there is an underlying message that just isn't clearly stated
[07:54] Mikey: I would suggest you to file a complain with askgamblers because whatever I say here wont help
[07:55] donkeyramp: Yeah you're right. Defeated.
[07:55] Mikey: the games restricted are always restricted and they will remaing the same until the end and upon withdrawal
[07:55] donkeyramp: Where does it state that
[07:55] donkeyramp: Is what I want to know
[07:55] Mikey: that is why they are offered to certaing games
[07:55] donkeyramp: Why the hell would it just say wagering requirements then
[07:56] Mikey: *You are required to wager the value of the qualifying deposit 30x before requesting a withdrawal.
*Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
*All deposit bonuses are for wagering purposes only.
*No withdrawal will be honored for an amount less than that of the deposit bonus.
[07:56] Mikey: please check here it says allowed games
[07:56] donkeyramp: Ok, we're done here. You aren't showing me anything that backs up what you're saying
[07:56] Mikey: which means that all other are restricted
[07:56] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
[07:57] donkeyramp: From your wagering requirements
[07:57] donkeyramp: All I need.
[07:57] donkeyramp: Thank you
[07:57] donkeyramp: Have a good night
[07:57] Mikey: Have a good night
Recentemente fiz um depósito no Casino Extreme, US$ 50, nada muito grande, e resgatei um bônus com ele. Tinha algumas rodadas grátis e um bônus de 150%. Passei pelos requisitos de aposta e tinha uma quantia razoável em dinheiro. Cerca de US$ 276. Bem, como em qualquer cassino, o bônus excluía jogos como blackjack durante os requisitos de aposta. Obviamente, como você não pode jogar nenhum deles, eles ficam bloqueados. Mas... assim que você termina o jogo, o que acontece? Eles são desbloqueados. Por que isso aconteceria se você não tivesse permissão para jogá-los? Todas as vezes que fiz isso no passado, nunca fui incomodado. Mas, aparentemente, desta vez ganhei um pouco demais para eles ficarem felizes. Ganhei bem nas mesas de blackjack e cheguei a US$ 1.300. Cheio de adrenalina, dei uma pausa e fui fumar um cigarro. Quando voltei para o computador, percebi que meu saldo estava baixo. MUITO. Tipo, US$ 1.000, muito alto. Então, abri uma janela de bate-papo esperando que houvesse algum tipo de problema técnico, mas não, não era o caso. Eles removeram tudo o que eu fiz nas mesas de blackjack, afirmando que o bônus que eu estava usando me proibia de jogar blackjack. Ok... Bem, eu entendo que, quando estou cumprindo meus requisitos de jogo, não tenho permissão para jogar blackjack. Mas como diabos vocês estão me dizendo que, uma vez cumprido o jogo, não posso fazer o que quiser com MEU DINHEIRO? Se eu posso sacar, por que não posso jogar nenhum jogo com ele? Isso não faz o menor sentido. Aqui está uma citação direta de um dos bônus de depósito deles. Não é diferente do meu, exceto que o meu era de apenas 150%, este era de 200%.
Você deve apostar o valor do depósito 50x antes de solicitar um saque. Bacará, dados, pontoon, blackjack, roleta, sic bo e todos os jogos progressivos estão excluídos dos seus requisitos de aposta.
Agora, por que diria "excluído dos seus requisitos de apostas"? O agente do chat, Mikey, insistiu que não importava, o que queria dizer era que você nunca pode jogar esses jogos, até sacar cada centavo. Alguém mais concordaria que está claramente declarado que você não tem permissão para jogar esses jogos enquanto estiver dentro dos seus requisitos de apostas, depois disso você é livre para jogar o que quiser? É o que eu vejo. E eles tirarem US$ 1.000 de mim é roubo direto. Fraude. Esse comportamento é inaceitável. E se deixarmos que nos intimidem assim, só vai piorar. Tenho capturas de tela e registros das nossas conversas, se alguém precisar vê-los, terei prazer em entregá-los. Este é apenas o caso de um cassino não querer honrar um pagamento. E isso é lixo. Aqui estão os registros do chat, ele mente descaradamente sobre como os bônus funcionam. Você tem que sacar imediatamente ou tem que continuar seguindo as regras do bônus? Mesmo depois de passar pelos seus requisitos de apostas? Que tipo de lixo é esse? ALGUÉM já ouviu falar de algo tão proposital?
Converse em livechat.casinoextreme.eu
Conversa iniciada em: segunda-feira, 02 de janeiro de 2017, às 07:31 (GMT+0)
[07:31] donkeyramp: Nome de usuário: donkeyramp
E-mail: wwxhaze@yahoo.com
[07:32] donkeyramp: Então me diga uma coisa. Mesmo agora, não posso usar esse dinheiro na minha conta para jogar blackjack? É isso que você está me dizendo? Não há bônus algum. Como diabos você justifica isso?
[07:32] Mikey entrou na conversa
[07:33] Mikey: depois de liquidar as apostas, você pode sacar seus ganhos imediatamente ou jogar com eles de acordo com as regras. Não temos opção para impedir isso. Dito isso, os jogos que são restritos são sempre restritos.
[07:34] donkeyramp: Mostre-me onde diz isso nas regras, por favor
[07:34] donkeyramp: A parte específica onde diz que você não pode jogar nada além de caça-níqueis até que você retire
[07:35] Mikey: *Jogos permitidos: keno, vídeo pôquer e qualquer slot não progressivo.
[07:35] Mikey: é o que diz esta promoção
[07:35] donkeyramp: Sim, ENQUANTO O BÔNUS ESTIVER ATIVO
[07:35] Mikey: então qualquer outro jogo é restrito conforme declarado
[07:35] Mikey: você não pode jogar nenhum outro até limpar as apostas
[07:35] donkeyramp: F****** touros***. Eu já fiz isso antes e vocês não tiraram de mim, é só porque eu ganhei muito
[07:35] donkeyramp: Vamos lá
[07:36] Mikey: e isso não significa que você pode jogá-los depois, nem que você jogará sem saque máximo
[07:36] donkeyramp: Você está apenas mentindo descaradamente
[07:36] Mikey: Não estou mentindo, apenas explicando essa promoção
[07:36] donkeyramp: Eu fiz isso especificamente. Ganhei, passei no jogo, joguei blackjack e saquei sem problemas.
[07:36] donkeyramp: Simplesmente não foi o suficiente para levantar suspeitas
[07:37] donkeyramp: Eu não sou idiota. Então, por favor, não me confunda com um.
[07:37] donkeyramp: Tudo bem, a imprensa negativa prejudica sites como esses, e acredite em mim, vou fazer um inferno por causa disso.
[07:38] Mikey: Estou apenas dizendo como essas promoções funcionam e caso o jogo restrito seja jogado, podemos cancelar o valor total que não queríamos.
[07:38] donkeyramp: Mas não é assim que eles funcionam. Eu sei disso com certeza.
[07:38] donkeyramp: Todos os outros cassinos concordarão com o que eu disse
[07:38] donkeyramp: Então pare
[07:38] donkeyramp: Tanto faz, não adianta discutir.
[07:38] donkeyramp: Muito obrigado.
[07:38] Mikey: nós os publicamos logo abaixo da promoção
[07:38] donkeyramp: Agradeço muito por você ter roubado US$ 1.000 de mim
[07:39] Mikey: eles não estão escondidos nem temos nenhuma outra regra
[07:39] donkeyramp: Continue tentando se convencer de que o que você fez foi certo.
[07:41] Mikey: Estou lendo tudo de novo e acho que a regra está claramente declarada
[07:42] donkeyramp: Bem, eu discordo veementemente. E se for esse o caso, por que diabos você não mantém todos os jogos bloqueados? Quer dizer, qual é. Faz todo o sentido.
[07:42] donkeyramp: Por que diabos todos eles seriam desbloqueados depois que o jogo terminasse?
[07:42] donkeyramp: Porque eles podem ser jogados depois que os requisitos de jogo forem atendidos
[07:42] donkeyramp: E você dizer o contrário é besteira
[07:42] Mikey: é assim que todo cupom funciona
[07:42] donkeyramp: KKKK MAS NÃO É!
[07:43] Mikey: depois de liquidar as apostas, você pode sacar ou continuar jogando aplicando a mesma regra
[07:43] donkeyramp: Eu faço isso o tempo todo! Você está me dizendo que eu simplesmente trapaceei no sistema todas as outras vezes?
[07:43] donkeyramp: Dá um tempo
[07:43] Mikey: e sempre vem com saque máximo e jogos permitidos
[07:43] donkeyramp: Não estou discutindo o saque máximo
[07:44] donkeyramp: Estou argumentando o fato de que, uma vez que o jogo é atingido, você está livre para jogar o que quiser
[07:44] donkeyramp: Como você pode ditar o que fazemos com nosso dinheiro que não tem mais um bônus anexado
[07:44] donkeyramp: Se eu estiver livre para retirá-lo, não faz diferença o que eu jogo.
[07:44] donkeyramp: É meu dinheiro nesse ponto
[07:44] Mikey: mas infelizmente quando você joga com bônus você não pode jogar da mesma forma
[07:44] donkeyramp: Então, para você me dizer que eu não posso tocar algo com meu próprio dinheiro é ridículo
[07:45] Mikey: eles sempre vêm com a mesma regra de bônus de valor não resgatável e jogos restritos e assim por diante
[07:45] Mikey: caso você jogue sem bônus, você pode fazer o que quiser
[07:45] donkeyramp: Sim, tenho alguma ideia sobre eles, obviamente tenho mais conhecimento sobre seus bônus do que você.
[07:45] donkeyramp: Tanto faz, preciso ir fazer minha reclamação e ir dormir.
[07:46] donkeyramp: Não será a última vez que você ouvirá falar disso. Tenha uma ótima noite, você é um bandido e ladrão.
[07:46] Visitante 'descurtiu' esta conversa
[07:46] donkeyramp: E eu tenho os registros desses chats... espero que nada disso volte para te morder na bunda
[07:47] Mikey: Honestamente, não sei o que responder à sua última frase.
[07:47] donkeyramp: Talvez eu me desculpe por ter roubado seu dinheiro e mentido na sua cara basicamente
[07:48] Mikey: infelizmente não posso dizer isso e se eles decidirem que fizemos algo errado, você receberá seu dinheiro
[07:48] donkeyramp: lol tanto faz.
[07:49] donkeyramp: Adeus. Boa sorte com a enganação de jogadores honestos.
[07:49] Mikey: Adeus e sinto muito por essa situação
[07:49] donkeyramp: Claro que sim.
[07:49] Mikey: nunca foi minha intenção fazer isso, é por isso que apenas removi os ganhos no Blackjack e nunca de toda a vitória
[07:50] Mikey: normalmente ele retorna ao valor do seu depósito e nunca à vitória
Converse em livechat.casinoextreme.eu
Conversa iniciada em: segunda-feira, 02 de janeiro de 2017, às 07:51 (GMT+0)
[07:51] donkeyramp: Nome de usuário: donkeyramp
E-mail: wwxhaze@yahoo.com
[07:51] donkeyramp: Mais uma pergunta
[07:51] donkeyramp: Você deve apostar o valor do depósito 50x antes de solicitar um saque. Bacará, dados, pontoon, blackjack, roleta, sic bo e todos os jogos progressivos estão excluídos dos seus requisitos de aposta.
[07:52] donkeyramp: O que isso diz?
[07:52] donkeyramp: Isso é diretamente de um dos seus bônus
[07:52] donkeyramp: EXCLUÍDO DOS SEUS REQUISITOS DE APOSTA
[07:52] Mikey entrou na conversa
[07:52] donkeyramp: Por que o bônus que eu estava jogando seria diferente?
[07:52] donkeyramp: Este é apenas um bônus de 200%
[07:52] donkeyramp: Ohhhh isso é uma droga, não é?
[07:52] Mikey: seria porque não há opção para bloqueá-los depois de limpar as apostas
[07:53] donkeyramp: O quê?
[07:53] donkeyramp: Isso não faz sentido
[07:53] donkeyramp: Leia novamente
[07:53] Mikey: você pode fazer o que quiser e ninguém pode impedir isso e no final todos irão apenas redefinir o valor de volta para o valor do seu depósito
[07:53] donkeyramp: Você deve apostar o valor do depósito 50x antes de solicitar um saque. Bacará, dados, pontoon, blackjack, roleta, sic bo e todos os jogos progressivos estão excluídos dos seus requisitos de aposta.
[07:53] donkeyramp: Requisitos de apostas. Em nenhum lugar está escrito que, depois que os requisitos forem cumpridos, você não poderá jogar esses jogos.
[07:54] donkeyramp: Apenas pelos requisitos de apostas
[07:54] donkeyramp: Isso é o que eu li
[07:54] donkeyramp: Eu sou apenas retardado?
[07:54] donkeyramp: Ou você está dizendo que há uma mensagem subjacente que simplesmente não está claramente declarada
[07:54] Mikey: Eu sugiro que você registre uma reclamação no askgamblers porque tudo o que eu disser aqui não ajudará
[07:55] donkeyramp: Sim, você tem razão. Derrotado.
[07:55] Mikey: os jogos restritos são sempre restritos e permanecerão os mesmos até o final e após a retirada
[07:55] donkeyramp: Onde está escrito que
[07:55] donkeyramp: É o que eu quero saber
[07:55] Mikey: é por isso que eles são oferecidos para certos jogos
[07:55] donkeyramp: Por que diabos ele apenas diria requisitos de apostas então
[07:56] Mikey: *Você deve apostar o valor do depósito qualificador 30x antes de solicitar um saque.
*Jogos permitidos: keno, vídeo pôquer e qualquer caça-níqueis não progressivo.
*Todos os bônus de depósito são apenas para fins de apostas.
*Nenhum saque será aceito para um valor menor que o do bônus de depósito.
[07:56] Mikey: por favor, marque aqui, diz jogos permitidos
[07:56] donkeyramp: Ok, terminamos aqui. Você não está me mostrando nada que comprove o que você está dizendo.
[07:56] Mikey: o que significa que todos os outros são restritos
[07:56] donkeyramp: Você deve apostar o valor do depósito 50x antes de solicitar um saque. Bacará, dados, pontoon, blackjack, roleta, sic bo e todos os jogos progressivos estão excluídos dos seus requisitos de aposta.
[07:57] donkeyramp: De seus requisitos de apostas
[07:57] donkeyramp: Tudo que preciso.
[07:57] donkeyramp: Obrigado
[07:57] donkeyramp: Tenha uma boa noite
[07:57] Mikey: Tenha uma boa noite
Tradução 
