RESOLVIDO: casinobit

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  • Original Inglês Tradução Português

    i had recently take the 50 welcome spins there , in the first i tought it where no deposit spins .

    so i maneged the wagering i had 20mbtc in my real balance acount and i made withdrawel evrything fine it was pending . after a half day i asked is this no instant cashouts sorry i will chek this for you she says evrything looks fine but needs to be loked at you gotit in 24hrs. then i got email ,

    Dear CasinoBit client,

    We are writing to inform you that your request is forwarded to our Financial department for further investigation. However, seems like it will take longer, than 24 hours, and we will provide you with the answer on Monday. 

    Thank you for your patience.  

    Best regards,
    CasinoBit Support Team 

    then i got email,

    Your withdraw is frozen at the moment due to the investigation of CasinoBit Financial department. Once we have the result we will contact you back immediately.

    then they respond wen i asked later on monday,

    Dear CasinoBit Client,

    We are writing to inform you that according to our terms and conditions in order to claim any deposit bonus, the player must make the minimum deposit of 3 mBTC.
    Unfortunately until you execute it your withdrawal request will be frozen.

    Thank you for your understanding.

    Best regards,
    CasinoBit Support Team

    but i had no deposit bonus but welcome free spins and finalchat ,

    05:02 PM | Mike from Casinobit: It is called "no deposit bonus", because you don't need to make any deposit to receive 50 Free Spins. But to withdraw your winnings you need to deposit 5 mBTC and make any bet in any game one time. After that you could withdraw your winnings from The Welcome Bonus. It is stated in our Bonus Terms and Conditions.

    05:05 PM | wimvl83@gmail.com: 1.3. In order to claim any bonus, the player has to confirm their email address.
    1.3.1. In order to claim any deposit bonus, it must first be activated BEFORE the applicable deposit is placed.
    1.3.2 In order to claim any deposit bonus, the player must make the minimum deposit of 3 mBTC.

    05:10 PM | Mike from Casinobit: You have understood this incorrectly. Also, we have deposit bonuses, such as The First/Second/Third Deposit Bonus.
    1.3.2 In order to claim any deposit bonus, the player must make the minimum deposit of 3 mBTC.
    It means that to receive The First/Second/Third Deposit Bonus your minimal deposit must be more than 3 mBTC. It does not apply to The Welcome Bonus (50 Free Spins).

    05:11 PM | wimvl83@gmail.com: 4. Winnings, received from 50 Free Spins, have to be wagered 50 times within 10 days from the moment of registration before they will be credited to the player’s real account balance. Otherwise, they will be forfeited.
    2.5. The maximum bonus amount from the Welcome Bonus that will be credited to the player’s real account balance is limited to 20 mBTC. All winnings exceeding 20 mBTC will be forfeited.
    2.6. Winnings, received from the Welcome Bonus will not be credited to the player’s real account balance until the player has deposited minimum 5 mBTC and wagered the deposit amount at least once in Slot Games within 10 days from the moment of registration. Otherwise, the bonus will be closed.
    2.6.1. The deposit has to be made after the Welcome Bonus is activated.
    2.6.2. The deposit does not count toward deposit bonuses (e.g. “1ST DEPOSIT BONUS”).

    05:11 PM | wimvl83@gmail.com: here i see it but it was in my real acount wat i witdrawed so how van taht be

    05:15 PM | wimvl83@gmail.com: so wy had i real balance and made a withdraw reqeust if i neded to deposit 5 mbtc

    05:16 PM | wimvl83@gmail.com: this is verry confusing

    05:18 PM | wimvl83@gmail.com: 2.6. Winnings, received from the Welcome Bonus will not be credited to the player’s real account balance until the player has deposited minimum 5 mBT

    05:19 PM | Mike from Casinobit: To withdraw winnings from the Welcome Bonus, you need to risk your own money. You cannot withdraw your winnings, until our system recognize your deposit. We cannot confirm your withdraw without deposit. This is impossible.

    05:20 PM | wimvl83@gmail.com: wy had i money in my real balance acount and let me withfraw and then say 24 hrs 3 days and then 3 and mow 5mbtc

    05:21 PM | wimvl83@gmail.com: soi wagered the bonus and plyed and wageredthe 5 mbtc with that money

    05:24 PM | Mike from Casinobit: It seems like an error, that money were transferred from your bonus to real balance. But you need to deposit 5mBTC anyway. We cannot do anything without your deposit.

    05:24 PM | wimvl83@gmail.com: soi wagered the 50spins and the 5 mbtc and now you ask me agoain to deposit 5 mbtc and wager 1x to withdraw the money from free spins]

    05:26 PM | wimvl83@gmail.com: i willdeposit 3 mbtc its noth my fould and i wagered the 50 spins and the 5 mbtc[

    05:30 PM | Mike from Casinobit: We kindly asking you to read Bonus Terms and Conditions. We can confirm your withdrawing only after deposit (5 mBTC).

    05:30 PM | wimvl83@gmail.com: and wager that before i can cash out

    05:31 PM | wimvl83@gmail.com: and it wasyouerror noth mine

    05:32 PM | wimvl83@gmail.com: so i must deposit 5 mbtc wager ix and theni can withdraw my 20 mbtc

    05:33 PM | wimvl83@gmail.com: and if i win win more from the 1x wagering from the 5 mbtc wat then

    05:35 PM | Mike from Casinobit: Yes, you need to deposit 5 mBTC. After wagering we will be able to confirm your withdrawing.

    05:37 PM | wimvl83@gmail.com: yes but i need pay 5 mbtc for my 20mtc witdraw but first i need to wager the 5 mbtc 1x wat if i win more can i still only withfraw 20,-

    05:39 PM | Mike from Casinobit: We will be able to confirm your withdrawing, that is pending now. And,sure, if you win more, you could withdraw your next winnings.

    its verry confusing wen they say and prommis allot,and say it was error thats wy i was abele to withdrawel and i read here people stil lthink that its a no deposit bonus but its a welcome free spins bonus.and some one says he wthdrawed without paying 5mbtc and got it in 2hrs hes ayed ,i asked but he is noth responding soif its real? also i needed to risk my own monet but if i wagered the bonus is that noth my money . they say to me in 24hrs then 3 days and it gets frozen and now i must deposit 5mbts and wager 1x. please be carefull and read the terms good even tey dont know them huh

    Recentemente, fiz 50 giros de boas-vindas lá e, no começo, pensei que não havia giros sem depósito.

    então eu gerenciei as apostas, eu tinha 20 MBTC na minha conta de saldo real e fiz o saque, tudo bem, estava pendente. depois de meio dia perguntei se não havia saques instantâneos, desculpe, vou verificar isso para você, ela disse que tudo parece bem, mas precisa ser verificado, você recebeu em 24 horas. então recebi um e-mail,

    Caro cliente do CasinoBit,

    Estamos escrevendo para informar que sua solicitação foi encaminhada ao nosso departamento financeiro para uma investigação mais aprofundada. No entanto, parece que levará mais de 24 horas, e forneceremos a resposta na segunda-feira.

    Obrigado pela sua paciência.

    Atenciosamente,
    Equipe de Suporte do CasinoBit

    então recebi um e-mail,

    Seu saque está congelado no momento devido à investigação do departamento financeiro do CasinoBit. Assim que tivermos o resultado, entraremos em contato imediatamente.

    então eles responderam quando perguntei mais tarde na segunda-feira,

    Caro cliente do CasinoBit,

    Estamos escrevendo para informá-lo que, de acordo com nossos termos e condições, para reivindicar qualquer bônus de depósito, o jogador deve fazer um depósito mínimo de 3 mBTC.
    Infelizmente, até que você execute sua solicitação de retirada, ela ficará congelada.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Equipe de Suporte do CasinoBit

    mas eu não tinha bônus de depósito, mas giros grátis de boas-vindas e chat final,

    17h02 | Mike do Casinobit: É chamado de "bônus sem depósito", porque você não precisa fazer nenhum depósito para receber 50 Rodadas Grátis. Mas para sacar seus ganhos, você precisa depositar 5 mBTC e fazer qualquer aposta em qualquer jogo uma vez. Depois disso, você pode sacar seus ganhos do Bônus de Boas-Vindas. Isso está estipulado em nossos Termos e Condições de Bônus.

    17h05 | wimvl83@gmail.com: 1.3. Para reivindicar qualquer bônus, o jogador precisa confirmar seu endereço de e-mail.
    1.3.1. Para reivindicar qualquer bônus de depósito, ele deve ser ativado ANTES do depósito aplicável ser efetuado.
    1.3.2 Para reivindicar qualquer bônus de depósito, o jogador deve fazer um depósito mínimo de 3 mBTC.

    17h10 | Mike do Casinobit: Você entendeu errado. Além disso, temos bônus de depósito, como o Bônus de Primeiro/Segundo/Terceiro Depósito.
    1.3.2 Para reivindicar qualquer bônus de depósito, o jogador deve fazer um depósito mínimo de 3 mBTC.
    Isso significa que, para receber o Bônus de Primeiro/Segundo/Terceiro Depósito, seu depósito mínimo deve ser superior a 3 mBTC. Não se aplica ao Bônus de Boas-Vindas (50 Rodadas Grátis).

    17h11 | wimvl83@gmail.com: 4. Os ganhos recebidos com 50 Rodadas Grátis devem ser apostados 50 vezes em até 10 dias a partir do momento do cadastro para serem creditados no saldo da conta real do jogador. Caso contrário, serão perdidos.
    2.5. O valor máximo do bônus de boas-vindas que será creditado no saldo da conta real do jogador é limitado a 20 mBTC. Todos os ganhos que excederem 20 mBTC serão perdidos.
    2.6. Os ganhos recebidos do Bônus de Boas-Vindas não serão creditados no saldo da conta real do jogador até que o jogador tenha depositado um mínimo de 5 mBTC e apostado o valor do depósito pelo menos uma vez em Jogos de Slot dentro de 10 dias a partir do momento do registro. Caso contrário, o bônus será encerrado.
    2.6.1. O depósito deverá ser efetuado após a ativação do Bônus de Boas-Vindas.
    2.6.2. O depósito não conta para bônus de depósito (por exemplo, “BÔNUS DE 1º DEPÓSITO”).

    05:11 PM | wimvl83@gmail.com: aqui eu vejo, mas estava na minha conta real que eu retirei, então como isso pode ser

    17:15 | wimvl83@gmail.com: então wy tinha um saldo real e fiz uma solicitação de saque se eu precisasse depositar 5 MBTC

    17:16 | wimvl83@gmail.com: isso é muito confuso

    17h18 | wimvl83@gmail.com: 2.6. Os ganhos recebidos do Bônus de Boas-Vindas não serão creditados no saldo da conta real do jogador até que este tenha depositado um mínimo de 5 mBT.

    17h19 | Mike do Casinobit: Para sacar os ganhos do Bônus de Boas-Vindas, você precisa arriscar seu próprio dinheiro. Você não poderá sacar seus ganhos até que nosso sistema reconheça seu depósito. Não podemos confirmar seu saque sem um depósito. Isso é impossível.

    05:20 PM | wimvl83@gmail.com: wy tinha dinheiro na minha conta de saldo real e me deixou sacar e então digamos 24 horas, 3 dias e depois 3 e mais 5 MBTC

    05:21 PM | wimvl83@gmail.com: então apostei o bônus e joguei e apostei os 5 MBTC com esse dinheiro

    17h24 | Mike do Casinobit: Parece um erro, o dinheiro foi transferido do seu bônus para o saldo real. Mas você precisa depositar 5 mBTC de qualquer maneira. Não podemos fazer nada sem o seu depósito.

    05:24 PM | wimvl83@gmail.com: Então, eu apostei 50 giros e 5 MBTC e agora você me pede para depositar 5 MBTC e apostar 1x para sacar o dinheiro dos giros grátis]

    05:26 PM | wimvl83@gmail.com: vou depositar 3 MBTC, não é minha culpa e apostei 50 giros e 5 MBTC[

    17h30 | Mike do Casinobit: Pedimos a gentileza de ler os Termos e Condições do Bônus. Só podemos confirmar o saque após o depósito (5 mBTC).

    17h30 | wimvl83@gmail.com: e aposte isso antes que eu possa sacar

    17:31 | wimvl83@gmail.com: e foi você que errou, não meu

    05:32 PM | wimvl83@gmail.com: então devo depositar 5 MBTC WAKER IX e depois posso sacar meus 20 MBTC

    05:33 PM | wimvl83@gmail.com: e se eu ganhar, ganho mais com a aposta 1x do 5 MBTC WAT então

    17h35 | Mike do Casinobit: Sim, você precisa depositar 5 mBTC. Após a aposta, poderemos confirmar o seu saque.

    05:37 PM | wimvl83@gmail.com: sim, mas preciso pagar 5 MBTC pelo meu saque de 20 MBTC, mas primeiro preciso apostar os 5 MBTC 1x WAT. Se eu ganhar mais, ainda posso sacar apenas 20,-

    17h39 | Mike do Casinobit: Poderemos confirmar o seu saque, que está pendente no momento. E, claro, se você ganhar mais, poderá sacar seus próximos ganhos.

    É muito confuso quando eles dizem e prometem muito, e dizem que foi um erro por isso que eu consegui sacar e eu li aqui que as pessoas ainda acham que é um bônus sem depósito, mas é um bônus de giros grátis de boas-vindas. E alguém diz que sacou sem pagar 5 MBTC e recebeu em 2 horas. Ele disse, eu perguntei, mas ele não respondeu, então se é real? Também precisei arriscar meu próprio dinheiro, mas se eu apostar o bônus, isso não é meu dinheiro. Eles me dizem em 24 horas, depois 3 dias e ele fica congelado e agora eu devo depositar 5 MBTC e apostar 1x. Por favor, tenha cuidado e leia bem os termos, mesmo que eles não os conheçam. huh

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi lowroller,

    please private message me your casino username so that the Casino Rep to advise on this. 

    Olá lowroller,

    por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que o representante do cassino possa aconselhá-lo sobre isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    @lowroller - Your account info has been sent to the casino. Keep an eye on this thread for the updates. 

    @lowroller - As informações da sua conta foram enviadas ao cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    oke thanks i_love_lcb

    ok, obrigado i_love_lcb

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi lowroller,

    We've received the following reply from the casino regarding your inquiry: 

    "The bonus TnCs say clearly that to withdraw the free received spins (50) winnings up to 20 mbtc can be withdrawn on the condition that a player makes at least a deposit of 5 mbtc. The fact the player could request a WD, doesnt mean he met all the conditions yet. That is why there is a check on WD. Of course, the replies should have been faster, that is simply a part of the service casinobit should give all their players."

    Olá lowroller,

    Recebemos a seguinte resposta do cassino em relação à sua consulta:

    Os Termos e Condições de Bônus afirmam claramente que, para sacar os giros grátis recebidos (50), ganhos de até 20 MBTC podem ser sacados, desde que o jogador faça um depósito de pelo menos 5 MBTC. O fato de o jogador poder solicitar um WD não significa que ele já tenha cumprido todas as condições. É por isso que existe uma verificação no WD. É claro que as respostas deveriam ter sido mais rápidas, isso faz parte do serviço que o Casinobit deve oferecer a todos os seus jogadores.

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