Hello. Now, before we go any further and you reject my complaint for the totally wrong reason, I want to make it very clear that THIS WAS WON WHEN PLAYING WITH A TOURNAMENT (BATTLE) PRIZE. I have had 2 previous complaints rejected on the basis that this was a loyalty prize. IT WAS NOT A LOYALTY PRIZE.
AGAIN, THIS WAS WON IN A TOURNAMENT. IT WAS A CASH PRIZE.
Now, after winning $30 in a battle at Jax casino, I kept playing and went on to win $3000 AUD. After a long verification process and bring congratulated by 2 seperate support staff, I withdrew the $3000. Casino staff then tried to tell me that I could only withdraw $300 and were claiming that it was a loyalty prize. IT WAS A TOURNAMENT CASH PRIZE. Nowhere in the Jax battle conditions does it state anything about the 10% withdraw limit, that only applies to loyalty gifts etc which this was not.
They not only refused to pay me the $3000, but they removed $2700 of my money which I had turned over from my account.
Olá. Agora, antes de prosseguirmos e você rejeitar minha reclamação pelo motivo totalmente errado, quero deixar bem claro que ISTO FOI GANHADO AO JOGAR COM UM PRÊMIO DE TORNEIO (BATALHA). Já tive duas reclamações rejeitadas anteriormente com base no fato de que se tratava de um prêmio de fidelidade. NÃO ERA UM PRÊMIO DE FIDELIDADE.
NOVAMENTE, ISSO FOI GANHADO EM UM TORNEIO. FOI UM PRÊMIO EM DINHEIRO.
Depois de ganhar $30 em uma batalha no cassino Jax, continuei jogando e ganhei $3.000 AUD. Após um longo processo de verificação e ser parabenizado por dois funcionários de suporte, saquei os $3.000. Os funcionários do cassino tentaram me dizer que eu só poderia sacar $300, alegando que era um prêmio de fidelidade. ERA UM PRÊMIO EM DINHEIRO DE TORNEIO. Em nenhum lugar das condições da batalha Jax consta o limite de saque de 10%, que se aplica apenas a presentes de fidelidade, etc., o que não era o caso.
Eles não só se recusaram a me pagar os US$ 3.000, como também retiraram US$ 2.700 do dinheiro que eu havia transferido da minha conta.
Tradução 
