O Casinoplex confiscou meus ganhos por motivos pouco claros

Caros membros do LCB,

Criei uma conta no Casino Plex e fiz depósitos regularmente, além de aproveitar algumas de suas promoções, que eram muito boas e em grande quantidade. Depois de perder vários desses depósitos, finalmente consegui um saque de 3.331 euros no mês passado. Segui o procedimento normal, enviando minha documentação e aguardando o recebimento dos fundos. Sempre leio os termos e condições ao usar um bônus e não os violei de forma alguma.

Depois de esperar por cerca de uma semana, fiquei chocado quando recebi um e-mail dizendo que eu realmente havia quebrado os termos do bônus e que meus ganhos seriam confiscados.

Vou lhe enviar uma cópia do termo que eles alegam que eu quebrei:

4.3. Teremos o direito de reter, recusar ou reverter qualquer pagamento ou valor ganho, ou alterar qualquer política caso suspeitemos que você esteja abusando ou tentando abusar de qualquer um dos seguintes: (i) bônus; (ii) outras promoções; ou (iii) política ou regras específicas determinadas em relação a um jogo existente ou novo. Esclarecemos que podemos determinar que tal abuso ocorreu também se a sua atividade em nosso Cassino Online, por si só, não for abusiva, mas suas atividades em outros cassinos online, além do nosso Cassino Online, consideradas como um todo, constituírem tal abuso de nossos bônus, promoções, políticas ou regras.

Esta é uma afirmação tão genérica que é impossível seguir este termo, pois poderia ser aplicado a qualquer tipo de jogo. Isso lhes dá a licença injustificada de confiscar qualquer ganho e/ou saque já obtido neste cassino usando um bônus. Considero isso completamente injusto, pois não há nenhuma implicação específica do motivo pelo qual violei este termo.

Depois de pedir que eles esclarecessem exatamente o que eu tinha feito de errado, recebi esta resposta:

Em nossa investigação sobre sua jogabilidade em ****** e ******, descobrimos que você fez apostas altas, próximas aos requisitos de aposta, enquanto jogava no modo automático continuamente. Acreditamos que você tentou, de propósito, manter seu jogo um pouco abaixo do valor da aposta para evitar nossos sistemas de fraude de bônus. No entanto, nossos sistemas são projetados para detectar esse tipo de tentativa.

Os termos não deixam claro que você não pode jogar como eu joguei. Se um cassino limita uma determinada porcentagem do bônus a ser apostada em uma rodada e você nunca a excede, o que exatamente você violou? Nunca excedi a aposta máxima de acordo com os termos deles. Além disso, o fato de eles dizerem que usei o jogo automático continuamente é um argumento inválido. Ao tentar atingir o requisito de aposta, você não pode esperar que um jogador fique sentado pressionando o botão de girar centenas de vezes. Não há nenhuma regra nos termos que diga que o jogo automático por um longo período não é permitido e por que mais o recurso seria implementado?

O fato de eu ter feito apostas de alto risco constantemente deveria ser um motivo extra para que eles me inocentassem dessa acusação. A chance de eu não ganhar uma quantia considerável e perder grande parte dos meus ganhos é muito maior do que cumprir o requisito de aposta com um saldo bom. O fato de eu ter depositado apenas 134 euros para esta vitória e atingido um saldo alto não está sob meu controle. Os cassinos sabem que tipo de máquinas oferecem e qual pode ser o resultado dos jogadores nelas.

Gostaria de pedir ao representante para entrar em contato com o Casino Plex em meu nome e talvez eles possam explicar a situação mais claramente, pois não tenho a mínima ideia do que fazer com esse tipo de acusação que, na minha opinião, não faz sentido algum.

Agradecemos antecipadamente por tomar providências.

K

Temos um representante deste cassino AQUI no fórum. Talvez você queira enviar uma mensagem para ele e esperamos que as coisas se resolvam.

Dutchluckboxxx

Lamento muito a sua situação. Leio cada vez mais reclamações semelhantes à sua. Esses cassinos estão no comando quando um jogador decide usar os zilhões de bônus oferecidos. Os termos e condições de uso de bônus do cassino são tão gerais e genéricos que podem ser aplicados a qualquer situação de jogo. Você mencionou isso em sua publicação e, mesmo assim, optou por usar o bônus. Gostaria de saber por quê?

Até que algum tipo de regulamentação aplicável seja estabelecida para esses cassinos, esse tipo de cenário vai se repetir indefinidamente. Já joguei nesses cassinos online e nunca solicitei um bônus ao fazer um depósito com dinheiro real. Eu simplesmente não queria arriscar meu dinheiro para que eles me enganassem. Não sei se fez diferença ou não.

Mas, como escrevi acima, até que as regulamentações sejam implementadas e aplicáveis para a reparação dos jogadores, qualquer jogador corre um risco enorme ao fazer depósitos com dinheiro real. A quem você encaminha sua reclamação? Graças a Deus, à excelente equipe aqui da LCB! Pelo menos eles lutarão pela sua filiação e, com sorte, negociarão uma solução satisfatória para o membro.


Boa sorte com a sua situação e, POR FAVOR, publique o resultado, bom ou ruim. Isso realmente ajuda outros membros do LCB a decidir se fazem ou não um depósito!

Obrigado pelo aviso!

Lamento saber desta situação e espero sinceramente que você a resolva. A explicação do cassino não é clara e seria bom que um representante interviesse...

A explicação é muito obscura, parece que eles simplesmente não querem pagar seus ganhos e é por isso que não conseguem dar motivos como abuso de bônus ou múltiplas contas e acham algo ridículo.

Besteira e não vejo razão para que seus ganhos sejam mantidos.