Reclamação esportiva da CBM

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Última publicação feito 11 anos atrás por Bitspender
ivancomical
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello everyone

    I'd like to take the time to explain my complaint I have with CBM sports.

    In august I registrated on CBM Sports and played with my first deposit and the welcome bonus that was matched.  Everything was going good, I was being lucky on the slots, I managed to wager the complete bonus and end up with a nice balance of around 3600 euros.

    The customer support team of CBM sports was fast to respond to my questions through the message center.

    Though, the problems started to arise when in October I wanted to transfer my balance out of the casino and into my e-wallet.  I received the following e-mail from administration:


    Kindly note that as per our T&Cs, the maximum bet, when a bonus is pending or actively being turned-over, is Eur 7.50 per bet (or the equivalent in any other currency).

    Kindly be informed that due to this breach, we have withdrawn your winnings from your account.

    Should you have any queries do not hesitate to contact our Customer Care team.

    We thank you for your cooperation

    Regards,

    Payments Team'[/quote >


    To which I replied the following:

    Data : 29/10/2014 13:57
    Mes : Hi Nicoletta,

    I do not agree with this , I have made my deposit and won in august , the T&Cs did not include this rule.
    When winning such a large amount you can imagine you read the rules again.

    It would not be fair to add a rule later and then revoke my win.
    Please restore my balance and my trust.

    Kind regards,
    Ivan


    I know for a fact that at the time of my registration and making the deposit and playing with my cash and bonus balance the rule being mentioned was not on the website yet!

    I'm referring to:

    [quote]22.9. - Maximum bet when a bonus is pending, or actively being turned over is €7.50 per bet (or equivalent in any other currency). Failure to follow this condition may result in forfeiting any winnings. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example, wagering winnings from X game round on red/black


    I hope LCB can help me get in touch with CBM Sports about this issue.  I think it's only fair for my winnings to be paid. I can't understand a max bet rule being forced upon me retrospectively.

    Thanks for listening to my inquiry.

    Olá pessoal

    Gostaria de aproveitar o momento para explicar minha reclamação com a CBM Sports.

    Em agosto, registrei-me na CBM Sports e joguei com meu primeiro depósito e o bônus de boas-vindas correspondente. Tudo estava indo bem, eu estava tendo sorte nos caça-níqueis, consegui apostar o bônus integralmente e terminar com um bom saldo de cerca de 3.600 euros.

    A equipe de suporte ao cliente da CBM Sports respondeu rapidamente às minhas perguntas pelo centro de mensagens.

    No entanto, os problemas começaram a surgir quando, em outubro, quis transferir meu saldo do cassino para minha carteira eletrônica. Recebi o seguinte e-mail da administração:


    Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, a aposta máxima, quando um bônus está pendente ou sendo ativamente sacado, é de € 7,50 por aposta (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

    Informamos que devido a essa violação, retiramos seus ganhos da sua conta.

    Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

    Agradecemos a sua cooperação

    Cumprimentos,

    Equipe de Pagamentos'[/quote >


    Ao que respondi o seguinte:

    Data: 29/10/2014 13:57
    Mes: Olá Nicoletta,

    Não concordo com isso, fiz meu depósito e ganhei em agosto, os T&Cs não incluíam essa regra.
    Ao ganhar uma quantia tão grande, você pode imaginar que leu as regras novamente.

    Não seria justo adicionar uma regra mais tarde e depois revogar minha vitória.
    Por favor, restaure meu equilíbrio e minha confiança.

    Atenciosamente,
    Ivan


    Eu sei que, no momento do meu registro, quando fiz o depósito e joguei com meu dinheiro e saldo de bônus, a regra mencionada ainda não estava no site!

    Estou me referindo a:

    [quote]22.9. - A aposta máxima quando um bônus está pendente ou sendo ativamente utilizado é de € 7,50 por aposta (ou equivalente em qualquer outra moeda). O não cumprimento desta condição pode resultar na perda de quaisquer ganhos. Isso inclui apostas duplas após o término da rodada do jogo. Por exemplo, apostar os ganhos da rodada X no vermelho/preto


    Espero que a LCB possa me ajudar a entrar em contato com a CBM Sports sobre esse assunto. Acho justo que meus ganhos sejam pagos. Não consigo entender uma regra de aposta máxima sendo imposta a mim retroativamente.

    Obrigado por ouvir minha pergunta.
  • Original Inglês Tradução Português

    There are a lot of sites like these that actually track changes to the T&C of the casinos. I hope you're able to get help with this.

    Existem muitos sites como esses que monitoram as mudanças nos Termos e Condições dos cassinos. Espero que você consiga ajuda com isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for the reply, well I tried one of these (archive.org) but that didn't help me.

    Obrigado pela resposta, bem, tentei um desses (archive.org), mas não me ajudou.

  • Original Inglês Tradução Português

    According to the T & C page, the last update was "Last revised : 12/2013 ". In their rules, it says about keeping the several different languages of their T & C's up to date however, if there is a discrepancy, the English language rules shall apply.

    Unfortunately, I don't think there is much that you can do tbh.



    De acordo com a página dos Termos e Condições, a última atualização foi "Última revisão: 12/2013". As regras dizem que os Termos e Condições devem ser mantidos atualizados em vários idiomas. No entanto, em caso de discrepância, as regras do idioma inglês serão aplicadas.

    Infelizmente, para ser sincero, não acho que haja muita coisa que você possa fazer.



  • Original Inglês Tradução Português

    These casinos are so petty. They use anything they can find to avoid legit winnings. This is why im glad some type of regulations is coming into effect. Inetbet now has those same betting rules. This is such a damn same...

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