FECHADO: CHUMBA roubou meu jackpot e alegou "mau funcionamento".

O cassino CHUMBA deve achar que seus jogadores são ingênuos ou estúpidos! Meu jackpot de $ 4.078 e um adicional de $ 1.200 foram roubados da minha conta 4 horas depois de terem sido ganhos. Parei de jogar e comecei a verificação para sacar. Entrei novamente 4 horas depois, joguei por uns 2 minutos e fui desativado e expulso. Eles alegaram que o jogo que eu ganhei passou por um período de mau funcionamento, causando erros nos saldos/dados dos jogadores. E eu poderia voltar depois que eles consertassem as coisas!!! Isso é uma completa besteira, quando um mau funcionamento acontece, é resolvido imediatamente, não 4 horas depois. Se eu já tivesse sido verificada, teria ido embora há muito tempo com meu dinheiro, todos os $ 7.000! Eu sei que eles pagam por pequenas vitórias, meu marido recebe seus pagamentos instantaneamente pelo Skrill. Acontece que, embora eles pudessem me responder 36 horas depois, eles já tinham pegado meu amigo do jackpot e o substituído por $ 10 logo depois que eu fui desativada.

Olá jjcole237,

Obrigado por compartilhar esta informação conosco. Observe que esta marca não está listada no LCB. No entanto, tentaremos contatá-los. Por favor , envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Houve algumas reclamações sobre esta marca.

Olá Melissa, estou postando uma atualização. Já faz 8 dias que não há comunicação do atendimento ao cliente da Chumba, apesar das mensagens adicionais que deixei. Estou acompanhando o processo de reclamação deles. Já faz 10 dias desde que abri a reclamação e eles me ignoraram nos últimos 8. Não me informaram que preciso de mais tempo para resolver a reclamação. Como não estão me respondendo, estou entrando em contato com a entidade de resolução alternativa de litígios aprovada. Tenho algumas perguntas, se você tiver um tempinho para conversarmos. Seu conhecimento é muito apreciado.

Olá jjcole237,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Enviaremos outro lembrete.

Sim, eu até enviei 1 mensagem em cada um dos últimos 2 dias pensando que talvez isso acontecesse, mas minha reclamação aumentou e eu receberia uma resposta, mas não.

A equipe de suporte do cassino nos respondeu por e-mail dizendo que eles não podem compartilhar informações sobre seus jogadores com terceiros, mas pedimos que eles analisassem sua conta e respondessem aos seus e-mails.

Vamos ver se eles retornam para você.

Por favor, mantenha-nos informados.

Em uma reviravolta muito repentina e inesperada, aqui está o e-mail que recebi hoje.

Olá Jaran,

Espero que esteja bem.

Compreendemos sua frustração com este assunto e gostaríamos de pedir desculpas pelo mal-entendido. Recentemente, um de nossos jogos, "The Last Empress", apresentou um problema no sistema que fez com que os dados e saldos de jogo ficassem incorretos por um curto período. Durante esse período, nossa equipe investigou o problema para que possamos oferecer uma solução justa para vocês, nossos queridos jogadores. Gostaríamos de confirmar que sua conta não foi afetada por esse problema no sistema.

Com isso, garantimos que sua conta do Chumba Casino foi reativada e verificada por nossa Equipe de Verificações. Você poderá acessar sua conta sem problemas.

Esperamos que você entenda, Jaran. Saiba que estamos a apenas uma mensagem de distância e prontos para ajudar caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,
Cátia
Supervisor de Suporte ao Cliente do Chumba Casino

Então eu disse a ela que o único problema que me restava resolver era o ajuste de US$ 5.200 que foi feito na minha conta. Eu ri quando pude esperar que ele fosse devolvido.

Olá jjcole237,

Eles nos informaram que cuidariam da sua reclamação. Por favor, mantenha-nos informados sobre a sua retirada.

Então, aparentemente, quando perguntei sobre o dinheiro que me deviam, eles simplesmente decidiram retirar o último e-mail. Recebi este algumas horas depois do primeiro. E meu ticket de reclamação está "resolvido", segundo eles.

É ótimo ouvir de você novamente.

Lamentamos profundamente a informação incorreta. Em nosso e-mail anterior, encontramos um problema de sistema com nosso jogo "The Last Empress", que resultou em dados de jogo e saldos incorretos.

Permita-nos corrigir isso, Jaran. Como você jogou durante o período em que o jogo apresentou problemas, sua conta foi afetada pelo problema. Com isso, ajustamos seu saldo para refletir o resultado correto. Para referência, conforme declarado em nossos Termos e Condições:

14.4. Em caso de mau funcionamento do sistema da Plataforma, todo o jogo naquela Plataforma será considerado nulo.

Dito isso, entendemos o inconveniente que isso lhe causou. Saiba que estamos comprometidos com uma experiência de jogo divertida e justa. Como um gesto de boa vontade, adicionamos 200.000.000 de Moedas de Ouro à sua conta, bem como 1.000 Moedas de Sorteio Grátis. Consulte os detalhes abaixo:

Data e hora: 17/09/2021 17:34:24 (UTC +8)

Saldo de moedas de ouro de 70.976.937 de ouro para 270.976.937 de ouro

Varre o saldo de moedas de SC 0 para SC 1000

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo mal-entendido. Esperamos sinceramente que você entenda, Jaran.

Agradecemos a sua paciência enquanto este assunto é resolvido. Agradecemos o seu apoio contínuo. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Atenciosamente,

Cátia

Supervisor de Suporte ao Cliente do Chumba Casino

Olá jjcole237,

Você recebeu notícias do cassino sobre seu dinheiro?

Nada, Melissa, eles não têm intenção de tentar. Imediatamente após receber o segundo e-mail, o status da minha reclamação mudou para "RESOLVIDO" e foi encerrado. Então, abri uma reclamação formal online com a Pardee Consulta, que...

Olá jjcole237,

Você poderia terminar sua frase, por favor?

Desculpe....

Então, abri uma reclamação formal online com a Pardee Consulta, que é a entidade oficial de ADR deles. Recebi o e-mail de "reclamação recebida" no dia seis, informando que entrariam em contato assim que um representante a analisasse. Depois de várias tentativas frustradas de registrar a reclamação online por usar meu celular, consegui pelo meu computador.

Entendo. Certo. Por favor, mantenha-nos informados. Tentaremos entrar em contato com eles novamente e responderemos à sua pergunta.

Obrigado. Não tenho certeza se eles responderão quando o ADR estiver ativamente envolvido. O cassino e eu não devemos nos comunicar diretamente. Somente através da Pardee Consulta.

Enviamos um e-mail pedindo um favor. Vamos ver se eles respondem.

O cassino entrou em contato conosco e isso foi o que eles disseram:

Para resgatar o prêmio, peça para ela entrar em contato conosco diretamente usando seu endereço de e-mail registrado e enviar uma mensagem para support@chumbacasino.com.

Aguardaremos o e-mail dela para que sua preocupação seja tratada adequadamente.

Por favor, faça isso novamente e veja se eles respondem. Espero que resolvam desta vez.

Ok, vou tentar de novo. Eu não viveria mais do que para eles resolverem isso. Rsrs

OK, enviei o e-mail conforme solicitado, até agora recebi apenas uma mensagem automática me dizendo para ir ao Zendesk deles

Além disso, você é o representante mais prestativo com quem já conversei! SEMPRE... EM QUALQUER LUGAR... muito obrigado.

Sem problemas. De nada. Por favor, mantenha-nos informados.

Eles abriram um novo ticket em meu nome. Eu tenho conhecimento do problema sobre o qual estava reclamando. Mesmo depois de colar o e-mail que lhe enviaram. Aqui está a resposta que me deram imediatamente antes de fechar o ticket que abriram... Preste atenção especificamente à parte que coloquei em negrito. Por favor, diga-me que impressão esse parágrafo lhe causa.

Olá Jaran,

Bom dia! Que bom ter notícias suas.

Compreendemos sua opinião sobre este assunto. Após análise, "The Last Empress" encontrou um problema no sistema que fez com que os dados e saldos de jogo ficassem incorretos por um curto período. Sua conta foi afetada por esse problema no sistema.

Conforme declarado no parágrafo 14.4 dos nossos T&Cs, “Em caso de mau funcionamento do sistema da plataforma, todo o jogo nessa plataforma será anulado”.

Olá Jaran,

Bom dia! Que bom ter notícias suas.

Compreendemos sua opinião sobre este assunto. Após análise, "The Last Empress" encontrou um problema no sistema que fez com que os dados e saldos de jogo ficassem incorretos por um curto período. Sua conta foi afetada por esse problema no sistema.

Conforme declarado no parágrafo 14.4 dos nossos T&Cs, “Em caso de mau funcionamento do sistema da plataforma, todo o jogo nessa plataforma será anulado”.

Creditamos sua conta com GC200 milhões SC1.000 após esse mau funcionamento, pois sua jogada neste jogo durante esse período resultou em uma perda.

Esperamos que estas informações sejam úteis. Não hesite em nos contatar novamente caso tenha alguma dúvida. Teremos o maior prazer em ajudar. Atenciosamente,
Nico
Chá de Suporte ao Cliente

Creditamos sua conta com GC200 milhões SC1.000 após esse mau funcionamento, pois sua jogada neste jogo durante esse período resultou em uma perda.

Esperamos que estas informações sejam úteis. Não hesite em nos contatar novamente caso tenha alguma dúvida. Teremos o maior prazer em ajudar. Atenciosamente,

Obrigado por nos avisar, jjcole237. Hum! Parece que eles estão tentando fazer algo depois que enviamos o segundo e-mail. Parece que eles provavelmente verificaram sua jogabilidade e viram o saldo que você tinha antes disso acontecer. No entanto, é difícil dizer se o saldo está correto. Você pediu alguma explicação a eles?

Pelo parágrafo, parece que ele estava me dizendo que me deram 1.000 de crédito porque o mau funcionamento do jogo resultou em uma perda na minha conta de jogador. Quanto à explicação que perguntei, os representantes do Zendesk nunca respondem com nenhuma informação específica. Eu quase me arriscaria a dizer que os representantes do Zendesk são IA. Ou isso, ou eles são treinados para colar "termos e condições 14.4" e marcar o caso como encerrado.

Eles já creditaram sua conta? Duvido que possamos fazer mais alguma coisa por você, já que eles têm esta frase nos Termos e Condições (cláusula 14.4 dos nossos Termos e Condições: "Em caso de mau funcionamento do sistema da Plataforma, toda a jogabilidade nessa Plataforma será anulada").

De qualquer forma, pelo menos você conseguiu alguma coisa. O cassino não pode compartilhar nenhuma informação conosco sobre o seu caso, o que dificulta nossa resolução.

Veja bem, é isso mesmo. Se ele verificasse meu jogo, você poderia ver todas as minhas vitórias, de US$ 5 até o bônus de mais de US$ 4.000, e meu saldo total de US$ 7.000. Voltei a jogar 5 horas depois do bônus e perdi US$ 1.600 antes de minha conta ser desativada e ajustada em US$ 5.203. Eu joguei outros 3 jogos entre minhas vitórias no último Empress e o bloqueio.

Não, eles não fizeram isso, rs. Agradeço imensamente o seu tempo e por realmente tentar ajudar. Já enviei minha reclamação para a entidade de Resolução Avançada de Disputas deles. É para isso que eles estão lá.

Entendo. Ok, por favor, mantenha-nos informados.

Isso significa que eles não querem pagar você

slomania, você está 100% correto. Estou apenas usando pacientemente os "termos e condições" deles para obter o que me é 100% devido.

Sei que já faz um tempo, mas não recebi mais e-mails da entidade de ADR, Pardee Consulta. Registrei a reclamação online no dia 6 de outubro e recebi um e-mail automático de reclamação. Não consigo ligar para o escritório. Eles não forneceram uma estimativa de tempo para resposta.

Obrigado pela atualização, jjcole237.

Ok, por favor, mantenha-nos informados. Você provavelmente deveria esperar mais, pois eles sempre precisam de mais tempo para responder aos clientes.

Olá jjcole237,

Você teve notícias do cassino?

Até o momento, não fui contatado pela Pardee Consulta. Eles não fornecem um prazo para contato. Encontrei o escritório de advocacia no Facebook e perguntei se poderiam me dar uma estimativa média do tempo de contato. Continuo aguardando. Obrigado por ficar por dentro.

Assim como nos cassinos de Las Vegas, se uma máquina apresentar defeito, todos os ganhos são nulos e sem efeito. Vi um cara ganhar uns 16.000 dólares em uma máquina, mas os técnicos de caça-níqueis disseram que foi um erro, então o gerente do cassino deu ao cara 1.000 dólares e um jantar grátis. Quando ele aceitou os 1.000 dólares, isso meio que resolveu tudo. É claro que o cara gastou os 1.000 dólares em 5 minutos e voltou falando besteira, então mostraram a ele onde ficava a porta e o convidaram a nunca mais voltar.

Então Chumba colocou as 1000 Sweeps Coins na sua conta como eles alegaram?

Essa foi basicamente a minha prova de que não houve mau funcionamento. Quando uma máquina apresenta mau funcionamento, o cassino responde imediatamente. Eu já tinha quase 3.000 quando comecei a jogar o jogo e ganhei US$ 4.000 durante um bônus de giro grátis. Eles alegaram o mau funcionamento 7 horas depois que eu desconectei e iniciaram a verificação. Fiquei desconectado por 3 horas seguidas. E até perdi US$ 1.000 em outro jogo antes de eles reclamarem do mau funcionamento.

Moro em Oklahoma e já passei muito tempo neles. Sim, eles depositaram US$ 1.000 na conta. Um representante de atendimento ao cliente me garantiu que meus fundos estavam seguros e outro me enviou um e-mail pedindo desculpas pelo problema e admitiu, após análise, que minha conta NÃO foi afetada pelo problema e pediu desculpas!!!

Então perguntei quando meu dinheiro seria devolvido!!! Eles anularam o e-mail anterior e acho que esvaziaram o jogo que joguei 6 horas antes, que apresentou defeito e mexeu com meu saldo, mas não se preocupe, eles me deram US$ 1.000.

Bem, eu ficaria grato se eles lhe dessem 1.000 moedas de varredura como um "gesto de boa vontade", o que todos sabemos que significa que eles não são obrigados a lhe dar nada e poderiam ter dito para você bater areia.

No fim das contas, quem vai auditar a máquina em que você jogou? Provavelmente um dos engenheiros treinados, pago pela empresa na qual eles estão auditando.

Eu vou ganhar esse cabo de guerra, rs. Registrei uma reclamação no ADR deles. Se alguma coisa fosse lógica, já que eu desistiria, mas, só para provar que não sou uma "karen", meu marido ganhou cerca de US$ 20.000 em criptomoedas. Quando ele foi sacar, eles negaram e perguntaram se ele estava jogando com uma VPN! Ele estava jogando no computador do trabalho, que estava conectado à VPN da empresa!!!!! Queríamos morrer, mas sim, e pronto.

Oh, meu Deus, tenho pena de como o mundo está indo com esses cassinos online não pagando

Recomendo registrar uma reclamação sobre as páginas relacionadas à análise deste cassino.

Estou confuso. Devo começar outra postagem quando receber uma resolução?

Você pode atualizar a publicação aqui. Eu a fechei porque não houve nenhuma atualização. Ainda estamos aguardando seu feedback.

Peço desculpas, mas ainda não recebi nenhuma correspondência adicional da Pardee. A página de informações da ADR informa que, se a Pardee rejeitar uma solicitação, o consumidor será notificado nas primeiras 2 semanas após o envio da reclamação. No entanto, se a Pardee encontrar motivos para representar o consumidor, o processo de resolução levará até 6 meses para ser concluído e ambas as partes serão notificadas do resultado. 16 de janeiro de 2022 completará 6 meses desde que recebi o e-mail de confirmação! Então, dedos cruzados.

Só uma atualização: o ADR "se esforça para resolver todas as disputas em 90 dias". Meu prazo de 90 dias expirou no dia 5. Até o momento, não recebi nenhuma comunicação da Pardee Consulta. Pretendo solicitar uma atualização amanhã por e-mail. Se não receber uma resposta até quarta-feira, dia 12, ligarei para eles. Espero ter uma resposta em breve!

Obrigado pela atualização. Espero que se resolva logo.