NÃO RESOLVIDO: Cleo's VIP e Jesters Win são a mesma empresa e NÃO PAGAM

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Última publicação feito 5 anos atrás por booty
Farrah Shackleford

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    2 meses atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

     

    I have been playing at Jesters Win Casino, off and on since July 2018. I recently won over $15,000. Their terms and conditions state only $2,000 per week is allowed to be cashed out.  Which I understand. I won $700 on March 14th 2019. Their site under terms and conditions state all payouts will be processed and sent between 5-12 business days. They do not include weekends or holidays. It actually says the complete process. Today marks day 13 and I'm being told my payout will not be processed until next week. Monday, actually. Which would be 17 days. And after they process it takes another week to be sent to me. So the entire process takes close to a month now. I've reached out several times asking why they keep prolonging my payout. Bare in mind I have two additional pay out pending both for $2,000 one form March 22nd and another from March 30th. This is because you're only allowed to request $2,000 per week. And the pay out from March 22nd should be sent on April 9th to me. Plus I still have over $10, 0000 I'm not even allowed to request for pay out, it's sitting on my account.  They do not give any reason why the pay outs are taking longer and longer. I asked them why they are not honoring their own terms and conditions but they completely ignore my questions, and reply back with longer and longer payout dates.  I have all emails and correspondence between Jester Wins and myself. I also have screenshots I can provide of winnings. I'm baffled that they can violate their own terms and conditions, making up the rules , and or changing them whenever they want. It so unfair. Can you please help me? Jesters Win is Cleo's VIP Room - Same people . I have emails and proof of it. 

    Tenho jogado no Jesters Win Casino, intermitentemente, desde julho de 2018. Recentemente, ganhei mais de US$ 15.000. Os termos e condições estipulam que apenas US$ 2.000 por semana podem ser sacados. O que eu entendo. Ganhei US$ 700 em 14 de março de 2019. Os termos e condições do site deles estipulam que todos os pagamentos serão processados e enviados entre 5 e 12 dias úteis. Eles não incluem fins de semana ou feriados. Na verdade, o site informa o processo completo. Hoje marca o 13º dia e me informaram que meu pagamento só será processado na semana que vem. Segunda-feira, na verdade. O que daria 17 dias. E depois que eles processam, leva mais uma semana para ser enviado para mim. Então, todo o processo leva quase um mês agora. Entrei em contato várias vezes perguntando por que eles continuam prolongando meu pagamento. Lembre-se de que tenho dois pagamentos adicionais pendentes, ambos de US$ 2.000, um de 22 de março e outro de 30 de março. Isso ocorre porque você só pode solicitar US$ 2.000 por semana. E o pagamento de 22 de março deve ser enviado para mim em 9 de abril. Além disso, ainda tenho mais de US$ 10.000 que nem posso solicitar, pois estão parados na minha conta. Eles não deram nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual os pagamentos estão demorando cada vez mais. Perguntei por que não estão cumprindo seus próprios termos e condições, mas eles ignoraram completamente minhas perguntas e responderam com datas de pagamento cada vez mais longas. Tenho todos os e-mails e correspondências entre Jester Wins e eu. Também tenho capturas de tela dos ganhos que posso fornecer. Estou perplexo que eles possam violar seus próprios termos e condições, inventando regras e/ou alterando-as quando quiserem. É muito injusto. Você pode me ajudar? Jesters Win é a Sala VIP da Cleo - Mesmas pessoas. Tenho e-mails e provas disso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Farrah,

    Please post your username so our complaints team can look into this further.

    Olá Farrah,

    Por favor, publique seu nome de usuário para que nossa equipe de reclamações possa investigar isso mais detalhadamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    My player name is dashingd

    thank you! 

    Meu nome de jogador é dashingd

    obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Farrah,

    Thank you for providing your account details. We will try contacting them on your behalf. 

    Keep an eye on this thread for the updates. 

     

    Olá Farrah,

    Obrigado por fornecer os dados da sua conta. Tentaremos contatá-los em seu nome.

    Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you so much! 

    Muito obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Farrah,

    We've got no reply so far and we will send another reminder. Keep you posted. 

    Olá Farrah,

    Não recebemos resposta até agora e enviaremos outro lembrete. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you so much! They have completely stopped replying to all emails. 

    Muito obrigado! Eles pararam completamente de responder a todos os e-mails.

  • Original Inglês Tradução Português

  • Original Inglês Tradução Português

  • Original Inglês Tradução Português

  • Original Inglês Tradução Português

    Below is the email I sent to them. It’s well passed when they were supposed to have sent money. Please do not play @jesterswin or @cleosviproom look up the company .
    I wanted to follow up again as to why it’s now April 8th, and my pay out is still pending. It’s well passed when it was supposed to have been sent on April 1st. Your terms and conditions state payouts will be processed within 5-12 business days after all documentation has been approved. All my documentation has been approved. I’ve also confirmed my banking info on Friday, April 5th. And tomorrow marks the 12th business day for my cashout from March 22nd. So, that should be sent tomorrow. But I’m sure it won’t be. As there will be some made up lie as to why it won’t be sent. I’ve received nothing but hassle from Jester Wins. It’s a nightmare dealing with your company. It’s obvious your terms and conditions mean nothing and they are not followed. I receive absolutely no response in regards why I’m not receiving my payouts

    Abaixo está o e-mail que enviei a eles. Já passou da hora de eles terem enviado o dinheiro. Por favor, não joguem @jesterswin ou @cleosviproom. Procurem a empresa.
    Gostaria de entrar em contato novamente para saber por que agora é 8 de abril e meu pagamento ainda está pendente. Já passou da hora de ser enviado, quando deveria ter sido em 1º de abril. Seus termos e condições estabelecem que os pagamentos serão processados dentro de 5 a 12 dias úteis após a aprovação de toda a documentação. Toda a minha documentação foi aprovada. Também confirmei minhas informações bancárias na sexta-feira, 5 de abril. E amanhã marca o 12º dia útil para o meu saque de 22 de março. Então, ele deveria ser enviado amanhã. Mas tenho certeza de que não será. Pois haverá alguma mentira inventada sobre o motivo do não envio. Só recebi reclamações da Jester Wins. É um pesadelo lidar com a sua empresa. É óbvio que seus termos e condições não significam nada e não são seguidos. Não recebo absolutamente nenhuma resposta sobre o motivo pelo qual não estou recebendo meus pagamentos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Farrah,

    We are sorry that you have difficulties receiving your winnings. Thanks for sharing the details, we are hoping it will be sorted out. 
    Unfortunately, we do not have any additional information to provide as they never replied to us. 

    Please keep us updated on the final outcome.  

    Olá Farrah,

    Lamentamos que você esteja com dificuldades para receber seus ganhos. Obrigado por compartilhar os detalhes. Esperamos que isso se resolva.
    Infelizmente, não temos nenhuma informação adicional para fornecer, pois eles nunca nos responderam.

    Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o resultado final.

  • Original Inglês Tradução Português

    I've been paid out multiple times by JestersWin. My first was over 700 and that was off a no deposit bonus. Don't know what to tell yah except for that.

    Já recebi vários pagamentos do JestersWin. O meu primeiro foi mais de 700 e foi com um bônus sem depósito. Não sei o que te dizer, exceto isso.

  • Original Inglês Tradução Português

    That’s wonderful you received your money. How long did it take? I have won quite a bit and I’m still awaiting my first payout. 

    Que bom que você recebeu seu dinheiro. Quanto tempo demorou? Ganhei bastante e ainda estou esperando meu primeiro pagamento.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Farrah Shackleford,

    Since we couldn't get in touch with the casino and you haven't received any response, we're going to mark this case as Unresolved.

    In case they get back to us or you hear from them, we're going to open this topic again.

    Olá Farrah Shackleford,

    Como não conseguimos entrar em contato com o cassino e você não recebeu nenhuma resposta, marcaremos este caso como Não resolvido.

    Caso eles entrem em contato conosco ou você tenha notícias deles, vamos reabrir este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have had the same exact issue, I requested my payout of $1450 on March 28th, as you can plainly see it is April 25th now, and they say it has been processed and sent to my bank but not a single dime is coming through to my bank, they gave me a tracking number to check with Upaycard, yet, my deposit is being bank wired to my account not upaycard, so I can't get any information that way, my bank checked and there is nothing pending anywhere in their system, I just get told, "We will look into it and call you back" no call back or responses to my emails. 

    Eu tive exatamente o mesmo problema, solicitei meu pagamento de US$ 1.450 em 28 de março, como você pode ver claramente, agora é 25 de abril, e eles dizem que foi processado e enviado ao meu banco, mas nem um único centavo está chegando ao meu banco, eles me deram um número de rastreamento para verificar com o Upaycard, no entanto, meu depósito está sendo transferido para minha conta, não para o Upaycard, então não consigo obter nenhuma informação dessa forma, meu banco verificou e não há nada pendente em nenhum lugar no sistema deles, apenas me dizem: "Vamos verificar e entraremos em contato com você", sem retorno ou respostas aos meus e-mails.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Kyrina6218,

    Sorry to hear that. We would be glad to assist, but unfortunately, this casino never replies to any of our emails regarding the complaints players have.  

    Olá Kyrina6218,

    Lamentamos saber disso. Teremos prazer em ajudar, mas, infelizmente, este cassino nunca responde a nenhum dos nossos e-mails sobre as reclamações dos jogadores.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am experiencing the same issue. I won 8600 hundred dollars. I was suppose to receive partial payment today and tomorrow. Then subsequently as I request two thousand max a week. No money today. I emailed them was told the department in charge of pay outs were not in. Then sorry due to technical difficulties we can not pay out to next week. Now they have blocked me. Won't respond to my emails. I They don't even answer their phone. I filed a complaint with the Federal Trade Commission and Facebook. Tomorrow I will file a scam complaint with my bank as I spent two thousand dollars in eight months at this bogus site.

    Estou com o mesmo problema. Ganhei 8.600 dólares. Eu deveria receber parte do pagamento hoje e amanhã. Depois, solicitei no máximo dois mil por semana. Nada de dinheiro hoje. Enviei um e-mail e me informaram que o departamento responsável pelos pagamentos não estava disponível. Então, desculpem, devido a problemas técnicos, não podemos pagar até a próxima semana. Agora, eles me bloquearam. Não respondem aos meus e-mails. Eles nem atendem o telefone. Registrei uma reclamação na Comissão Federal de Comércio e no Facebook. Amanhã registrarei uma reclamação de fraude no meu banco, pois gastei dois mil dólares em oito meses neste site falso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Nancy Miranda,

    We're sorry to hear that. Unnfortunately, this casino never replies to any of our emails, so there's nothing we can do to help you. We hope you'll manage to get your winnings from them. 

    Olá Nancy Miranda,

    Lamentamos saber disso. Infelizmente, este cassino nunca responde a nenhum dos nossos e-mails, então não há nada que possamos fazer para ajudar. Esperamos que você consiga resgatar seus ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Is there anyone else I could report them to?

    I already filed a complaint to the Federal Trade Commission.

    Existe mais alguém a quem eu possa denunciá-los?

    Já registrei uma reclamação na Comissão Federal de Comércio.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi 

    Did you receive any part of your cashout request?

    Oi

    Você recebeu alguma parte da sua solicitação de saque?

  • Original Inglês Tradução Português

    Jesters Win did actually pay me.  But, that doesn't sound as great as you might think.  I received a $10 NDB for my birthday (April 2nd).  In order to cash-out, there was a 35x or 40x WR stapled to it, and you could not cash-out more than $100.  Also, the minimum cash-out allowed was $50.  All very, very reasonable for a NDB.  And, being that it was my 2nd consecutive NDB, I wasn't sure at all if I would collect anything in the first place. However, after carefully reading their T&C's, I realized that there is no language at all (at least not 7 weeks ago) about playing with 2 or more consecutive NDB's.  Anyway, I ran it up to $96, having completed my WR.  Played a little more, and ended up requesting a cash-out for $83 on April 9th.  After a day, or 2, of getting paperwork completed, account verified, and payment options cleared, my cash-out was "Approved" on April 12th.

    Their cash-outs take 5 - 12 business days.  So, I should have expected my large, whopping, break-the-bank $83 cash-out somewhere between April 18th - 29th.  On May 6th, I contacted them, and for whatever reason, had to resend my routing # (which was previously sent and approved BY THEM) on April 12th.  That very same day, I was then contacted by support and told that my cash-out has been approved....again, and that I would receive my funds in "2 - 5 days".  Those 5 days passed, making it now May 13th (counting only business days).  Still no funds.  The next day, an email went unanswered.  Then, finally after 38 days, my huge, enormous, fat $83 stack hit my account.....only after $19 in surcharges, or what the hell ever,  had been deducted.  So, their 5 - 12 day policy took nearly 5 times as long, and 25% of my transfer had to go towards fees, whether it was my bank, their bank, or a combo of both, idk.  IDC anymore.  This place sux.  I'm, however, walking away knowing that I'm $64 in the red with them, and they will NEVER have a chance to win their money back.  If only they would have paid me in "5 - 12 business days", they would have had my business, a loyal customer, and a very, very different glowing review of them.  Stay away people!

    O Jesters Win realmente me pagou. Mas isso não parece tão bom quanto você imagina. Ganhei um NDB de US$ 10 no meu aniversário (2 de abril). Para sacar, havia um WR de 35x ou 40x grampeado nele, e você não podia sacar mais de US$ 100. Além disso, o saque mínimo permitido era de US$ 50. Tudo muito, muito razoável para um NDB. E, sendo meu segundo NDB consecutivo, eu não tinha certeza se receberia alguma coisa em primeiro lugar. No entanto, depois de ler atentamente os Termos e Condições, percebi que não há nenhuma cláusula (pelo menos não há 7 semanas) sobre jogar com 2 ou mais NDBs consecutivos. De qualquer forma, aumentei para US$ 96, tendo completado meu WR. Joguei um pouco mais e acabei solicitando um saque de US$ 83 em 9 de abril. Depois de um ou dois dias preenchendo a papelada, verificando a conta e decidindo as opções de pagamento, meu saque foi "Aprovado" em 12 de abril.

    Os saques levam de 5 a 12 dias úteis. Então, eu deveria ter esperado meu saque de US$ 83, que me custou uma fortuna, entre 18 e 29 de abril. No dia 6 de maio, entrei em contato com eles e, por algum motivo, tive que reenviar meu número de roteamento (que já havia sido enviado e aprovado POR ELES) no dia 12 de abril. No mesmo dia, fui contatado pelo suporte e informado de que meu saque havia sido aprovado... novamente, e que eu receberia meus fundos em "2 a 5 dias". Esses 5 dias se passaram, chegando a 13 de maio (contando apenas os dias úteis). Ainda sem fundos. No dia seguinte, um e-mail ficou sem resposta. Então, finalmente, depois de 38 dias, meu enorme, enorme e gordo saldo de US$ 83 chegou à minha conta... somente depois de US$ 19 em sobretaxas, ou algo assim, terem sido deduzidos. Então, a política de 5 a 12 dias deles demorou quase 5 vezes mais, e 25% da minha transferência teve que ser para cobrir taxas, seja do meu banco, do banco deles ou de uma combinação dos dois, sei lá. Não me importo mais. Este lugar é péssimo. No entanto, estou indo embora sabendo que estou US$ 64 no vermelho com eles, e que eles NUNCA terão a chance de recuperar o dinheiro. Se ao menos tivessem me pago em "5 a 12 dias úteis", teriam conquistado meu negócio, um cliente fiel e uma avaliação muito, muito positiva sobre eles. Fiquem longe, pessoal!

  • Original Inglês Tradução Português

    It’s been over a month-  and nothing! They have blocked me on all social media platforms- blocked via live chat. And no longer replying to any email. I can log in to play if I choose to. All my money is sitting there. But they are not sending it. I have all my live chats with trueness saved stating they would be sending it, and additional ones with excuses as to why they aren’t able to.

    their famous excuse - 

    issue with payment processing company 

    the are in charge has been notified and they will get back to you . 

    It will be sent by the end of the week. 

    These are all the same tatics Cleo’s VIP room uses as well. 

    They actually had the nerve to kindly ask for my patience and understanding - seriously! They are not someplace anyone should ever play. I have cashouta sitting over 46 days “pending” but their cashout policy is 5-12 business days. They lie and do not payout. 

    Já faz mais de um mês e nada! Eles me bloquearam em todas as redes sociais, me bloquearam no chat ao vivo. E não respondem mais a nenhum e-mail. Posso entrar para jogar se quiser. Todo o meu dinheiro está lá. Mas eles não estão enviando. Tenho todos os meus chats ao vivo salvos, com a informação de que eles enviariam, e outros com desculpas para não poderem.

    sua famosa desculpa -

    problema com empresa de processamento de pagamentos

    os responsáveis foram notificados e entrarão em contato com você.

    Será enviado até o final da semana.

    Essas são todas as mesmas táticas que a sala VIP da Cleo também usa.

    Eles realmente tiveram a coragem de gentilmente pedir minha paciência e compreensão - sério! Eles não são um lugar onde alguém deva jogar. Tenho saques pendentes há mais de 46 dias, mas a política de saque deles é de 5 a 12 dias úteis. Eles mentem e não pagam.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have taken to Twitter and posting daily and tagging them. Even though i’m Blocked I can still them. Please do the same. People need to know about them and their scam their running. Does anyone have Twitter I will follow you. 

    Comecei a usar o Twitter, postando diariamente e marcando-os. Mesmo bloqueado, ainda posso contatá-los. Por favor, façam o mesmo. As pessoas precisam saber sobre eles e o golpe que estão praticando. Alguém tem Twitter? Vou seguir.

  • Original Inglês Tradução Português

    Have you heard anything ? 

    Você ouviu alguma coisa?

  • Original Inglês Tradução Português

    Yeah, I have a Twitter, and can't stand Jesters.  What's your handle?

    É, eu tenho um Twitter e não suporto o Jesters. Qual é o seu nome de usuário?

  • Original Inglês Tradução Português

    I don't have twitter. 

    Eu não tenho Twitter.

  • Original Inglês Tradução Português

    Run around. It will be processed this weekend. Blah blah.  i have and have reached out to people leaving comments to warn them.

    Corre lá. Vai ser processado neste fim de semana. Blá blá blá. Eu já entrei em contato com as pessoas que deixaram comentários para avisá-las.

  • Original Inglês Tradução Português

    I hope they pay me

    Espero que me paguem

  • Original Inglês Tradução Português

    Jester win is FAULTY

    A vitória do Jester é DEFEITUOSA

  • Original Inglês Tradução Português

    is there any update? anyone got paid yet?

    Houve alguma atualização? Alguém já recebeu o pagamento?

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