I made a deposit at Cleo’s VIP Room on September 11th, 2018. My documents were sent in and approved the same day. I was told 5-12 business days to receive my cashout. On the 12th day, which was last Friday, I messaged live chat and was told they were having an issue with their bank and cashouts would be done early the following week. Which is this week. At the beginning of the week, I messaged for an update and was told the same hong. I asked to speak to a manager and was directed to email the manager. I did so on Monday. On Wednesday I messaged again to ask for an update and was told the same exact thing that I was told on Friday. I asked why the manager would not respond to me via email and was told this was out of their control and they could not do anything about it. I was directed to email again. I tried to call the phone number listed on the site and the phone continually rings but no one answers. As of today, I messaged live chat and the rep saw my messages as they said read but would not respond. Please help LCB!
RESOLVIDO: Sala Vip da Cleo não paga
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- nmeittunen
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Jr. Membro
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- nmeittunen
- na Oct 04, 18, 12:17:29 PM
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Jr. Membro
90
Original
Tradução 
traduzido com 
Fiz um depósito na Sala VIP da Cleo em 11 de setembro de 2018. Meus documentos foram enviados e aprovados no mesmo dia. Disseram-me que o prazo para receber meu saque era de 5 a 12 dias úteis. No 12º dia, sexta-feira passada, enviei uma mensagem para o chat ao vivo e me disseram que estavam com um problema com o banco e que os saques seriam feitos no início da semana seguinte. Que é esta semana. No início da semana, enviei uma mensagem para obter uma atualização e me disseram a mesma coisa. Pedi para falar com um gerente e fui instruído a enviar um e-mail para ele. Fiz isso na segunda-feira. Na quarta-feira, enviei uma mensagem novamente para solicitar uma atualização e me disseram exatamente a mesma coisa que me disseram na sexta-feira. Perguntei por que o gerente não me respondia por e-mail e me disseram que isso estava fora de controle deles e que não podiam fazer nada a respeito. Fui instruído a enviar um e-mail novamente. Tentei ligar para o número de telefone listado no site e o telefone toca continuamente, mas ninguém atende. Hoje mesmo, enviei uma mensagem para o chat ao vivo e o atendente viu minhas mensagens como lidas, mas não respondeu. Por favor, ajudem a LCB!
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- MelissaN
- na Oct 04, 18, 12:22:36 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Sure. We'll get in touch with them and ask to look into your account. Please provide me with your casino username. Thanks
Claro. Entraremos em contato com eles e pediremos para verificar sua conta. Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino. Obrigado.
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- respondido por
- nmeittunen
- na Oct 04, 18, 12:38:57 PM
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Jr. Membro
90
Obrigado de:
Oh, I also messaged the forum rep on this site and never received any reply. Thanks so much. Username is nikkmei
Ah, também enviei uma mensagem para o representante do fórum neste site e nunca recebi nenhuma resposta. Muito obrigado. O nome de usuário é nikkmei.
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Banido
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- Bitspender
- na Oct 04, 18, 06:50:39 PM
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Super Heroi
1360
They have a habit of pulling stunts like this. They have a checkered past of slow paying...
Eles têm o hábito de fazer coisas assim. Têm um passado conturbado de pagamentos lentos...
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- respondido por
- MelissaN
- na Oct 05, 18, 06:21:18 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
nmeittunen wrote:
Oh, I also messaged the forum rep on this site and never received any reply. Thanks so much. Username is nikkmei
Just a quick update. The casino has been notified and we're waiting for their reply. Please note that they are on our warning list due to slow payments. We even added them on probation for a certain period of time, but they couldn't manage to improve their services. You can read it on their review page HERE. Hope we'll get the feedback.
nmeittunen escreveu:Ah, também enviei uma mensagem para o representante do fórum neste site e nunca recebi nenhuma resposta. Muito obrigado. O nome de usuário é nikkmei.
Só uma atualização rápida. O cassino foi notificado e estamos aguardando a resposta. Observe que eles estão em nossa lista de advertências devido à lentidão nos pagamentos. Chegamos a colocá-los em período de experiência por um período, mas eles não conseguiram melhorar seus serviços. Você pode ler a avaliação deles na página de avaliações AQUI . Esperamos receber o feedback.
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- respondido por
- MelissaN
- na Oct 11, 18, 07:56:26 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Still waiting for the casino's reply. We sent them another reminder.
Ainda aguardando a resposta do cassino. Enviamos outro lembrete.
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- respondido por
- MelissaN
- na Oct 18, 18, 06:55:12 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
@nmeittunen - have you heard from the casino yet. We got no news from them.
@nmeittunen - você já teve notícias do cassino? Não tivemos notícias deles.
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- respondido por
- MelissaN
- na Oct 20, 18, 07:55:39 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Since we got no feedback from the casino we consider this case as unresolved.
Como não recebemos nenhum retorno do cassino, consideramos este caso como não resolvido.
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- respondido por
- nmeittunen
- na Jan 10, 19, 07:11:44 AM
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Jr. Membro
90
Gosh I forgot to update this.
Cleos did pay me a few days after this post. Thanks to the help from LCB!!!
Nossa, esqueci de atualizar isso.
Cleos me pagou alguns dias depois deste post. Obrigado pela ajuda do LCB!!!
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- respondido por
- MelissaN
- na Jan 10, 19, 07:28:41 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
nmeittunen wrote:
Gosh I forgot to update this.
Cleos did pay me a few days after this post. Thanks to the help from LCB!!!
Thanks for letting us know. You also didn't reply to our messages so we thought the case wasn't resolved. Great. We're going to mark it as resolved.
Cheers
nmeittunen escreveu:Nossa, esqueci de atualizar isso.
Cleos me pagou alguns dias depois deste post. Obrigado pela ajuda do LCB!!!
Obrigado por nos avisar. Você também não respondeu às nossas mensagens, então achamos que o caso não estava resolvido. Ótimo. Vamos marcá-lo como resolvido.
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