RESOLVIDO: Reclamação de loteria de 5000 EUR no Cleopatra Casino

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Última publicação feito 5 anos atrás por Allstarmikey
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi! For the username/email I'll PM it to the relevant parties. MelissaN too has it already.

    This is regarding the 5000 EUR Lottery they have at Cleopatra Casino. To begin they gave me 1st place for $1546.63 CAD. What I didn't know was it came with a serious $54,721.10 CAD in wagering requirements. Over 54K!?!? This is nearly impossible to wager. I've not touched the amount since I received it!

    The email I received below didn't state that it was supposed to be a bonus. It's understandable that free spins can go either way for the rest of the prizes but for 1st place to be wagered as a bonus!?

    I was pretty content at first when I saw this amazing amount but by the time I delved deeper into my account there were "strings attached"

    Below is also a screenshot of my lottery win from Cleopatra Casino. I'd want the bonus to be a cash prize otherwise this is really not considered as a prize and I'd have to do some serious work!


    HELLO!
    We are happy to announce the start of our LOTTERY with a 5,000 EUR prize pool + 3,700 free spins in Betsoft slots: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    The Tipsy Tourist!

    All you need to do is to play for real money.
    For every 20 EUR you get 1 lottery ticket.
    Min. deposit to take part in the lottery is 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1,500 RUB, 2,500 JPY, 0.003 BTC.

    The prizes will be distributed as follows:
    1. 1,000 EUR
    2. 850 EUR
    3. 750 EUR
    4. 650 EUR
    5. 550 EUR
    6. 450 EUR
    7. 350 EUR
    8. 250 EUR
    9. 100 EUR
    10. 50 EUR
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    The lottery will last the whole week.

    Hurry up and take part in the lottery!

    PLAY NOW
    Cleopatra Casino Team


    Don't want to receive emails from us? Unsubscribe

    Here is a screenshot of my account holding the lottery win in question:

    Olá! Vou enviar o nome de usuário/e-mail por mensagem privada para as partes relevantes. MelissaN também já o tem .

    Isto é sobre a loteria de 5.000 euros que eles têm no Cassino Cleópatra. Para começar, eles me deram o primeiro lugar por $ 1.546,63 CAD . O que eu não sabia era que vinha com um requisito de aposta de $ 54.721,10 CAD. Mais de 54 mil!?!? É quase impossível apostar. Não toquei no valor desde que o recebi!

    O e-mail que recebi abaixo não dizia que era para ser um bônus. É compreensível que as rodadas grátis possam ser usadas para os demais prêmios, mas para o primeiro lugar ser apostado como bônus!?

    No começo, fiquei bastante satisfeito quando vi essa quantia incrível, mas quando comecei a analisar minha conta mais a fundo, percebi que havia "condições"

    Abaixo também está uma captura de tela do meu prêmio na loteria do Cassino Cleópatra. Eu gostaria que o bônus fosse um prêmio em dinheiro, caso contrário, isso não seria considerado um prêmio e eu teria que me esforçar bastante!


    OLÁ!
    Temos o prazer de anunciar o início da nossa LOTERIA com um prêmio de 5.000 EUR + 3.700 rodadas grátis em slots Betsoft: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    O turista embriagado!

    Tudo o que você precisa fazer é jogar com dinheiro real.
    Para cada 20 EUR você ganha 1 bilhete de loteria.
    O depósito mínimo para participar da loteria é de 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1.500 RUB, 2.500 JPY, 0,003 BTC.

    Os prêmios serão distribuídos da seguinte forma:
    1. 1.000 euros
    2. 850 euros
    3. 750 euros
    4. 650 euros
    5. 550 euros
    6. 450 euros
    7. 350 euros
    8. 250 euros
    9. 100 euros
    10. 50 euros
    11-20. 150 pés quadrados
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    A loteria durará a semana toda.

    Corra e participe da loteria!

    JOGUE AGORA
    Equipe do Cassino Cleópatra


    Não quer receber nossos e-mails? Cancele sua inscrição

    Aqui está uma captura de tela da minha conta contendo o prêmio da loteria em questão:

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Quickwitted,

    The casino rep has already been notified about your complaint. 

    However, they didn't state in their offer that there are wagering requirements for the lottery prize too. It is stated in their general T&C that the wagering applies:

    The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    Olá Quickwitted,

    O representante do cassino já foi notificado sobre sua reclamação.

    No entanto, eles não declararam em sua oferta que também há requisitos de aposta para o prêmio da loteria. Nos Termos e Condições Gerais, consta que a aposta se aplica:

    Os Requisitos de Aposta para o nosso desafio semanal de caça-níqueis (torneio) e loteria são 35 vezes o valor do Bônus concedido a você. Além disso, nenhum ganho acumulado em conexão com o nosso desafio semanal de caça-níqueis (torneio) e loteria poderá ser sacado/transferido até que os requisitos de aposta sejam atendidos.

  • Original Inglês Tradução Português

    MelissaN, I appreciate your efforts in this matter. I'll still hang around to hear what the casino rep has to say about this. Typically most prizes in general for a raffle/lottery have WR for free spins and any prizes ranked somewhere around the middle. I find it hard to believe that the top prizes still hold such WR, if anything they should be wager-free

    MelissaN, agradeço seus esforços neste assunto. Ainda vou ficar por aqui para ouvir o que o representante do cassino tem a dizer sobre isso. Normalmente, a maioria dos prêmios em geral para rifas/loterias tem WR para giros grátis e quaisquer prêmios classificados em algum lugar no meio. Acho difícil acreditar que os prêmios principais ainda tenham tal WR, se é que deveriam ser isentos de apostas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Sure, we'll hear what the casino rep has to say. Hope we'll get the answer soon. We'll send another reminder. Keep you posted. 

    Claro, ouviremos o que o representante do cassino tem a dizer. Esperamos ter uma resposta em breve. Enviaremos outro lembrete. Mantemos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    O representante do cassino tem alguma resposta para mim neste momento?

    Provavelmente terei que encarar a realidade de apostar aqueles gigantescos 54 mil, não é? Tanto faz ganhar o primeiro lugar, rs.

  • Original Inglês Tradução Português
    Quickwitted wrote:

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Still nothing. We sent two reminders. We'll try again today. However, I'm afraid he'll tell you the same thing regarding the wagering. 

    Quickwitted escreveu:

    O representante do cassino tem alguma resposta para mim neste momento?

    Provavelmente terei que encarar a realidade de apostar aqueles gigantescos 54 mil, não é? Tanto faz ganhar o primeiro lugar, rs.

    Ainda nada. Enviamos dois lembretes. Tentaremos novamente hoje. No entanto, receio que ele lhe diga a mesma coisa em relação às apostas.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm just outraged that the "Queen of Egypt" would punish one of her loyal minions! If I don't hear from the casino rep regardless from today I'll accept this fate and start the long journey of walking through the desert of wagers! Thanks for everything MelissaN despite the outcome!

    Estou simplesmente indignada que a "Rainha do Egito" tenha punido um de seus leais servos! Se eu não tiver notícias do representante do cassino a partir de hoje, aceitarei esse destino e começarei a longa jornada de caminhar pelo deserto das apostas! Obrigada por tudo, MelissaN, apesar do resultado!

  • Original Inglês Tradução Português

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Certo, então isso significa que é a jornada para o Saara. Sem comentários, nada a dizer sobre isso, vou deixar isso para trás...

    Começando esse bônus maluco!

  • Original Inglês Tradução Português
    Quickwitted wrote:

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Unfortunately, we haven't heard from the casino yet. Please let us know when you finish the wagering. Good luck! 

    Quickwitted escreveu:

    Certo, então isso significa que é a jornada para o Saara. Sem comentários, nada a dizer sobre isso, vou deixar isso para trás...

    Começando esse bônus maluco!

    Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Por favor, nos avise quando terminar de apostar. Boa sorte!

  • Original Inglês Tradução Português

    That was the most miserable bonus I'd obtained. I ended at only 56%. I knew it was ridiculous!

    After this month I'd have to close my account there!

    That is such disrespect. No reply from the casino rep after a few days, a ridiculous bonus given to me instead of a cash prize and on top of that, it was all for nothing!

    Esse foi o bônus mais miserável que já consegui. Terminei com apenas 56%. Eu sabia que era ridículo!

    Depois deste mês terei que fechar minha conta lá!

    Que desrespeito! Nenhuma resposta do representante do cassino depois de alguns dias, um bônus ridículo me foi dado em vez de um prêmio em dinheiro e, além disso, tudo em vão!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Quickwitted,

    Really sorry for your bad experience. Hope you'll find a better tourney for you to play. Please next time read tournament T&C carefully so you don't waste your time and money. 

    You can check our Tournament section

    Olá Quickwitted,

    Lamento muito a sua experiência ruim. Espero que você encontre um torneio melhor para jogar. Da próxima vez, leia atentamente os Termos e Condições do torneio para não perder tempo e dinheiro.

    Você pode conferir nossa seção de Torneios .

  • Original Inglês Tradução Português

    Hehehe 54k wagering ... Thats indeed close to impossible ... 

    Verajohn also has a competition going on at the moment about something ... first prize is (I believe) 1000 euro ... Oh needs to be wagered 40 times ...

    I rather not participate in these cases!

    Hehehe 54 mil de aposta... Isso é quase impossível...

    Verajohn também está tendo uma competição acontecendo no momento sobre algo... o primeiro prêmio é (acredito) 1000 euros... Oh, precisa ser apostado 40 vezes...

    Prefiro não participar desses casos!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Quickwitted,

    Believe it or not, we've received the answer from the casino today. smiley

    As it is stated in our terms and conditions: The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    So yes, lottery wins here are also subject to wager requirements.

    Olá Quickwitted,

    Acredite ou não, recebemos a resposta do cassino hoje. smiley

    Conforme declarado em nossos termos e condições: Os Requisitos de Aposta para o nosso desafio semanal de caça-níqueis (torneio) e loteria são 35 vezes o valor do Bônus concedido a você. Além disso, nenhum ganho acumulado em conexão com o nosso desafio semanal de caça-níqueis (torneio) e loteria poderá ser sacado/transferido até que os requisitos de aposta sejam atendidos.

    Então sim, ganhos de loteria aqui também estão sujeitos a requisitos de aposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    Wow!

    I never expected any answer back from the casino to be honest ... It also took them a long long time ...

    But in the end they are right; the terms and conditions are clear, and unbeatable.

    Uau!

    Para ser honesto, nunca esperei nenhuma resposta do cassino... Também demorou muito, muito tempo...

    Mas no final eles estão certos; os termos e condições são claros e imbatíveis.

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