FECHADO: [Devido à falta de resposta do cassino]: Falsas alegações da Cloudbet, mentiras e vantagem tirada dos meus problemas de saúde mental por meio de resolução proibida.

Sou vítima de marketing enganoso e de falsas alegações dos representantes de atendimento ao cliente da Cloudbet.

Tenho histórico de problemas com jogos de azar e sofro de problemas de saúde mental, incluindo ansiedade e transtornos de pânico. Estou sob forte medicação e faço sessões semanais de terapia. Na Austrália, sou considerado permanentemente incapacitado.

A Cloudbet me enviou e-mails de marketing enganosos, afirmando que "atende australianos desde 2013" e me incentivando a participar. A página inicial, acessível a partir de um IP australiano, apresentava afirmações como "melhores apostas em bitcoin na Austrália". Isso me levou à recaída, onde criei uma conta e depositei aproximadamente US$ 40.000, praticamente todas as minhas economias durante o período de existência da conta.

Há alguns meses, de repente, não consegui mais acessar minha conta, e uma mensagem do governo me informou que o URL estava banido. Foi então que me dei conta de que a Cloudbet havia sido banida na Austrália, com uma notificação formal emitida dois meses antes de eu ativar minha conta.

Entrei em contato com o representante deles, que alegou falsamente que a Cloudbet era legal, licenciada e regulamentada na Austrália. Se essas alegações fossem realmente verdadeiras, eu não conseguiria criar uma conta, visto que estou permanentemente excluído da Austrália.

Os termos e condições da Cloudbet afirmam: "Não aceitamos registros de pessoas residentes em jurisdições que proíbem a participação em apostas esportivas online, jogos de azar, jogos e/ou jogos de habilidade, para e/ou com criptomoedas."

Isso significa que a Cloudbet poderia ter realizado KYC, encerrado minha conta e confiscado meus ganhos a qualquer momento, reconhecendo a Austrália como uma jurisdição proibida.

Vários fóruns, incluindo o LCB, estão cheios de reclamações sobre a Cloudbet se recusar a pagar ganhos substanciais e anular apostas com base nisso. Então, por que pessoas como eu, que foram genuinamente enganadas e perderam, não recebem o mesmo tratamento, e por que não podemos ter nossas apostas anuladas?

Quero que a Cloudbet admita que mentiu para mim e fez falsas promessas para me induzir a ativar uma conta e apostar com eles ilegalmente, e exijo o reembolso dos meus depósitos.

Anexei evidências para apoiar essas alegações.

Tenho mais, mas há um máximo de 4 por postagem.

Olá Abzl ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que aconteceu com seu caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá, Berks.

Mensagem privada foi enviada

Olá Abzl ,

Agradecemos por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino para investigar o assunto.

Mantenha-se informado.

Obrigado, Berks.

Notei que seu site emitiu um alerta sobre cassinos que violam a Lei de Jogos Interativos na Austrália. Esse alerta também estava presente no Casino Guru.

Quanto ao Askgamblers, eles nem sequer me permitem acessar nenhuma página da web com um endereço IP australiano. Isso sugere fortemente que é amplamente reconhecido no setor que oferecer jogos de azar na Austrália é proibido.

Anexei duas capturas de tela que mostram o e-mail completo contendo declarações falsas feitas por representantes da Cloudbet. Além disso, incluí algumas capturas de tela da página inicial deles, exibindo com destaque conteúdo de marketing personalizado para a minha jurisdição, na tentativa de induzir a mim e a outros australianos a criar contas.

Olá Abzl ,

Trabalharemos diligentemente para ajudar a resolver suas preocupações e defender uma solução justa. Seu bem-estar e tratamento justo são de extrema importância para nós.

Mantenha-nos atualizados sobre o progresso da sua comunicação com a Cloudbet e sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer novidades ou informações que você receber.

Obrigado.

Olá Berks,

Obrigado pela ajuda.

Enviei uma mensagem privada com um atestado médico de capacidade para o trabalho devido ao meu transtorno de ansiedade e transtorno do pânico. Ele identifica que não tenho capacidade para trabalhar, exigindo avaliações mensais, participação em aconselhamento e uso de diazepam.

Tenho mais de 12 desses certificados dos últimos 12 meses e posso fornecer todos eles se solicitado.

Isso serve para justificar que eu realmente tenho problemas de saúde mental que foram explorados pela Cloudbet.

Em meus esforços para me comunicar com a Cloudbet, enfrentei um muro de silêncio. Meus e-mails ficaram sem resposta, eles me bloquearam no Twitter, até apagaram minhas mensagens e me baniram do servidor do Discord. Sem me deixar abater, criei uma nova conta e me cadastrei novamente, determinado a fazer com que minhas preocupações fossem ouvidas.

A Cloudbet entrou em contato comigo por e-mail e transferiu a responsabilidade tanto pelos depósitos quanto pelas perdas para mim, citando seus termos e condições como justificativa. No entanto, considerando as circunstâncias e tudo o que aconteceu, tudo isso deve tornar a posição deles nula e sem efeito.

A resposta deles é bastante desconcertante. Segundo eles, o agente de suporte ao cliente que fez as declarações falsas estava "enganado" e eles estão atribuindo isso a um "erro humano". O que torna essa situação particularmente irônica é que o mesmo agente responsável pelas declarações enganosas é agora quem me enviou este e-mail.

É bastante absurdo que a Cloudbet esteja caracterizando isso como um mero "erro humano" por parte de seu agente, especialmente quando sua página inicial destacava declarações como "O melhor site de apostas esportivas em Bitcoin da Austrália". Além disso, considerando que eles se envolveram ativamente em marketing específico para cada jurisdição e conteúdo de site personalizado para australianos, eles até disponibilizaram um blog explicando como os australianos poderiam comprar criptomoedas para usar em sua plataforma.

Além disso, eles mencionam que estão tomando medidas para educar seus agentes sobre o arcabouço regulatório e legal. No entanto, é difícil levar esse compromisso a sério quando o agente que supostamente cometeu o "erro" é a mesma pessoa que faz essas declarações.

Eles também afirmam estar implementando novas medidas técnicas para impedir que australianos abram contas ou participem de seus serviços de jogos de azar.

No entanto, apesar de tudo isso, a Cloudbet se mantém firme em me atribuir total responsabilidade pelos depósitos e perdas em seu site. Eles se recusam terminantemente a reembolsar meus depósitos, mesmo tendo admitido, de forma um tanto tímida, o delito sem uma confissão completa. Apresentei provas para sustentar minha alegação de que eles me enganaram e me iludiram para que eu criasse uma conta.

Curiosamente, eles também enfatizaram o momento da minha comunicação com o representante, insistindo que ela ocorreu depois que eu já havia feito as apostas. No entanto, eles convenientemente ignoram o fato de que o marketing enganoso e as alegações ocorreram antes mesmo de eu criar uma conta e persistiram durante todo o meu uso do site.

A Cloudbet parece determinada a encerrar o caso, sob sua perspectiva. Mas discordo veementemente dessa conclusão. Este é apenas o começo da minha busca por justiça, e eu apreciaria muito a ajuda da LCB para alcançar o resultado certo.

Para sua informação: todo o conteúdo de marketing e páginas da web específicos para a Austrália foram removidos. Eles estão tentando limpar a própria sujeira.

Olá Abzl ,

Como nenhum dos representantes do Cassino está nos respondendo, a única coisa que podemos fazer é instruí-lo a registrar uma reclamação diretamente junto à licença desta marca. Você pode fazer issoAQUI .

Nossa opinião é que o mínimo que eles deveriam fazer é reembolsar seu dinheiro, porque em nenhum lugar dos T&C está escrito que a Austrália é um país proibido, e não é sua culpa que você tenha permissão para acessar o cassino e investir seu dinheiro.

Espero que isso ajude. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Berks,

Tentei registrar uma reclamação junto ao provedor da licença, mas eles a rejeitaram. A resposta foi bastante confusa, sem sentido, e quando pedi esclarecimentos, eles simplesmente se desligaram e pararam de responder.

A resposta deles pareceu uma resposta genérica e pronta que eles reutilizam para diversas reclamações. Você consegue entender isso?

O Jogador baseou sua alegação em uma (suposta) violação de uma norma (ação ilícita). Mesmo que esse fosse o caso, o que a CEG não conseguiu comprovar, o aspecto relativo da ilicitude significa que a norma infringida pelo autor deve ter sido codificada para proteger o interesse lesado. A norma na qual o jogador baseou sua alegação, neste caso específico, não passa no teste da relatividade. Seja qual for a suposta violação de uma norma, como consequência da não aprovação no teste da relatividade, conclui-se que o Operador agiu em conformidade com as regras e regulamentos pertinentes às questões relativas ao jogador.

Olá Abzl ,

Lamentamos muito que você esteja com dificuldades para resolver o problema com esta marca. Só podemos ajudar se tivermos feedback do Cassino e, em geral, aconselhamos nossos membros que, caso isso não funcione, enviem a reclamação para a licença do Cassino. Não podemos influenciar as Licenças e não podemos causar mais impacto neste caso. Apenas podemos compartilhar nossa opinião de que o Cassino precisa reembolsá-lo pelas suas perdas, pois a culpa é deles.

Somos forçados a encerrar esta reclamação. Torcendo para que a investigação seja mais aprofundada.