A Cloudbet bloqueou minha conta por me acusar de usar BOTS

O que aconteceu::
Uso o Cloudbet há quase 3 meses e realmente não tive nenhuma reclamação, exceto pela vez em que bloquearam minha conta para me pedir para verificar minha identidade e meu endereço. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5209282.0

Na manhã de domingo, decidi acessar minha conta após 3 semanas de inatividade e descobri que não conseguia. Nos 3 dias seguintes, enviei 3 e-mails para a Cloudbet, todos sem resposta. Entrei em contato com o administrador no Bitcointalk e ele disse que a equipe da Cloudbet entrou em contato comigo.

Então eu disse a mim mesmo que isso não era verdade e ele disse que entrariam em contato comigo em breve. Prova: https://ibb.co/tzyK8Zk (é a primeira vez que mentem que alguém entrou em contato comigo)

Percebi que havia algo suspeito acontecendo, pois o administrador claramente não estava dizendo a verdade na primeira mensagem sobre como a Cloudbet me contatou. Na segunda vez, mentiram no suporte ao vivo sobre o contato.

Finalmente, depois de quase 5 dias inteiros sem resposta e depois de eu falar com o suporte ao vivo todos os dias sobre esse problema, a Cloudbet decidiu que eu violei seus termos e que minha conta deveria permanecer bloqueada com meus fundos congelados, porque usei alguns softwares BOT em seu site.

Isso não é verdade e a Cloudbet não está disposta a me dar nenhuma prova disso. Eles simplesmente bloquearam minha conta para tirar meus fundos e lucrar às minhas custas.

Não usei minha conta por pelo menos 3 semanas antes disso, pois estava viajando, e a última vez que me lembro de ter feito login foi no final de janeiro e tudo estava funcionando corretamente. A Cloudbet nunca me notificou, eles simplesmente bloquearam minha conta e não se importaram.

Eles roubaram meus fundos e precisam devolvê-los para mim.

Alguém precisa me explicar como é possível usar BOTS para manipular o site e ganhar apostas? Eu realmente não entendo isso, nem entendo como eles conseguem bloquear a conta de alguém por pura alegria e aleatoriedade.

Link do perfil dos golpistas:
https://www.cloudbet.com/pt/esportes

Postado também no fórum oficial do Bitcointalk:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=333552.msg53917342#msg53917342
Valor fraudado:
~0,08 BTC= 720 $ (na época em que aconteceu)

E-mails
Os 3 primeiros e-mails sem resposta que enviei a eles
https://ibb.co/bd3dwdV

PM/Registro de bate-papo:
Primeiro registro de bate-papo: https://ibb.co/vVd1r8L + capturas de tela do bate-papo: https://ibb.co/H7y6kg6 - Cloudbet alegando que me notificou e me enviou um e-mail quando não recebi nada
Segundo registro de bate-papo (10 minutos antes da resposta oficial): https://ibb.co/vQ0vmjB
Terceiro registro de bate-papo (minutos após a resposta oficial): https://ibb.co/K0hLZ8J - Suporte grosseiro me dizendo que minha conta deve permanecer congelada

Primeira resposta oficial da Cloudbet
https://ibb.co/kHY67LB

Meu 4º e-mail
https://ibb.co/s2CkbnW

Segunda resposta oficial da Cloudbet
https://ibb.co/B6nxP9Q

Notas adicionais:
Se alguém conhece alguém que trabalhe para a Cloudbet, eu ficaria muito grato se pudesse me ajudar a sacar meus fundos. Isso é um absurdo, e a Cloudbet não ofereceu nenhuma prova de que eu estava usando bots ou algo assim para manipular algo.

Estão inventando coisas só para roubar meu dinheiro. Se alguém tiver algum conselho, também ficarei muito grato. 720$ (agora 690$ após a queda do BTC) não é pouco para mim e eu o quero de volta ao seu devido lugar.

Nunca imaginei que a Cloudbet fosse capaz de bloquear minha conta e congelar meus fundos sem motivo algum. Vou continuar lutando.

Olá JohnnyBoy1192,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.

considere-se sortudo por ter perdido tão pouco. eles tiraram muito dos outros.

onde você está?

Olá JohnnyBoy1192,

Esta é a resposta que recebemos do representante do Cloudbet Casino:

"O jogador recebeu uma comunicação sobre o assunto da nossa equipe de investigação.

Gostaria de destacar certas cláusulas em nossos termos e condições que são o motivo do encerramento de suas contas.
Especificamente:

5.1.9.2. É permitida apenas uma conta por cliente/IP/família. Se você tentar e/ou conseguir abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas, suspensas ou encerradas, e qualquer bitcoin creditado em sua conta poderá ser congelado.

7.13. Os ganhos serão creditados em sua conta após a confirmação do resultado final pela autoridade reguladora oficial do esporte ou competição. No entanto, a Cloudbet reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos caso haja qualquer investigação resultante de suspeita de atividades criminosas que possam ter afetado o resultado. Se a manipulação de resultados for confirmada pela organização oficial de integridade do evento, a Cloudbet reserva-se o direito de anular quaisquer apostas relacionadas.

11.1. É estritamente proibido o uso de qualquer software automatizado e/ou sistema de computador em conjunto, direta ou indiretamente, com os serviços fornecidos pela Cloudbet, incluindo a execução de ações como o envio de informações do seu computador para outro computador com software e/ou sistemas instalados e ativos, projetados para lhe proporcionar uma vantagem indevida.

11.3. O resultado de qualquer uma das atividades mencionadas acima resultará na anulação de todas as apostas e no bloqueio permanente das contas.

Posso confirmar que sua conta viola uma ou mais das cláusulas acima e foi encerrada.

Posso também confirmar que nossa decisão, neste caso, é anular todas as apostas e devolver seu depósito. Como você já sacou mais do que o valor depositado, a conta foi encerrada. Posso também confirmar que suas outras contas também foram encerradas, embora todos os fundos de todas as outras contas já tenham sido sacados por você. A ligação entre as contas (e as apostas que elas fizeram) é inquestionável.

Eles também dizem que o informaram sobre isso e, caso não esteja satisfeito com a resposta, você pode registrar uma reclamação no Curacao Gaming e eles ficarão felizes em fornecer evidências de apoio que mostrem como você violou os T&C's da Cloudbet.

Também solicitamos que nos forneçam as provas, mas ainda não nos forneceram nenhuma. Enviamos outro e-mail solicitando provas das violações dos Termos e Condições do cassino mencionadas acima.