This complaint is regarding Cloudbet Gambling . On September 21 , I had 0.25 btc in my account . During the day I was about to place a sport bet while refreshing the page I got sign out . Tried to log in ... Invalid Username/password ...Tried forget password and got back in successfully only to see my balance at 0.00 . My balance was clearly a 0.25 . I have proof of my last bets and withdrawal. I went on live support and they dexided to block my account for security reason and start investigating . I now have no access to my account , wrote plenty of email without any reply , no support at all.... Right before getting locked from the account I went and took a scrrenshot of all my bets and withdrawl . You can clearly see the last withdrawal was 1 month prior, and that my last bets were all wins so how can you explain my balance at 0.00 when my last bets were winning and theyre is 0 withdrawl. I tried many ways to reach them but it seems imposible ! Very frustration HELP cloudbet stole my money . I upload the screenshot tell me if im wrong because something is certainly fishy from them. No withdrawl made , Last bets won but balance at 0.00..????? its been 2 weeks without any news
RESOLVIDO: Cloudbet roubando fundos de clientes
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- slimjimmy
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Novato
2
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- Começado por
- slimjimmy
- na Nov 04, 20, 03:24:11 AM
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Novato
2
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traduzido com 
Esta reclamação é sobre a Cloudbet Gambling. Em 21 de setembro, eu tinha 0,25 btc na minha conta. Durante o dia, eu estava prestes a fazer uma aposta esportiva, enquanto atualizava a página, fui desconectado. Tentei fazer login... Nome de usuário/senha inválidos... Tentei esquecer a senha e consegui entrar novamente apenas para ver meu saldo em 0,00. Meu saldo era claramente 0,25. Tenho comprovante das minhas últimas apostas e saque. Fui ao suporte ao vivo e eles decidiram bloquear minha conta por motivos de segurança e começar a investigar. Agora não tenho acesso à minha conta, escrevi vários e-mails sem nenhuma resposta, nenhum suporte... Logo antes de ser bloqueado da conta, fui e tirei uma captura de tela de todas as minhas apostas e saques. Você pode ver claramente que o último saque foi 1 mês antes, e que minhas últimas apostas foram todas vencedoras, então como você pode explicar meu saldo em 0,00 quando minhas últimas apostas foram vencedoras e há 0 saques. Tentei entrar em contato com eles de várias maneiras, mas parece impossível! Foi uma grande frustração. A Cloudbet roubou meu dinheiro. Enviei a captura de tela e me digam se estou errado, porque certamente há algo suspeito por parte deles. Nenhum saque foi feito. Últimas apostas ganhas, mas o saldo está em 0,00...???? Já faz 2 semanas sem notícias.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 04, 20, 03:27:59 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
Please private message me your casino username and we're going to contact the Casino Representative regarding your complaint.
Olá slimjimmy,
Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.
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- respondido por
- slimjimmy
- na Nov 04, 20, 03:34:20 AM
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Novato
2
Obrigado de:
******October 21 ****Sorry October not september
******21 de outubro ****Desculpe outubro, não setembro
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 04, 20, 03:38:35 AM
-
Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into your case. We'll keep you updated.
Olá slimjimmy,
Agradecemos por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele analise o seu caso. Manteremos você informado.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 09, 20, 08:08:17 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
We still haven't received a reply from the Casino Representative regarding your complaint. We've sent them a reminder email. Keep you updated.
Olá slimjimmy,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino sobre sua reclamação. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 17, 20, 06:29:53 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino regarding your complaint. We've sent them another reminder email and we'll see if they'll get back to us. Keep you updated.
Olá slimjimmy,
Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre sua reclamação. Enviamos outro e-mail de lembrete e veremos se eles nos responderão. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 23, 20, 04:48:33 PM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino. We've sent them another email regarding your complaint. Keep you updated.
Olá slimjimmy,
Ainda não recebemos resposta do cassino. Enviamos outro e-mail sobre a sua reclamação. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- Sydney
- na Nov 24, 20, 06:00:27 AM
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Membro Todo Poderoso
14944
Obrigado de:
Hello slimjimmy,
We've received the following reply from the casino:
"With response to the compromised account claims made by this player, we find it highly irregular that the player waited for a period of 30 days before reporting this to our support team.
Our investigations have concluded that there was no irregular activity on the account and the player themself made the withdrawal of funds on the 21st September 2020.
Our findings show that the player logged into the account on the 20/09/2020 at 23:41:59 made use of the account before requesting the withdrawal 4 hours later, from the same session.
As an additional layer of protection on player accounts, all withdrawal requests must be confirmed through an email confirmation. This was completed within 17 minutes of the request, which furthermore gives clear indication that the player requested those funds.
Our logs also show that the information in the user agent string used for the withdrawal, was also used to authenticate access before and after the withdrawal of funds, the same IP address and device have been used both prior to and proceeding the withdrawal on a number of occasions.
Given all of the above information we can confirm without doubt that the player himself requested the withdrawal of funds to be executed to a wallet address of their choice."
Olá slimjimmy,
Recebemos a seguinte resposta do cassino:
"Em resposta às alegações de conta comprometida feitas por este jogador, consideramos altamente irregular que o jogador tenha esperado um período de 30 dias antes de relatar isso à nossa equipe de suporte.
Nossas investigações concluíram que não houve atividade irregular na conta e que o próprio jogador fez o saque dos fundos em 21 de setembro de 2020.
Nossas descobertas mostram que o jogador entrou na conta em 20/09/2020 às 23:41:59 fez uso da conta antes de solicitar o saque 4 horas depois, na mesma sessão.
Como uma camada adicional de proteção para as contas dos jogadores, todas as solicitações de saque devem ser confirmadas por e-mail. Isso foi concluído em até 17 minutos após a solicitação, o que, além disso, dá uma indicação clara de que o jogador solicitou os fundos.
Nossos registros também mostram que as informações na sequência do agente do usuário usada para a retirada também foram usadas para autenticar o acesso antes e depois da retirada de fundos. O mesmo endereço IP e dispositivo foram usados antes e antes da retirada em diversas ocasiões.
Dadas todas as informações acima, podemos confirmar sem sombra de dúvidas que o próprio jogador solicitou que a retirada de fundos fosse executada para um endereço de carteira de sua escolha."
Resposta Rápida
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