RESOLVIDO: Cloudbet roubando fundos de clientes

Esta reclamação é sobre a Cloudbet Gambling. Em 21 de setembro, eu tinha 0,25 btc na minha conta. Durante o dia, eu estava prestes a fazer uma aposta esportiva, enquanto atualizava a página, fui desconectado. Tentei fazer login... Nome de usuário/senha inválidos... Tentei esquecer a senha e consegui entrar novamente apenas para ver meu saldo em 0,00. Meu saldo era claramente 0,25. Tenho comprovante das minhas últimas apostas e saque. Fui ao suporte ao vivo e eles decidiram bloquear minha conta por motivos de segurança e começar a investigar. Agora não tenho acesso à minha conta, escrevi vários e-mails sem nenhuma resposta, nenhum suporte... Logo antes de ser bloqueado da conta, fui e tirei uma captura de tela de todas as minhas apostas e saques. Você pode ver claramente que o último saque foi 1 mês antes, e que minhas últimas apostas foram todas vencedoras, então como você pode explicar meu saldo em 0,00 quando minhas últimas apostas foram vencedoras e há 0 saques. Tentei entrar em contato com eles de várias maneiras, mas parece impossível! Foi uma grande frustração. A Cloudbet roubou meu dinheiro. Enviei a captura de tela e me digam se estou errado, porque certamente há algo suspeito por parte deles. Nenhum saque foi feito. Últimas apostas ganhas, mas o saldo está em 0,00...???? Já faz 2 semanas sem notícias.

Olá slimjimmy,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação.

******21 de outubro ****Desculpe outubro, não setembro

Olá slimjimmy,

Agradecemos por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele analise o seu caso. Manteremos você informado.

Olá slimjimmy,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino sobre sua reclamação. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se atualizado.

Olá slimjimmy,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre sua reclamação. Enviamos outro e-mail de lembrete e veremos se eles nos responderão. Mantenha-se atualizado.

Olá slimjimmy,

Ainda não recebemos resposta do cassino. Enviamos outro e-mail sobre a sua reclamação. Mantenha-se atualizado.

Olá slimjimmy,

Recebemos a seguinte resposta do cassino:

"Em resposta às alegações de conta comprometida feitas por este jogador, consideramos altamente irregular que o jogador tenha esperado um período de 30 dias antes de relatar isso à nossa equipe de suporte.

Nossas investigações concluíram que não houve atividade irregular na conta e que o próprio jogador fez o saque dos fundos em 21 de setembro de 2020.

Nossas descobertas mostram que o jogador entrou na conta em 20/09/2020 às 23:41:59 fez uso da conta antes de solicitar o saque 4 horas depois, na mesma sessão.

Como uma camada adicional de proteção para as contas dos jogadores, todas as solicitações de saque devem ser confirmadas por e-mail. Isso foi concluído em até 17 minutos após a solicitação, o que, além disso, dá uma indicação clara de que o jogador solicitou os fundos.

Nossos registros também mostram que as informações na sequência do agente do usuário usada para a retirada também foram usadas para autenticar o acesso antes e depois da retirada de fundos. O mesmo endereço IP e dispositivo foram usados antes e antes da retirada em diversas ocasiões.

Dadas todas as informações acima, podemos confirmar sem sombra de dúvidas que o próprio jogador solicitou que a retirada de fundos fosse executada para um endereço de carteira de sua escolha."