Resolvido: CLUB GOLD CASINO

Olá a todos. Alguém pode me ajudar? Entrei no Clubgold Casino e depositei cerca de 1.000 euros em seis meses. Não ganhei dinheiro, mas fui sacar 270 dólares.
PARECIA LEVAR UMA ETERNIDADE. ESTAVA EM RETIRADA PENDENTE E DEPOIS DESAPARECEU.
EM SEGUIDA, ELES FECHARAM MINHA CONTA, AFIRMARAM QUE PRECISAVAM DE DOCUMENTOS DE VERIFICAÇÃO PARA ME PAGAR. MINHA CONTA DO HOTMAIL FOI ENCERRADA, ENTÃO NÃO CONSEGUI RECEBER NENHUM E-MAIL DELES.
PEDI QUE ENVIASSEM PARA MEU NOVO E-MAIL E QUE FORNECESSE TODOS OS DOCUMENTOS. SEM RESPOSTA. ENTÃO, ENTREI NOVAMENTE COM MEU MESMO NOME E PEDI A UM REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE ENVIASSE AS INFORMAÇÕES PRECISAS PARA MEU NOVO E-MAIL. ELE DISSE QUE ENVIARIA, MAS SEM RESPOSTA. ACHO QUE ESTOU SENDO ENGANADO, POIS ELES NUNCA PEDIRAM DOCUMENTOS ENQUANTO EU ESTAVA DEPOSITANDO DINHEIRO. TENHO UMA CONTA SKRILL E A USEI PARA DEPÓSITOS. COMO POSSO CONTATAR ESSES GÂNGSTERES E PELO MENOS TER PARTE DO MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Isso aconteceu há 6 meses. Você solicitou um saque logo após se cadastrar neste cassino? Você também não sabia que precisaria de documentos para solicitar um saque?

Lábios

Parece muito estranho, já que em meus mais de 6 anos de jogo, nunca me aconteceu nada parecido, mesmo em cassinos não aprovados dos quais solicitei saques. Por que eles encerrariam sua conta quando você tinha um saque pendente e por que você se cadastraria novamente quando já tinha uma conta? Tudo o que você precisava fazer era ligar para eles. E, depois que encerraram sua conta, por que você não enviou seus documentos de identidade por e-mail e o formulário de resposta ou autorização por fax?

Sugiro que, se eles ainda lhe deverem dinheiro, faça o que mencionei acima e envie seus documentos de identidade e o formulário de fax/autorização. Envie-os para o endereço de e-mail de suporte e peça que encaminhem os documentos para o responsável pelos saques.

Se isso lhe der algum resultado, posso lhe oferecer mais ajuda se você me enviar uma mensagem privada.

Informamos que queremos pagar este jogador e nosso procedimento está estritamente de acordo com nossos termos e condições.
Neste caso, o jogador solicitou vários saques, que posteriormente cancelou e deixou um pendente para ser processado.
No entanto, nosso departamento de pagamentos vem enviando e-mails ao jogador desde 26 de fevereiro solicitando documentos, mas sem obter resposta. Como consequência, a conta foi suspensa em 7 de março.
Enquanto isso, ele abriu uma nova conta (contra os nossos termos), perguntando o motivo do encerramento e o Suporte forneceu todos os detalhes. O endereço de e-mail da nova conta era diferente e também fomos contatados de um terceiro endereço de e-mail. Como há fundos na conta, é impossível divulgar informações da conta principal sem a devida verificação.
Nosso problema também foi que o jogador, em um e-mail enviado no dia 7, mencionou que o Hotmail está bloqueando nosso e-mail, mas nesta reclamação ele afirma que a conta do Hotmail está realmente fechada.
Nesse caso, o jogador precisa entrar em contato conosco por telefone, passar pela verificação do DPA e, então, podemos prosseguir com a adição de um novo endereço de e-mail. Poderemos então enviar a ele a solicitação de verificação novamente.
Acreditamos firmemente que os comentários acima do jogador não são corretos e injustos para a imagem do nosso cassino.
Como estou registrado neste site, o jogador também tem a liberdade de me enviar mensagens privadas no futuro caso surja algum problema.
Atenciosamente
Dino G
Gerente do Cassino
ClubGoldCasino

Claro que abrir uma nova conta é contra a lei, mas parece que ele fez isso para fazer contato, já que vocês fecharam a outra.

O jogador é um postador de primeira viagem, então sempre fico cético, mas ele diz que usou o Skrill para depositar. Não seria bastante seguro simplesmente creditar de volta no Skrill? Quer dizer, se ele estiver sacando menos do que depositou e enviando para a mesma conta usada para o depósito, parece que isso eliminaria qualquer fraude.

2129--- Qual o problema em entregar seus documentos? E tire a tecla Caps Lock quando estiver digitando, meus olhos doem. 8'|

De fato, como o problema parece ser de comunicação, não estamos usando isso contra o jogador. Queremos concluir o processo de verificação e pagá-lo se tudo estiver em ordem. É claro que, neste caso, o jogador também utilizou outros meios de contato conosco, incluindo este fórum, mas a verdadeira questão é resolver este assunto, então esperamos que isso seja concluído rapidamente.

Quanto à necessidade de verificação, mesmo quando o jogador está usando um método seguro, foi tomada uma decisão comercial de ter a verificação como um procedimento padrão, em vez de baseá-la no valor do saque do jogador. Normalmente, fazemos isso apenas uma vez na vida do jogador, embora alguns casos tenham exigido uma revisão mais aprofundada. Infelizmente (ou felizmente), nossa experiência nos diz que é melhor fazer a verificação o quanto antes.
Ao mesmo tempo, estamos aqui para melhorar e tornar o processo o mais indolor possível.
Atenciosamente
Dino G

Olá a todos,
Apenas uma atualização rápida para informar neste tópico que, como previsto, o jogador foi verificado e pago.
Mais uma vez gostaríamos de parabenizar o jogador por sua vitória!
Atenciosamente
Dino G

obrigado pela atualização Dino.

Atualizando este tópico para resolvido.

saúde
Zuga