RESOLVIDO - Reclamação do Club World Group

Depois de dez ou onze anos gastando milhares e milhares de dólares com o Club World Casinos, estou muito decepcionado que sua agente, Karolina, tenha descartado sumariamente minha reclamação de que havia algo errado com o software do Lucky Red. Continuei tentando recuperar meu dinheiro mesmo com o mau funcionamento, então, basicamente, joguei dinheiro fora.

Como não posso mais confiar que o Club World Casinos honrará a integridade de seu software e a atitude da Karolina, não me sinto mais seguro jogando em seus cassinos. Portanto, peço que parem de me enviar e-mails.

Ah, exceto nos vários fóruns, eu contarei a eles sobre como você se recusa a aceitar responsabilidade pelo seu próprio software, é isso que eu direi a eles.

Obrigado.

Cora Elizabeth
corabets (nome do jogador)

Movi sua postagem do tópico sobre cashback para cá. Encaminhei sua mensagem aos representantes e entrarei em contato em breve.

@Cora Elizabeth, por favor, forneça evidências de um software defeituoso.

obrigado
Zuga

Tenho certeza de que ela está se referindo à configuração de RTP baixo que o Club World usa. Pelo que li, eles usam a configuração de RTP mais baixa que o RTG oferece.

Olá Corabets,

Lamento que você se sinta assim. Espero que possamos encontrar uma solução que seja adequada para todas as partes.

Esta é a primeira vez que ouço falar dessa reclamação, então vou verificar isso e entrarei em contato com você.

Atenciosamente
Estêvão

Olá Cora,

Espero que você tenha tido um bom final de semana.

Até onde sei, você ainda está conversando com Karolina sobre esse assunto.

Embora haja um diálogo aberto entre vocês dois, sinto que meu envolvimento pode turvar as coisas e causar confusão.

Esses fóruns existem para jogadores que já esgotaram todas as outras opções e ainda estão insatisfeitos com o resultado, então acho que seria sensato ver qual é o resultado com Karolina primeiro.

Se isso não puder ser resolvido, ficarei feliz em verificar.

Cumprimentos
Estêvão.

Permitam-me dizer o seguinte: enquanto jogava meu caça-níqueis favorito em dois cassinos do Club World, sempre que entrava em uma rodada de bônus, os rolos giravam e giravam sem parar. Eu tinha que sair e entrar novamente para recuperar algum controle. Aí a mesma coisa acontecia repetidamente, mesmo durante a mesma rodada de bônus. Uma maneira de os cassinos envolvidos testarem a veracidade da minha afirmação é verificar o número de vezes que saí e entrei novamente no cassino durante as rodadas de bônus. Posso estar enganado, no entanto, não acredito que seja prática da maioria dos jogadores de caça-níqueis sair e entrar novamente apenas por diversão durante uma rodada de bônus.

Foi sugerido que o problema era meu computador, mas o mesmo jogo em diferentes cassinos não apresentou o problema de rotação. Tenho este computador há pouco mais de um mês, é um Dell, e não tive nenhum problema com ele.

Então, o resultado final é que fui banido de jogar nos cassinos deles e recebi MENOS da METADE do dinheiro que investi, finalmente negociado como compensação.

Talvez outras pessoas não queiram saber disso, mas eu quero. Não costumo jogar em cassinos onde esse tipo de coisa acontece e ninguém faz nada a respeito.

Então, Zuga, não conheço outra maneira de provar isso a não ser se eu tivesse gravado em vídeo. Esse pensamento, no entanto, não me ocorreu durante minha frustração por ter uma rodada de bônus dando errado várias vezes.

Espero que isso responda à sua pergunta. Caso contrário, não tenho como lhe dizer mais nada que seja verdade, pois o que eu disse é a verdade que evidenciei.

Obrigado.

Tenha um bom dia.

Olá Cora,

Analisei todas as relações entre você e Karolina sobre esse assunto.

Podemos ver que, inicialmente, você estava ganhando com um depósito e tinha um saldo positivo de US$ 1.500 no dia 8. A partir daí, começou a perder até perder no dia 9. Então, decidiu depositar mais e continuar jogando. A última jogada foi às 23h45 do dia 9.

Podemos ver quando as sessões começam e terminam, o que inclui o momento em que o jogador é desconectado. Há muitas sessões com mais de 1.000 giros, o que não indica um problema.

Não tivemos registro de nenhuma reclamação sua até o dia 10, horas depois de você ter perdido o prêmio original e alguns depósitos. Somente depois que você foi eliminado, Karolina recebeu um e-mail dizendo que você achava que o software estava com defeito. Nossa pergunta é: por que você não parou de jogar e nos contatou para que pudéssemos investigar?

Assim que recebemos a reclamação, Karolina verificou e não recebemos nenhuma outra reclamação semelhante de outros jogadores. Na época, ela estava inclinada a acreditar que o problema era com a sua conectividade.

Vale ressaltar também que você entrou em contato com o atendimento ao cliente na manhã do dia 10, apenas 2 horas depois de ter fugido no Lucky Red. Você não mencionou nenhuma irregularidade, apenas pediu um bônus pelo Aladdin's Gold.

Como você joga conosco há tanto tempo, a administração decidiu lhe dar o benefício da dúvida e reembolsar todos os 6 depósitos feitos no dia 9. Acho isso mais do que justo, considerando que só tivemos notícias sobre esse problema 24 horas depois. Você deve receber esses reembolsos em alguns dias, pois eles já foram processados.

Pelo que vejo sua conta ainda está ativa?

Atenciosamente
Estêvão

Na minha humilde opinião, 99 em cada 100 vezes isso não teria acontecido. O OP deveria ter parado de jogar e relatado o problema imediatamente.

O motivo do reembolso é dar a um jogador que joga no nosso grupo há muito tempo o benefício da dúvida, apenas desta vez. Se isso acontecer novamente, o resultado pode ser diferente. Não podemos agir em caso de erro potencial se ele não for relatado.

Não foram encontradas evidências de mau funcionamento do jogo em nossas investigações e nas da RTG. Reembolsamos os depósitos apenas como um gesto de boa vontade.

Como Cora afirmou que estava buscando um prejuízo, cabe a nós impor o jogo responsável, então a gerência decidiu bloquear temporariamente os limites de depósito enquanto ela se acalma. Isso é do interesse do jogador e não nosso.

PS Pokergranni Aceitamos jogadores dos EUA e ficarei feliz em responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre nossas marcas.

Cora Elizabeth, você está satisfeita com o resultado? Eu diria que é uma conclusão extremamente justa, dadas todas as circunstâncias. Se você concordar, este tópico pode ser marcado como resolvido.

Vou intervir aqui porque sinto que a festa do estilingue já durou demais.

Quanto à publicação do Chocolateman sobre eles usarem a menor configuração de RTP disponível, este não é o caso. Conforme declarado pelo próprio RTG, nenhum cassino online TEM PERMISSÃO para usar a configuração mais baixa, que é 91,5%. Eles só podem usar 95% e 98%.

Portanto, agradecer ao Chocolateman por uma desinformação completa é contribuir com a turma dos forcados e tochas, também conhecida como máfia. Que existe desde o surgimento da RTG como fornecedora de software.

Sim, o RTG é um software muito, muito ruim. Pode ser muito brutal, mas também pode ser muito gentil. Você, Cora, recebeu uma surra no começo. Depois, como disse, você acabou se metendo em encrenca. Principalmente porque perdeu o controle. Depois, começou a apostar e ganhou uma grana enorme. US$ 1.500 é um bom pagamento. Depois, jogar fora 5 depósitos adicionais. Só mostra sua falta de autocontrole.

Se você ganhar algo acima dos limites de saque e sair com lucro após as taxas, a regra do jogo sempre foi sacar e sair. Se você acha que vai ganhar o grande prêmio se continuar jogando, é praticamente garantido que terá prejuízo. E foi o que aconteceu.

Simplesmente não posso tolerar um tópico que está cheio de desinformação completa. Os fatos são simples: você ganhou muito. Ficou ganancioso, queria mais. Depois, perdeu tudo e ainda fez mais alguns depósitos. Acho que o Club World está sendo muito, muito gentil com você, considerando a situação. Se você depositou desesperadamente para fazer outro depósito, só porque o Club World desativou suas opções de depósito por um tempo, então procure outro cassino. E, por outro lado, se você perseguiu suas perdas como fez... Talvez eu sugira procurar uma agência local dos Jogadores Anônimos se o jogo saiu tanto do controle para você.

Sim, estou sendo cruel, mas acho que essa discussão já está durando demais. A menos que alguém tenha provas concretas de que o Club World está tentando enganar seus jogadores. Por favor, vamos parar com essas informações sem fundamento.

Olá Cora,

Lembre-se de que esses reembolsos foram enviados a você como um gesto de boa vontade e não porque houve qualquer tipo de problema com a sua jogabilidade. Estou começando a achar que nossos esforços para ajudar você com isso foram inúteis.

Posso confirmar que os reembolsos estão a caminho. Conversei com nossos processadores hoje para saber o prazo estimado. Assim que eu souber, você saberá.

Tenho certeza de que os caras da LCB vão gostar das suas últimas alegações infundadas de que agora eles estão aceitando subornos nossos.

Desculpe se pareço um pouco curto, mas isso está ficando meio ridículo agora e beirando o território do chapéu de papel alumínio.

Boas Festas
Estêvão

Stephen, não poderia concordar mais com você!

Tenho certeza de que a equipe aqui da LCB não vai deixar essa acusação horrível nem mesmo vir à tona! Uma pena que vocês não possam rescindir seus reembolsos de depósito depois desse último comentário. Algumas pessoas são incrivelmente ingratas, e este é um exemplo perfeito disso!

Como eu disse antes, acho que você e seu cassino foram mais do que justos com essa pessoa! Mas, sabe, existe aquele velho ditado: "Você não pode agradar a todos o tempo todo!". Acho que esse tipo de pessoa nunca ficará satisfeita, não importa o que você ofereça! Seu cassino não precisa desse tipo de cliente!

Só não deixe que isso afete seu atendimento ao cliente! Continue com o trabalho de primeira!

Boas Festas! --Y-< >I+I

PS
Além disso, não acho que essa pessoa esteja beirando o território do chapéu de papel alumínio, ela já está lá!

Ah, por favor, mostre onde a RTG disse que ninguém pode usar as configurações mais baixas. Se você acessar o site da RTG http://www.realtimegaming.com/, a primeira coisa que você verá é "A Solução de Cassino Mais Lucrativa da Internet". Tenho certeza de que eles não se tornaram "os mais lucrativos" com as configurações de RTP padrão. A RTG é um dos softwares de cassino mais controlados e suspeitos que existem. Há mais tópicos em muitos fóruns sobre se ele é manipulado do que qualquer outro software de cassino. Por que o jackpot progressivo de US$ 1 milhão da RTG NUNCA foi ganho no Jackpot Piñatas em muitos e muitos anos?

Sem desrespeito, mas alguns de vocês são tão simplórios que acreditam em qualquer coisa que lhes digam. O CW tem sido o tópico com o menor retorno sobre qualquer outro RTG sobre o qual já li. Isso não pode ser porque eles estão usando um RTP médio a alto. Claro que o CW paga rápido, mas isso só se você conseguir superar a configuração de RTP mais baixa deles!

Só queria acrescentar que nosso RTP empírico é publicado. Somos constantemente auditados pela Comissão de Jogos Khanawake, como parte dos termos da nossa licença com eles.

Para quem conhece a Comissão de Jogos de Khanawake, saberá que não se trata de uma licença concedida a qualquer um. Somos um dos poucos cassinos RTG que investiu tempo e recursos para obter esta respeitada licença.

Fazemos isso porque queremos inspirar confiança nos jogadores. Estamos no mercado há 10 anos e planejamos continuar assim por muito tempo.

Entendemos que a RTG pode não ter a melhor reputação devido a descontentamentos passados, mas não nos manchem a todos com a mesma cara. Acreditamos que isso se deve à gestão de cassinos específicos e não ao software em si.

Talvez seja o caso de os jogadores não sacarem quando estão ganhando. Você deve se lembrar que o OP tinha até US$ 1.500, mas perdeu tudo.

Não estou defendendo o cassino, estou falando da própria natureza dos jogadores. Somos gananciosos e queremos ganhar mais. Saber quando parar e sacar é a chave!

Todo o crédito é do CWC-Stephen, que se dispôs a ajudar Cora Elizabeth — reembolsar todos aqueles depósitos é um gesto raro e justo. Se fosse por mim, eu seria paciente e grato.

Há muitas coisas no Google que são exageradas ou simplesmente não verdadeiras. Para cada história de jogador chateado, há muitos jogadores felizes. Tenho certeza de que quase todos os cassinos, inclusive os físicos, terão avaliações ruins se você fizer uma busca.

Tudo se resume ao que foi mencionado acima: (embora tentemos) você não pode agradar a todos.

Você basicamente nos acusou de usar a configuração mais baixa aqui:

A CW tem sido o tópico com o menor retorno sobre qualquer outro RTG sobre o qual já li. Isso não pode ser porque eles estão usando um RTP médio a alto. Claro que a CW paga rápido, mas isso só se você conseguir superar a configuração de RTP mais baixa deles!

Estou refutando sua teoria dizendo que se você tivesse procurado, encontraria nossos resultados de RTP em vários testes aleatórios da Khanawake Gaming Commission.

Claro que haverá anomalias e histórias de jogadores que tiveram um azar terrível. Não podemos escolher vencedores e perdedores e garantir que todos cheguem ao RTP médio. Haverá pessoas acima e abaixo do RTP.

É bastante óbvio que você não gosta do CW Group e tem todo o direito de expressar sua opinião. A boa notícia é que você pode escolher onde se sente confortável tocando e espero que encontre um lugar que seja ideal para você.

Boas festas a todos.
Estêvão

feliz natal

Apenas uma atualização da mesma mensagem que tenho recebido nas últimas duas semanas. Depois de terminar de ler, imagine receber a mesma mensagem repetidamente por duas semanas, mas sem dinheiro. Diga-me o que você sentiria, por favor.

Olá Cora,

Acabei de entrar em contato com a empresa de processamento que emitiu os reembolsos e as transações estão em andamento. Pode levar um pouco mais de tempo do que o previsto, mas alguns reembolsos serão devidos a diferentes bancos/empresas envolvidas.

Assim que eu tiver mais informações eu te avisarei.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,
Carolina

Olá Cora,

Está escrito aqui em um fórum público para todos verem que você receberá esses reembolsos. Se não enviássemos os fundos, eu pareceria um pouco ridículo. Não gosto de parecer ridículo. .

Boas festas.
Estêvão

[citação Boas Festas.
Estêvão
[/citar]

Olá, Stephen!

Só quero dizer que nunca tive problemas com o CW. É um dos melhores cassinos RTG, acho que até o melhor.

Aliás, muita gente começa a reclamar do cassino quando está perdendo dinheiro. É estúpido para mim, porque se você não pode perder dinheiro, nem jogue.

//I\\ >I+I *<8-) Feliz Natal!

Oi,

Isso significa que você recebeu seu dinheiro???????

Feliz Natal ~~~~* *I+I X*X*X *<:-)> -

O proprietário desta seção pode, por favor, apagar esta reclamação? Não estou feliz que eles não me deixem jogar, especialmente porque tudo o que fiz foi chamar a atenção deles para o problema. Mas eu disse à Karolina que a apagaria depois que o reembolso aparecesse na minha conta corrente. Portanto, estou cumprindo minha parte do acordo solicitando que ela seja removida. Obrigado!

Este tópico foi atualizado para RESOLVIDO. Agradeço à equipe do CWC pelos esforços e respostas rápidas.

saúde
Zuga