RESOLVIDO: Reclamar contra o cassino Bonanza Game

Registrei uma conta no cassino BonanzaGame há 16 meses usando um e-mail. Anexei uma captura de tela. Depois de registrar a conta, nunca fiz um depósito nem reivindiquei nenhum bônus. Esqueci completamente daquele cassino. Há duas semanas, encontrei o cassino BonanzaGame e me cadastrei com meu outro e-mail. Lembre-se de que nunca fiz nenhum depósito nem reivindiquei nenhum tipo de bônus com minha conta anterior. Usei esta conta porque todas as minhas contas do cassino, Neteller e Skrill estão registradas neste e-mail. Depois de me cadastrar no cassino, decidi verificar minha conta antes de fazer um depósito. O cassino não me informou sobre minha conta anterior e, sem dizer nada sobre ela, me disseram para fazer um depósito, já que minha conta já havia sido verificada. Fiz um depósito de 96 euros, reivindiquei o bônus e acabei com 161 euros. Depois que terminei de apostar, eles me informaram sobre minha conta anterior e impuseram uma aposta de 5x sobre o saldo final de 161 euros como punição. Eles achavam que eu perderia mais, frustrados. Terminei a aposta e fiquei com 231. Saquei os 161 e deixei 70 para jogar. Após processar o saque de 161, verifiquei minha conta e o saldo restante de 70 euros havia sumido. O cassino disse que era uma punição por ter duas contas. O cassino não me informou sobre minha conta anterior enquanto eu estava sendo verificado. Eles impuseram uma aposta no meu saldo bruto e deduziram meus 70 euros. Por favor, me ajudem.

Olá Blackjax,

Pedimos ao representante do cassino para analisar seu caso.

No entanto, tenha em mente que ter contas duplicadas é uma violação dos T&C de qualquer cassino.

Olá Blackjax,

Recebemos uma resposta do cassino.

Segundo eles, uma vez determinado que você tem uma conta duplicada, eles queriam chegar a um acordo e permitir que você mantivesse a conta aberta, com requisitos de aposta para os ganhos e com um valor máximo de retirada dos ganhos.

Mas aqui estão os Termos e Condições aos quais eles se referem:

Parágrafo 2.2. Você só pode ter uma Conta. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com o Gerente pelo e-mail support@bonanzagame.com. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Jogador registrada, deverá nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta de jogador. Se forem detectadas discrepâncias entre o nome do titular da conta no BonanzaGame.com e o nome do titular do cartão de crédito por meio do qual o depósito foi feito, isso também resultará no bloqueio de todas as contas e no encerramento de todos os pagamentos.