I had registered an account on bonanzagame casino 16 months ago using an email id.i have attached screenshot. After registering the account i i nev made a deposit neither did i claim any bonus. I completely forgot about that casino. Two weeks ago i came across bonanzagame casino and signed up for the casino with my other email id. Pleasea remember that i had never made any deposit nor claimed any sort of bonus with my previous account. I used this account because all my casino account and my neteller and skrill are registered on this email. After i signed up for the casino i decided to verify my account before making a deposit. The casino did not tell me about my previous account and without saying anything about my previous account they told me to make a deposit since my account had now been verified. I made a deposit of 96 euro claimed bonus and ended up on 161 euro. After i finished wager they told me about my previous account and imposed 5x wagering on the ending balance of 161 as a punishment. They were thinking i would lose more in frustration. I finished wager and ended up on 231. I withdrew the 161 and left 70 to play with. After processing 161 cashout. I checked my account and the remaining balance of 70 euro was gone. The casino said it was a punishment for having two accounts.the casino did not tell me about my previous account while i was getting verified. They imposed wagering on my raw balance and deducted my 70 euro. Please help me.
RESOLVIDO: Reclamar contra o cassino Bonanza Game
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Registrei uma conta no cassino BonanzaGame há 16 meses usando um e-mail. Anexei uma captura de tela. Depois de registrar a conta, nunca fiz um depósito nem reivindiquei nenhum bônus. Esqueci completamente daquele cassino. Há duas semanas, encontrei o cassino BonanzaGame e me cadastrei com meu outro e-mail. Lembre-se de que nunca fiz nenhum depósito nem reivindiquei nenhum tipo de bônus com minha conta anterior. Usei esta conta porque todas as minhas contas do cassino, Neteller e Skrill estão registradas neste e-mail. Depois de me cadastrar no cassino, decidi verificar minha conta antes de fazer um depósito. O cassino não me informou sobre minha conta anterior e, sem dizer nada sobre ela, me disseram para fazer um depósito, já que minha conta já havia sido verificada. Fiz um depósito de 96 euros, reivindiquei o bônus e acabei com 161 euros. Depois que terminei de apostar, eles me informaram sobre minha conta anterior e impuseram uma aposta de 5x sobre o saldo final de 161 euros como punição. Eles achavam que eu perderia mais, frustrados. Terminei a aposta e fiquei com 231. Saquei os 161 e deixei 70 para jogar. Após processar o saque de 161, verifiquei minha conta e o saldo restante de 70 euros havia sumido. O cassino disse que era uma punição por ter duas contas. O cassino não me informou sobre minha conta anterior enquanto eu estava sendo verificado. Eles impuseram uma aposta no meu saldo bruto e deduziram meus 70 euros. Por favor, me ajudem.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 27, 20, 03:17:50 AM
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Membro Poderoso
2586
Obrigado de:
Hi Blackjax,
We've asked The Casino Rep to look into your case.
However, please bear in mind that having duplicate accounts is a breach of the T&C at any casino.
Olá Blackjax,
Pedimos ao representante do cassino para analisar seu caso.
No entanto, tenha em mente que ter contas duplicadas é uma violação dos T&C de qualquer cassino.
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- respondido por
- Tania
- na Jan 30, 20, 03:52:09 AM
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Membro Poderoso
2586
Obrigado de:
Hi Blackjax,
We've got a response from the casino.
As per their words, once determined that you have a duplicate account, they wanted to meet you halfway and allow you to keep the account open with wagering requirements for the winnings and with a maximum withdrawal sum from the winnings.
But here are the T&C they are referring to:
Paragraph 2.2. You are allowed to have only one Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@bonanzagame.com. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Player Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Player account being blocked for access.If the discrepancies between the name of the account holder in the BonanzaGame.com and the name of the credit card holder through which the deposit was made are detected, this will also result in the blocking of all Accounts and termination of all payments.
Olá Blackjax,
Recebemos uma resposta do cassino.
Segundo eles, uma vez determinado que você tem uma conta duplicada, eles queriam chegar a um acordo e permitir que você mantivesse a conta aberta, com requisitos de aposta para os ganhos e com um valor máximo de retirada dos ganhos.
Mas aqui estão os Termos e Condições aos quais eles se referem:
Parágrafo 2.2. Você só pode ter uma Conta. É permitida apenas uma Conta para cada domicílio, IP ou PC. Se você tentar abrir mais de uma Conta, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer devoluções, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão perdidos por você e poderão ser recuperados por nós, e você nos devolverá, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada. Se desejar abrir outra conta, você pode fazê-lo entrando em contato com o Gerente pelo e-mail support@bonanzagame.com. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será encerrada. Se você perceber que possui mais de uma Conta de Jogador registrada, deverá nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode levar ao bloqueio do acesso à sua conta de jogador. Se forem detectadas discrepâncias entre o nome do titular da conta no BonanzaGame.com e o nome do titular do cartão de crédito por meio do qual o depósito foi feito, isso também resultará no bloqueio de todas as contas e no encerramento de todos os pagamentos.
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