Hi , my name is Catalin .
Username nicolas20 on Grand Ivy Casino.
Let me tell you what is going on with Grand Ivy Casino when is about important sums of money witdraw .
I was playing over 1 year on this online casino without any problem so far , never had a bonus as I didn`t accept any bonuses from them . I did deposit a lot and also I did manage to witdraw so far but never over 2000 pounds . Last month I was lucky to win big amounts of money and I did raise my account money to 40.000 pounds and I wanted to witdraw 5.000 . I did that on 16th april and money came back to my player account on 18th without any explination from them .
So on 18th I did witdraw another 5000 pounds and I did speak to support and ask why the first withdraw came back to my account . They told me is about security and they did send me an email asking for some explination about my activity .
I did send them my activity explination and withdraw another 30.000 pounds which was splitted in 10k and 20k payment by they`r system .
After my activity explination they did accept my withdraws and proccesed the payment on 24th saying that the payment usually take up to 5 working days to be payed . It was akward because all withdraws so far was made and payed in 24-48 hours so I did think that something will be wrong with that . Yesterday I wnt back to support chat to ask them if they know anything about the payment and where my money is because I didn`t get any money yet. They did ask from me the bank stattment from 18th tilll present which I did sent them later that day .
I did go back to live support to say that the email have been sent and ask them to check that for me as I long as I am there on chat and comfirm that everything is good . They did speak to account team who gave me some ARN numbers for my transactions , 3 transactions and none of them received by me , and recommend me to go to my bank and ask them to track those ARN numbers and see where my money are . I did call Barclays Bank and speak to Payment and dipute department and they told me that none of those ARN are not in they`r system and they can`t say anything about those money as those money was not payed for sure . So I decided to go to my bank today and speak to one of the managers who was very kind and he did help me again to try and track those ARN with one of his collegues from same department . He did came back to me saying that those ARN Numbers could be any payment to any players , but defenitly not for me as I don`t have any money on hold for my account . then I reach the casino support again and they told me to wait till tuesday and they will check with they`r payment providers .
Why should I wait so long for my money as long as my deposit was taken in seconds and as long as if any payment was made was not in my bank account ? I need answers and solutions please and also I need my money !
Thank you very much
Olá, meu nome é Catalin.
Nome de usuário nicolas20 no Grand Ivy Casino.
Deixe-me contar o que está acontecendo com o Grand Ivy Casino quando se trata de saques de quantias importantes de dinheiro.
Joguei neste cassino online por mais de 1 ano sem problemas até agora. Nunca recebi bônus, pois não aceitei nenhum deles. Depositei bastante e também consegui sacar até agora, mas nunca mais de £ 2.000. No mês passado, tive a sorte de ganhar grandes quantias de dinheiro e aumentei o valor da minha conta para £ 40.000, e queria sacar £ 5.000. Fiz isso no dia 16 de abril e o dinheiro voltou para minha conta de jogador no dia 18, sem nenhuma explicação da parte deles.
Então, no dia 18, saquei mais 5.000 libras e falei com o suporte, perguntando por que o primeiro saque voltou para minha conta. Eles me disseram que era uma questão de segurança e me enviaram um e-mail pedindo explicações sobre minha atividade.
Enviei a eles a explicação da minha atividade e retirei outras 30.000 libras, que foram divididas em pagamentos de 10 mil e 20 mil pelo sistema deles.
Após explicar minha atividade, eles aceitaram meus saques e processaram o pagamento no dia 24, alegando que o pagamento geralmente leva até 5 dias úteis para ser efetuado. Foi estranho, pois todos os saques até agora foram feitos e pagos em 24 a 48 horas, então achei que algo estava errado. Ontem, voltei ao chat de suporte para perguntar se eles sabiam de algo sobre o pagamento e onde estava meu dinheiro, pois ainda não recebi nada. Eles me pediram o extrato bancário do dia 18 até o momento, que enviei mais tarde naquele dia.
Voltei ao suporte ao vivo para dizer que o e-mail foi enviado e pedi que verificassem isso para mim, desde que eu estivesse lá no chat e confirmasse que estava tudo bem. Eles falaram com a equipe de contas, que me deram alguns números ARN para minhas transações, 3 transações e nenhuma delas recebidas por mim, e me recomendaram ir ao meu banco e pedir que eles rastreassem esses números ARN e vissem onde meu dinheiro estava. Liguei para o Barclays Bank e falei com o departamento de Pagamentos e Débitos e eles me disseram que nenhum desses ARN não está em seu sistema e que eles não podem dizer nada sobre esse dinheiro, pois esse dinheiro não foi pago com certeza. Então, decidi ir ao meu banco hoje e falar com um dos gerentes, que foi muito gentil e ele me ajudou novamente a tentar rastrear esses ARN com um de seus colegas do mesmo departamento. Ele me respondeu dizendo que esses números ARN poderiam ser de qualquer pagamento para qualquer jogador, mas definitivamente não para mim, pois não tenho nenhum dinheiro retido em minha conta. então entrei em contato com o suporte do cassino novamente e eles me disseram para esperar até terça-feira e eles iriam verificar com seus provedores de pagamento.
Por que devo esperar tanto tempo pelo meu dinheiro, se meu depósito foi feito em segundos e se algum pagamento foi feito, ele ainda não estava na minha conta bancária? Preciso de respostas e soluções, por favor, e também preciso do meu dinheiro!
Muito obrigado
