Sr. Novato
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Sr. Novato
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Tradução 
traduzido com 
Used a free chip with a cashout of $180 but at Ozwin Casino still had $1547 showing available on the game.When I tried betting again it showed insufficient funds.As I went out of the game the balance was showing zero.Clear misrepresentation of balance and misleading information cause I didn't need to refresh to see it was zero on my wallet.All balances needed to correspond to begin with.I feel this is a cunning plan from casinos to deter from paying out.
My username is Chandre_
Usei uma ficha grátis com um saque de US$ 180, mas no Ozwin Casino ainda havia US$ 1.547 disponíveis no jogo. Quando tentei apostar novamente, mostrou fundos insuficientes. Quando saí do jogo, o saldo estava mostrando zero. Representação claramente incorreta do saldo e informações enganosas, pois não precisei atualizar para ver que era zero na minha carteira. Todos os saldos precisavam corresponder para começar. Acho que este é um plano astuto dos cassinos para me impedir de pagar.
Meu nome de usuário é Chandre_
Membro Poderoso
4535
Hello Chandre_,
As we can see from the files that you attached, chat agent checked and confirmed that your balance is 0. Maybe that was some issue with the game or graphic, you can try to re-log and clear all cookies and cash and it could show you the real balance so we need to believe the agent who checked your account and provided your with the real information. With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Thank you for understanding.
Olá Chandre_ ,
Como podemos ver pelos arquivos que você anexou, o agente de bate-papo verificou e confirmou que seu saldo é 0. Talvez tenha sido algum problema com o jogo ou com os gráficos. Você pode tentar fazer login novamente e limpar todos os cookies e dinheiro, e o saldo real poderá ser exibido. Precisamos confiar no agente que verificou sua conta e forneceu as informações reais. Dito isso, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.
Obrigado pela compreensão.
Sr. Novato
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No but you can't just assume that it was any problem.All balances needed to correspond esp since I played the game and everything was fine.The system needed to indicate as soon as I reached playthrough and leave behind withdrawable funds.I Shouldn't have to relog since there was no indication whilst playing the game
Não, mas você não pode simplesmente presumir que houve algum problema. Todos os saldos precisavam corresponder, especialmente porque eu joguei o jogo e estava tudo bem. O sistema precisava indicar assim que eu chegasse ao final do jogo e deixasse fundos para sacar. Eu não deveria ter que fazer login novamente, já que não havia nenhuma indicação enquanto jogava o jogo.
Sr. Novato
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I can further confirm the coupon reversal that was done was much more than the actual available balance.I had $1547 but $1666 was deducted from me and also not notifying me.I will escalate this to the Regulator if u dont fix it.Cause all your balances needed to correspond since there was no indication of an error on the game
Posso confirmar ainda que a reversão do cupom que foi feita era muito maior do que o saldo real disponível. Eu tinha $ 1.547, mas $ 1.666 foram deduzidos de mim e também não me notificaram. Vou encaminhar isso ao regulador se você não consertar. Porque todos os seus saldos precisavam corresponder, já que não havia nenhuma indicação de erro no jogo.
Membro Poderoso
4535
Hello Chandre_,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep what is an issue with this case?
Thank you in advance.
Olá Chandre_ ,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino qual é o problema neste caso?
Agradeço antecipadamente.
Sr. Novato
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My username for Ozwin Casino is Chandre_
Meu nome de usuário no Ozwin Casino é Chandre_
Membro Poderoso
4535
Hello Chandre_,
Thank you for sharing your account details with us. We will try to get in touch with Casino Rep in order to help you.
Keep you posted.
Olá Chandre_ ,
Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino para ajudar você.
Mantenha-se informado.
Sr. Novato
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Sr. Novato
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Hi do you have any reply yet from the casino?
Olá, você já recebeu alguma resposta do cassino?
Membro Poderoso
4535
Hello Chandre_,
Unfortunately we are still without any response from their side. We will send them a reminder in hopes that it can be helpful and effective.
Keep you posted.
Olá Chandre_ ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um lembrete na esperança de que seja útil e eficaz.
Mantenha-se informado.
Sr. Novato
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Good day my refund is still not provided by the casino
Bom dia meu reembolso ainda não foi fornecido pelo cassino
Membro Poderoso
4535
Good day Chandre_,
Sorry to hear that. We also haven't received any update from the their side. Once we hear back we will inform you.
Thank you.
Bom dia Chandre_ ,
Lamentamos saber disso. Também não recebemos nenhuma atualização da parte deles. Assim que tivermos uma resposta, informaremos você.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Good day Chandre_,
Casino Rep got back to us and said:
"As per our Terms and Conditions, which they agreed to when starting to play at our casino, when playing a promotion with a maximum cash-out limit ($180), only the maximum cash-out amount will be transferred to the withdrawable balance upon completing the wagering requirements. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system. Occasionally, there may be slight delays between the conclusion of the promotion and the deduction of the amount that is over the max cash-out. If the player chooses to continue playing in the meantime, the balance will simply decrease from the $180, in this case, the balance was played down."
With that being said we will close this complaint and make it Resolved.
Bom dia Chandre_ ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse:
De acordo com nossos Termos e Condições, com os quais concordaram ao começar a jogar em nosso cassino, ao jogar uma promoção com limite máximo de saque (US$ 180), apenas o valor máximo de saque será transferido para o saldo disponível após o cumprimento dos requisitos de aposta. Qualquer saldo acima desse valor será deduzido automaticamente pelo sistema. Ocasionalmente, pode haver pequenos atrasos entre o término da promoção e a dedução do valor acima do limite máximo de saque. Se o jogador optar por continuar jogando nesse meio tempo, o saldo simplesmente diminuirá de US$ 180; neste caso, o saldo foi reduzido.
Dito isso, encerraremos esta reclamação e a consideraremos Resolvida.
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