RESOLVIDO: reclamação contra o cassino slots.lv devido a cobrança dupla no meu cartão de crédito

Na sexta-feira, 02/11/18, tentei fazer um depósito de US$ 50 no cassino Slots.lv. Usei meu cartão de crédito de sempre. Recebi uma mensagem informando que o pagamento foi recusado.

Ok,.... ??? Estou pensando, hum, que estranho, eu sei que os fundos estão lá.

ENTÃO... Novamente, insiro minhas informações de cartão de crédito e, mais uma vez, recebo a mensagem de tentativa de depósito recusada. Ok, ??? Saio e entro novamente... tento uma terceira vez. E, FINALMENTE, a terceira tentativa é bem-sucedida...

Mas isso é só o começo da história. Porque... Infelizmente, duas das tentativas de depósito foram debitadas do meu cartão de crédito, um total de US$ 100, mas apenas US$ 50 foram creditados na minha conta Slots.lv...

Então, eu vou para o chat ao vivo. Ha... ISSO É UMA PIADA! Depois de esperar 45 minutos, um agente RUDE e DESRESPEITOSO me informa... Bem, você pode ficar de olho no saldo do seu cartão de crédito e, se os fundos não voltarem para o cartão em 7 a 10 dias, entre em contato conosco. De novo. Estou pensando: "Hum, não, isso não vai funcionar".

Então, entrei em contato com a empresa do meu cartão de crédito. Eles perceberam o erro e imediatamente reembolsaram o dinheiro na minha conta.

Fim da história, NÃO

Como se... já não fosse inconveniente o suficiente... depois que segui os passos, e finalmente recebi meus fundos de volta, o SLOTS.LV se virou... DOIS DIAS DEPOIS, E... TIROU O DINHEIRO DO MEU CARTÃO NOVAMENTE! o dinheiro que acidentalmente coloquei na conta em primeiro lugar...???

então entrei em contato com minha empresa de cartão de crédito NOVAMENTE sobre esse mesmo comerciante, e esse mesmo dinheiro... Bem, minha empresa de cartão de crédito não gostou que eu contestasse a cobrança novamente...

Então... ELES CANCELARAM minha CONTA DE CARTÃO DE CRÉDITO!!!???

Eu nunca!!!

De qualquer forma, tentei inúmeras vezes entrar em contato com o SLOTS.LV pelo chat ao vivo, por e-mail e pelo número de telefone do "Atendimento ao Cliente". Estou apenas pedindo ao cassino que credite em minha conta os fundos que roubaram do meu cartão. Mas não consigo falar com ninguém. Nem mesmo pelo chat ao vivo, com ninguém... desde que tudo isso aconteceu...

Obviamente, não consigo reembolsar os US$ 50 no meu cartão agora, já que o cartão de crédito foi cancelado.

Por favor, ajude-me da maneira que puder. Sinto que este cassino está se aproveitando do fato de ser impossível entrar em contato com eles. E tenho o comprovante das cobranças no meu extrato, se necessário... Meu ID de jogador neste cassino é santomelabc@gmail.com.

Possíveis depositantes, cuidado... Não sei por que a mensagem de recusado apareceu... mas eu faria questão de sair e entrar novamente... E tentar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente se isso acontecer com você... porque depois que eles cobrarem seu cartão, mesmo que não tenha sido intencional... NÃO É FÁCIL RECUPERAR SEU DINHEIRO do Slots.lv...

Atenciosamente,

Tereso Santos

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Entraremos em contato com o cassino para verificar o que aconteceu.

Obrigado por enviar o nome de usuário. O cassino foi notificado.

O cassino nos informou que seu caso foi transferido para o departamento responsável e que alguém da equipe entrará em contato conosco em breve. Fique de olho neste tópico e esperamos obter respostas em breve.

Olá Tereso Santos,

Lamentamos saber da sua experiência recente. Um membro da nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com você amanhã para ajudar.

Atenciosamente,

Serviço Slots.lv

Olá Tereso Santos,

Por favor, deixe-nos nos atualizar sobre isso. Obrigado.

Acredito que eles vão resolver isso. Tenho depositado e sacado lá há muito tempo e eles sempre foram bem acima da média. Espero que você consiga resolver.

O site slots.lv me enviou um e-mail negando a cobrança dupla no cartão. No entanto, a fatura do meu cartão de crédito diz algo diferente. Manterei você informado.

Olá Melissa, pedimos desculpas pelo inconveniente. Conforme mencionado em nossas correspondências, precisamos de uma declaração com os custos adicionais para prosseguir com a investigação. Assim que recebermos os documentos necessários, poderemos encaminhar o caso ao departamento apropriado e trabalhar em uma resolução. Atenciosamente, Slots.lv Service

Gostaria de atualizá-lo sobre a reclamação contra o Slots.lv e informá-lo...

Eu RECEBI meu dinheiro de volta, mas foi através da administradora do meu cartão de crédito. Depois de analisar minuciosamente minhas cobranças e extrato do mês, eles de fato constataram uma COBRANÇA DUPLA no Slots.lv 2. 50$ foram deduzidos do saldo do meu cartão de crédito. Mas apenas 50$ foram creditados na minha conta de jogador no Slots.lv.

Embora eu esteja feliz por ter recuperado meus fundos, infelizmente o Slots.lv NÃO está feliz. Desde então, eles DESATIVARAM minha conta. Afirmando: "Eles receberam uma notificação de ESTORNO da minha empresa de cartão de crédito. Totalizando US$ 50. E que preciso contatá-los o mais rápido possível para concluir uma recompra e LIQUIDAR minha conta". HA! (como se) ???

Dizem que, em caso de depósito estornado, é melhor recomprar com eles em vez de entrar em contato com meu banco. OK, vamos pensar sobre isso agora: estou tentando fazer com que eles me devolvam o dinheiro há cerca de 3 semanas. E quando eles basicamente disseram: "Que pena, que pena, não vou te ajudar". Sim, entrei em contato com minha empresa de cartão de crédito. Então... Eles podem manter minha conta desativada. Eu não quero jogar lá NUNCA mais. E para os membros que dizem: "Nunca tive problemas com este cassino, etc.", só posso dizer que também não tive problemas até este incidente. O que aconteceu foi... Eu estava tentando fazer um depósito há 3 semanas, mas, quando inseri as informações do meu cartão, ele disse "recusado". Insirai as informações do meu cartão de crédito novamente. Ele disse "recusado". Saio novamente e insiro as informações do meu cartão de crédito pela terceira vez. Desta vez, consegui que os US$ 50 fossem creditados na conta. No entanto, ao revisar meu extrato do cartão de crédito, vejo que 2! Foram cobradas taxas do Slots.LV, totalizando US$ 100. Pedi que simplesmente creditassem na minha conta de jogador os outros US$ 50 que haviam tirado do meu cartão e ficaríamos quites. Então... eles não fizeram isso. Foi aí que tive um problema. Sim, este problema foi RESOLVIDO, NÃO POR CAUSA DO SLOTS.LV, MAS porque minha administradora de cartão de crédito investigou as cobranças e concordou comigo. Duas cobranças de US$ 50 foram deduzidas. Se o Slots.LV tivesse feito a coisa certa, como eu pedi, várias vezes... então eu não teria precisado entrar em contato com a administradora do meu cartão.