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This complaint is on behalf of my partner towards Mr Vegas
She has been trying to claim these spins for over a month. Every time she tries to sort the issue over the sites live chat she gets told that its been passed onto the correct department and to wait for support to contact her. And no support or anyone has followed up even though my partner has been contacting them every few days.
Username: D*****
Email: dan******8@gmail.com
Esta reclamação é em nome do meu parceiro em relação ao Sr. Vegas
Ela está tentando resgatar essas rodadas há mais de um mês. Toda vez que ela tenta resolver o problema pelo chat ao vivo do site, recebe a informação de que o problema foi encaminhado para o departamento correto e que é preciso aguardar o contato do suporte. E nenhum suporte ou qualquer outra pessoa entrou em contato, embora meu parceiro tenha entrado em contato com eles a cada poucos dias.
Nome de usuário: D*****
E-mail: dan******8@gmail.com
Moderador
1653
Hello NubTheGreat,
Please note we don't have this brand listed on our website, however, we sent them an email and notified the casino support team about the issue your partner is experiencing.
Once we hear back, we will let you know.
Olá NubTheGreat,
Observe que não temos essa marca listada em nosso site, no entanto, enviamos um e-mail e notificamos a equipe de suporte do cassino sobre o problema que seu parceiro está enfrentando.
Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Moderador
1653
Hello NubTheGreat,
As we were advised by the representative, the player received free spins on a different game, because the free spins couldn't be granted on the original game "due to an issue causing conflict between the local currency and the reward's native value, making them unable to play freespin rewards they have received for this game."
The representative also mentioned that they are actively working on resolving the issue and have escalated it to the game provider. They expressed their hope that a solution will be found soon.
Olá NubTheGreat,
Conforme informado pelo representante, o jogador recebeu rodadas grátis em um jogo diferente, porque as rodadas grátis não puderam ser concedidas no jogo original "devido a um problema que causou conflito entre a moeda local e o valor nativo da recompensa, tornando-o incapaz de jogar as recompensas de rodadas grátis que recebeu neste jogo".
O representante também mencionou que está trabalhando ativamente para resolver o problema e que o encaminhou ao provedor do jogo. Expressou a esperança de que uma solução seja encontrada em breve.
Administrador
14431
Membro Poderoso
4535
Hello NubTheGreat,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Olá NubTheGreat,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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