Hello. Registered in Casino Magicwins.be and received without deposit bonus of 15 euros. Played successfully and on the account of 1000 euros. Support service was asked to send documents and I sent the while they verified my account. Finding money in the Casino only by bank transfer, where should I specify IBAN. I told them that I'm from Russia and I don't have the IBAN that I have a special account to receive money in euros. They were asked to send data to my bank account and I did it. After that, it's been about two weeks and they started answering my emails like robots. And in recent days simply bullied and send letters in response is off-topic and with a set of numbers or letters. If they accept players from Russia, they should pay them their winnings? I ask you to help me in my problem. Thanks in advance.
RESOLVIDO: Reclamação www.magicwins.be
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- gor897
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- gor897
- na May 13, 17, 04:12:32 AM
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Tradução 
traduzido com 
Olá. Registrei-me no Casino Magicwins.be e recebi um bônus de 15 euros sem depósito. Joguei com sucesso e na conta de 1000 euros. O serviço de suporte foi solicitado a enviar documentos e eu os enviei enquanto eles verificavam minha conta. Encontrar dinheiro no cassino somente por transferência bancária, onde devo especificar o IBAN? Eu disse a eles que sou da Rússia e não tenho o IBAN, que tenho uma conta especial para receber dinheiro em euros. Eles foram solicitados a enviar dados para minha conta bancária e eu fiz isso. Depois disso, cerca de duas semanas se passaram e eles começaram a responder meus e-mails como robôs. E nos últimos dias simplesmente intimidaram e enviaram cartas em resposta fora do tópico e com um conjunto de números ou letras. Se eles aceitam jogadores da Rússia, eles devem pagar a eles seus ganhos? Peço que me ajudem com meu problema. Agradeço antecipadamente.
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- MelissaN
- na May 13, 17, 04:17:40 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.
Sinto muito. Por favor, envie uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o cassino.
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- gor897
- na May 15, 17, 05:33:37 AM
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Novato
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You didn't ask them about me ?MelissaN wrote:
Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.Você não perguntou a eles sobre mim?MelissaN escreveu:
Sinto muito. Por favor, envie uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o cassino. -
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- MelissaN
- na May 15, 17, 05:50:47 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
obrigado por essa publicação de:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.
Sim, perguntamos sobre o seu caso. Não temos essa marca em nossas listas, então entramos em contato com eles pelo site. Recebemos a informação de que seu caso foi encaminhado ao departamento relevante do cassino. Esperamos receber uma resposta em breve. Mantenha-se informado. Sem problemas.
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- gor897
- na May 15, 17, 06:21:56 AM
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Novato
14
obrigado por essa publicação de:
Ty vm )MelissaN wrote:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.Obrigado vm )MelissaN escreveu:
Sim, perguntamos sobre o seu caso. Não temos essa marca em nossas listas, então entramos em contato com eles pelo site. Recebemos a informação de que seu caso foi encaminhado ao departamento relevante do cassino. Esperamos receber uma resposta em breve. Mantenha-se informado. Sem problemas. -
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- MelissaN
- na May 16, 17, 04:05:58 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
obrigado por essa publicação de:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Olá gor897,
Recebemos uma resposta do cassino. Como seus documentos estavam em cirílico, eles pediram que você os traduzisse para o inglês. Eles também afirmaram que seus documentos não estavam ilegíveis, portanto, não puderam verificar sua conta. No entanto, eles transferirão os documentos que você enviou para o departamento de contabilidade para que eles possam fazer uma transferência manual para o seu contador bancário.
Isso deve ser resolvido nos próximos dias.Por favor, mantenha-nos atualizados.
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- gor897
- na May 16, 17, 04:44:09 AM
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Novato
14
obrigado por essa publicação de:
Ok. Will have to wait)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Ok. Vou ter que esperar)MelissaN escreveu:Olá gor897,
Recebemos uma resposta do cassino. Como seus documentos estavam em cirílico, eles pediram que você os traduzisse para o inglês. Eles também afirmaram que seus documentos não estavam ilegíveis, portanto, não puderam verificar sua conta. No entanto, eles transferirão os documentos que você enviou para o departamento de contabilidade para que eles possam fazer uma transferência manual para o seu contador bancário.
Isso deve ser resolvido nos próximos dias.Por favor, mantenha-nos atualizados.
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- gor897
- na May 16, 17, 04:52:32 AM
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Novato
14
obrigado por essa publicação de:
The money deducted from the account. And received a letter that the request is sent to the accounting Department)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
O dinheiro foi debitado da conta. E recebi uma carta informando que a solicitação foi enviada ao Departamento de Contabilidade.)MelissaN escreveu:Olá gor897,
Recebemos uma resposta do cassino. Como seus documentos estavam em cirílico, eles pediram que você os traduzisse para o inglês. Eles também afirmaram que seus documentos não estavam ilegíveis, portanto, não puderam verificar sua conta. No entanto, eles transferirão os documentos que você enviou para o departamento de contabilidade para que eles possam fazer uma transferência manual para o seu contador bancário.
Isso deve ser resolvido nos próximos dias.Por favor, mantenha-nos atualizados.
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- gor897
- na May 22, 17, 05:47:41 PM
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Novato
14
MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
A week has passed. The money was not received ... The questions are answered by robots .... In my bank they told me that the money should come within three days ... I want to know their payment order number and payment date .... They are to me I can not answer this question for four days already ... What is this casino? ((((. Europe !!!! hahahahaha ....
MelissaN escreveu:Olá gor897,
Recebemos uma resposta do cassino. Como seus documentos estavam em cirílico, eles pediram que você os traduzisse para o inglês. Eles também afirmaram que seus documentos não estavam ilegíveis, portanto, não puderam verificar sua conta. No entanto, eles transferirão os documentos que você enviou para o departamento de contabilidade para que eles possam fazer uma transferência manual para o seu contador bancário.
Isso deve ser resolvido nos próximos dias.Por favor, mantenha-nos atualizados.
Já se passou uma semana. O dinheiro não foi recebido... As perguntas são respondidas por robôs... No meu banco, disseram-me que o dinheiro deveria chegar dentro de três dias... Quero saber o número da ordem de pagamento e a data de pagamento... Já faz quatro dias que não consigo responder a esta pergunta... O que é este casino? ((((. Europa!!!! hahahahaha ....
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I would suggest also submitting your complaint here.
Eu sugeriria também que você enviasse sua reclamação aqui.
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- gor897
- na May 23, 17, 03:43:35 AM
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Novato
14
Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Melcb escreveu:Eu sugeriria também que você enviasse sua reclamação aqui.
Eu já fiz isso, mas eles também se encontram uma vez por semana. E não dizem nada inteligível((. -
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- MelissaN
- na May 23, 17, 06:35:20 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
obrigado por essa publicação de:
gor897 wrote:
Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Hm! Sorry to hear that. We'll try to get in touch again. Let you know if we hear back from them.
gor897 escreveu:Melcb escreveu:Eu sugeriria também que você enviasse sua reclamação aqui.
Eu já fiz isso, mas eles também se encontram uma vez por semana. E não dizem nada inteligível((.Hum! Lamento ouvir isso. Tentaremos entrar em contato novamente. Avisaremos se tivermos alguma resposta.
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- MelissaN
- na May 26, 17, 05:32:36 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
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We received a reply from the casino saying that they transferred the money to your account on 20 May. They also informed you about that with a payment proof attached. Have you received their emails? However, they've escalated this issue to their accounting department again to double check on the payment.
Recebemos uma resposta do cassino informando que transferiram o dinheiro para sua conta no dia 20 de maio. Eles também informaram você sobre isso, anexando um comprovante de pagamento. Você recebeu os e-mails deles? No entanto, eles encaminharam o problema novamente ao departamento de contabilidade para uma verificação completa do pagamento.
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- MelissaN
- na Jun 12, 17, 01:55:49 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
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Dear gor897,
The casino double checked with the bank and they confirmed that your transfer was successfully made. Since it's an international transfer the bank will take some fees but this is a standard procedure. We'd like you to confirm you have received the money.
Thank you.
Caro gor897,
O cassino verificou com o banco e eles confirmaram que sua transferência foi realizada com sucesso. Por se tratar de uma transferência internacional, o banco cobrará algumas taxas, mas este é um procedimento padrão. Gostaríamos que você confirmasse o recebimento do dinheiro.
Obrigado.
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