FECHADO: Reclamações (ClubWorld Casino)

Oi,

A história aconteceu há alguns dias. Ganhei um jackpot em um cassino chamado Club World Casino (clubworldcasinos.com), sob a licença de eGaming de Curaçao.
Mas estou muito decepcionado porque o suporte do cassino me informou que não receberei esses ganhos, pois os fundos foram ganhos de uma ficha grátis e há um saque máximo do bônus mesmo se o Jackpot for acionado, então o máximo que posso sacar é 200 USD.
Eles têm muitas confusões, um agente disse que eu posso sacar apenas 100 USD, outro agente de suporte disse 200 USD, o suporte deles também me disse que eu posso continuar jogando e posso solicitar o saque de 200 USD, posso então usar os fundos restantes do Jackpot para acumular meus pontos comp (eu tenho todas as transcrições do chat e capturas de tela), meu problema não é com 100 ou 200 USD, meu problema é com o sistema e processo de registro de conta, como eles permitem que pessoas de um país restrito abram uma conta, resgatem com sucesso um código de bônus e, em seguida, fechem quando você obtém bons ganhos, meu problema é com a política de restrição de países - não é clara o suficiente, eles mencionaram apenas Irlanda do Norte, Ilhas do Canal e Ilha de Man como jurisdições legais do Reino Unido, mas não mencionaram Gibraltar, eu sou de Gibraltar, meu problema é com a política de bônus deles (o bônus máximo de saque do bônus sem depósito é fixado em 2 vezes ou 3 ou o que for, eles não mencionaram nos T&C sobre a vitória de exceção do Jackpot) e o GRANDE problema é com sua licença, esta é a correspondência que recebi da Curaçao eGaming quando os contatei sobre meu caso (a Curaçao eGaming não tem nenhuma conexão com esse site e, portanto, quaisquer referências feitas à Curaçao eGaming como uma das detentoras da Licença Mestre são falsas e enganosas), e conforme mencionado em sua página principal do site (o Club World Casinos opera sob a Licença Mestre nº 365/Sublicença JAZ GLH-OCCHKTW0701122017, concedida pelo Governo de Curaçao), eles são um site falso de apostas frund.

Eu ficaria muito grato por qualquer conselho,

Atenciosamente,

Nadezda

Olá aabramjana,

Lamentamos saber do seu problema com esta marca. Observe que todo o grupo está na lista negra do LCB e aqui está o motivo:

Sob nova direção! Em novembro de 2016, a relação comercial entre a administração do grupo familiar Club World azedou. O sócio responsável pelo antigo bom nome do grupo foi desconsiderado e acabou se afastando, deixando as marcas nas mãos dos membros/proprietários restantes da família. Desde então, eles levaram os negócios para uma nova direção, de desonra e inclusão na lista negra. A nova administração teria buscado o conselho dos criminosos associados à operação desonesta AffPower, uma decisão extremamente preocupante. Por mais chocante que isso possa ser para os jogadores leais do grupo, por favor, prestem atenção ao nosso aviso e fiquem longe!

Obrigado por nos informar sobre a licença. Entraremos em contato com Curaçao para verificar a licença de todo o grupo.

Podemos tentar entrar em contato com eles e levar seu caso à atenção deles, mas não temos certeza se eles querem cooperar conosco.

Obrigado Melissa pelos seus esforços e se precisar de alguma informação adicional (Captura de tela), avise-me.

Cumprimentos,

Nadezda.

Depois de enviar vários lembretes ao cassino, finalmente recebemos uma resposta. O representante do cassino estava de férias, então não pôde responder antes. Ele nos disse que você recebeu a explicação sobre o saque máximo.

13. O saque máximo para todos os bônus sem depósito é de 5x o valor do bônus e o prazo é de 30 dias, salvo indicação em contrário.

Ele não quis discutir mais nada sobre seu caso conosco, apenas disse que você já obteve a resposta em outro fórum e que a reclamação está encerrada.