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Novato
14
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traduzido com 
The 24 hour crypto payout had passed and once I asked customer service what the issue was they then send me the link to verify my documents. Documents were Verified and accepted and still no payment.
Quantia disputada : 100$
Casino: Crypto Palace
Caso #: 3699
O prazo de 24 horas para o pagamento em criptomoedas tinha expirado e, após questionar o serviço de apoio ao cliente sobre o problema, recebi um link para verificar os meus documentos. Os documentos foram verificados e aceites, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
Quantia disputada : 100$
Casino: Crypto Palace
Caso #: 3699
Moderador
6392
Hello Whitney Collum,
Could you please confirm whether you received any notification from the casino stating that your account verification was successful?
Also, have you contacted the casino’s support team to ask specifically what the status of your withdrawal is since the verification was completed?
We will also contact the casino representative about this and request clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Olá Whitney Collum ,
Poderia confirmar se recebeu alguma notificação do casino a informar que a verificação da sua conta foi bem-sucedida?
Além disso, já entrou em contacto com a equipa de suporte do casino para perguntar especificamente sobre o estado do seu levantamento, dado que a verificação foi concluída?
Entraremos também em contacto com o representante do casino para esclarecer a situação. Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.
Obrigado.
Moderador
6392
Hello Whitney Collum,
Here's the response we have received from the casino rep:
We can confirm that the player’s withdrawal was pending due to outstanding verification documents, which were submitted earlier this morning.
Once the documents were received, our Finance Department promptly reviewed and approved them, after which the players’ winnings were processed.
The funds should already reflect in the player’s account; however, they will be received no later than the end of the business day today.
Could you please confirm this?
Olá Whitney Collum ,
Eis a resposta que recebemos do representante do casino:
Podemos confirmar que o levantamento do jogador estava pendente devido à falta de documentos de verificação, que foram enviados no início desta manhã.
Assim que os documentos foram recebidos, o nosso Departamento Financeiro analisou-os e aprovou-os prontamente, após o que os ganhos dos jogadores foram processados.
Os fundos já devem estar refletidos na conta do jogador; no entanto, serão recebidos até ao final do expediente de hoje.
Poderia confirmar isso, por favor?
Novato
14
It is resolved however your information isnt accurate. I submitred the documebts as soon as they provided me the link/info to do so. I had to contact them inquiring on the status first as well as contact them for review/approval of them once I uploaded the requsted documents which is the only reason it was "prompt". Just wanting this to be clear and not misleading. The customer service needs som serious attention at this casino.
O problema foi resolvido, no entanto as suas informações não estão corretas. Enviei os documentos assim que me forneceram o link/informações para o fazer. Precisei de os contactar primeiro para perguntar sobre o estado e também para solicitar a revisão/aprovação dos documentos após o envio, o que explica a "rapidez" do processo. Só queria deixar isto claro e não gerar engano. O atendimento ao cliente deste casino precisa de atenção urgente.
Moderador
6392
Moderador
6392
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3699 as resolved.
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3699 como resolvido.
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