Hello grubbestin,
Casino Rap has responded. This is what they said.
"The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas Casino."
We hope this gives you closure for your case as a detailed response was provided from CryptoVegas Casino Representative.
Please let us know if you acknowledge all this information and if you have received $617 in funds from the Casino.
Looking forward to hearing back from you.
Olá grubbestin ,
O Casino Rap respondeu. Eis o que eles disseram.
O bônus aceito por você só pode ser apostado com Saldo Real, conforme estabelecido nas regras de bônus publicadas, que você pode encontrar abaixo. Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostar com o saldo de bônus. Por favor, observe que a opção de apostar com giros grátis só estava disponível devido a um erro de programação e não estava em conformidade com as regras publicadas da promoção.
Por sua vez, reconhecemos que as respostas do suporte técnico enganaram o jogador e os funcionários culpados foram punidos e não são mais funcionários do CryptoVegas Casino, pois é uma prioridade para nós não enganar os jogadores dando-lhes respostas incorretas e ajudá-los prontamente com seus problemas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e estamos dispostos a pagar US$ 617, conforme indicado nas estatísticas do seu jogo, como exceção ao mau desempenho do suporte técnico. Este valor estará disponível para saque em sua conta.
Esperamos que não haja mais problemas semelhantes com o CryptoVegas Casino."
Esperamos que isso encerre seu caso, pois uma resposta detalhada foi fornecida pelo representante do CryptoVegas Casino.
Por favor, informe-nos se você reconhece todas essas informações e se recebeu US$ 617 em fundos do cassino.
Estou ansioso para ouvir de você.
Tradução 
