RESOLVIDO: Cryptothrills - problema de saque

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Última publicação feito 4 anos atrás por Sydney
Dalton
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  • United States Novato 8
  • último ativo 4 anos atrás

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  • Dalton
    • Começado por
    • Dalton
    • na Feb 04, 21, 02:15:11 AM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello MelissaN, my username on cryptothrills is: Chewing

    I have recently claimed a 4mBTC no deposit bonus with 60x requirment and wagered all the way through it and withdrew 93.24mBTC. I checked the payment today and it says the status has been reveresed and the balance has been voided. I have done nothing wrong and the chat agent is saying that I have used two bonuses which I haven't. They are throwing everything at me and I need help to get this resolved. This is ridiculous that website is allowed to do this. The chat agent named Simone was very rude to me and insisted on mocking me in the live chat. I see this good looking casino website and see that its offering a no deposit bonus thinking why not ill give it a try. I get lucky and win for once and now they are revoking me for my winnings. Very sad. I hope I can get this resolved.

    Olá MelissaN, meu nome de usuário no cryptothrills é: Chewing

    Recentemente, solicitei um bônus sem depósito de 4 mBTC com um requisito de 60x, apostei até o fim e saquei 93,24 mBTC. Verifiquei o pagamento hoje e consta que o status foi revertido e o saldo foi anulado. Não fiz nada de errado e o agente de chat está dizendo que usei dois bônus, o que não fiz. Eles estão jogando tudo em mim e preciso de ajuda para resolver isso. É ridículo que um site tenha permissão para fazer isso. A agente de chat chamada Simone foi muito rude comigo e insistiu em zombar de mim no chat ao vivo. Vejo este site de cassino bonito e vejo que está oferecendo um bônus sem depósito, pensando: por que não tentar? Tive sorte e ganhei pela primeira vez e agora eles estão revogando meus ganhos. Muito triste. Espero conseguir resolver isso.

  • MelissaN
    • respondido por
    • MelissaN
    • na Feb 04, 21, 03:25:04 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 15546
    • último ativo 1 ano atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hi Dalton,

    Thanks for sharing your experience with us. Most of the players complained about the same thing. 

    We are going to notify the casino rep. Keep you posted. 

    Olá Dalton,

    Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. A maioria dos jogadores reclamou da mesma coisa.

    Vamos notificar o representante do cassino. Mantenha-o informado.

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 04, 21, 01:35:19 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Ok awesome thank you!

    Ok, ótimo, obrigado!

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 09, 21, 03:49:03 AM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Any update on this?

    Alguma atualização sobre isso?

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 09, 21, 03:56:18 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email this morning. Keep you posted.

    Olá Dalton,

    Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete esta manhã. Mantenha-se informado.

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 10, 21, 04:19:58 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Ok thank you Sydney!

    Ok, obrigado, Sydney!

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 14, 21, 05:40:53 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Any update?

    Alguma atualização?

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 15, 21, 03:59:05 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them another email this morning. Keep you posted.

    Olá Dalton,

    Ainda não recebemos resposta do representante do cassino. Enviamos outro e-mail esta manhã. Mantenha-se informado.

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 16, 21, 08:32:15 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Ok awesome please let me know.

    Ok, ótimo. Por favor, me avise.

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 17, 21, 03:14:23 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    The Casino Representative says they are looking into this. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Olá Dalton,

    O representante do cassino disse que está investigando o caso. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 17, 21, 01:19:32 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Awesome, thank you!

    Incrível, obrigado!

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 19, 21, 08:02:27 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    We have received the following reply from the Casino Representative regarding your complaint:

    "This player claimed 2 consecutive free bonuses without making a deposit. The terms and conditions state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid."

    We've requested the evidence. Keep you posted.

    Olá Dalton,

    Recebemos a seguinte resposta do Representante do Cassino em relação à sua reclamação:

    Este jogador reivindicou 2 bônus grátis consecutivos sem fazer um depósito. Os termos e condições estabelecem que um depósito é necessário entre cada bônus grátis para que os ganhos sejam válidos.

    Solicitamos as provas. Mantenha-se informado.

  • Dalton
    • respondido por
    • Dalton
    • na Feb 19, 21, 03:26:00 PM
    • United States Novato 8
    • último ativo 4 anos atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Thats not what happened. I won on the first deposit and since I won a tourneyment or something through their website it said I could claim another bonus. I think they do this so they can throw away your earnings. It was valid and they put another bonus on my account, so I thought it would be ok to use it?

    Thanks

    Não foi isso que aconteceu. Ganhei no primeiro depósito e, como ganhei um torneio ou algo do tipo no site deles, disseram que eu poderia reivindicar outro bônus. Acho que eles fazem isso para jogar fora seus ganhos. Era válido e eles colocaram outro bônus na minha conta, então pensei que seria ok usá-lo?

    Obrigado

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 22, 21, 07:48:20 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    The Casino Representative has been notified and we're waiting for their reply. Keep you posted.

    Olá Dalton,

    O representante do cassino foi notificado e estamos aguardando sua resposta. Mantenha-se informado.

  • Sydney
    • respondido por
    • Sydney
    • na Feb 23, 21, 08:17:28 AM
    • Serbia Membro Todo Poderoso 14944
    • último ativo 3 anos atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    Hello Dalton,

    We've received the evidence from the casino (the screenshots showing the bonuses you claimed at the casino) and it's clearly showing that you claimed 2 free bonuses on the same day, on 4th February 2021. 

    The tournament win was your 3rd bonus and it was claimed after those two free bonuses.

    Furthermore, you did not make any deposits in between these free bonuses.

    Since the casino's T&C's clearly state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid, there's nothing further we can do to assist you here.

    We're now going to close this thread and mark this complaint resolved.

    Olá Dalton,

    Recebemos as evidências do cassino (as capturas de tela mostrando os bônus que você reivindicou no cassino) e elas mostram claramente que você reivindicou 2 bônus grátis no mesmo dia, em 4 de fevereiro de 2021.

    A vitória no torneio foi seu terceiro bônus e foi reivindicada depois desses dois bônus grátis.

    Além disso, você não fez nenhum depósito entre esses bônus gratuitos.

    Como os T&C do cassino afirmam claramente que um depósito é necessário entre cada bônus grátis para que os ganhos sejam válidos, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo.

    Agora, vamos fechar este tópico e marcar esta reclamação como resolvida.

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