I have now been able to see there are some pretty good reasons to worry and reach out to you to seek clarification and resolution. First off thank you for your help in advance and your time is very appreciated. Regardless of outcome I mean that. I have now been trying to get the money withdraw for longer than what I was first told to me by there support prior to registering. At first, the info I was given for withdrawals I was told was once identity documents are received and account is verified that withdrawal times depend on method used in the request. They said Bitcoin withdrawals are possessed within 48 hrs and that payouts are instant. I then registered and managed to play through wagering requirements for the welcome no deposit bonus free spins I was issued by the agent I had spoken with and thosr freespins had a max cash out of $100. Upon requesting the withdrawal I was asked to upload my identity documents, which I did. Within 15 minutes they were approved. Awesome, right? I didn't get to see this until later the following day. I wasn't expecting the quick turnaround of the verification of the documents. I logged in and under the withdrawal section there sat my withdrawal request showing as pending. I then thought to give them some time to process as this has only been within 48hrs of account creation and just over 24 hrs sense making the withdrawal. I figured 2-3 days I would receive withdrawal. 5 days after the request I noticed a email stating that my documents were approved and that my withdrawal was pending to be processed upon the condition I make a deposit of $25 min and wager through it one time. The account still showed pending under the withdrawal request and I had a 0.00 balance. I initially tried the deposit with my credit cards and then again with their money card, but ether there processor or my bank wouldn't allow transaction. After attempting the failed deposits the withdrawal request was cancelled in attempt to get the deposit transaction to be approved. The 100 was then placed back on my balance. To my disappointment the deposit transaction still wasn't approved. So the next day I logged in and noticed that the cancellation of the withdrawal request wasn't showing user requested cancellation it instead showed that they canceled it shortly after I first attempted the withdrawal but after the approval of my documents and dated for and on that very first day of registeration and play. I'm wondering now if this was a glitch or error that might be behind the card deposit problems and my current withdrawal issues. Upon trying to make the request for the $100 withdrawal again to get it off of the balance prior to making the verification deposit I received an error page that said account verification form needed to be completed. All it said was that my identity documents need to be uploaded and approved. I had already had the documents uploaded and approved. I was advised to make the deposit and to reach out to support right after I deposited it. Being that I didn't want funds to be mixed, I reached out to support right after the deposit and prior to any play. The agent was fast and seemed knowledgeable. Asked me not to play. Lifted the withdrawal restriction. Had me request 100. Then redeposited the left over account balance equal to my deposit and placed it back into my account as a clean deposit. This is when I was given assurance that my withdrawal request was processed and that I would receive the funds within 24 to 48 hours and that the funds that were in the account were considered a clean deposit and available to play and withdrawal from without restrictions. After that chat, I immediately started playing for about an hour. The deposited funds, even though it wasn't mentioned, still were needing to be wagered through more then 1x based on original verification deposit request conditions and I did as a just in case reason, as I wanted to cover my bases with the wagering requirements originally set for the withdrawal to be approved. Well after 48 hours had passed and reaching out to find out the status and reason the funds had been credited to my wallet, I was told something disappointing. Now that theres a zero dollar balance, deposit made and withdrawal properly requested and under the understanding it was to already be received, I was told now for the very first time that there two-day pending period for withdrawals and then my withdrawal would process according to the method used. When I questioned how long exactly until funds funds would appear in my wallet I was given vague responses. I had to retroactively look in there terms for withdrawal time frames and they were just as vague and not defined or easily found. Under there faq's it only shows n/a for processing times for all withdrawal methods except there money card which shows 4-8hrs. However the withdraw processing times stated by the support and under their advertised articles for their banking system show and stated processing times and methods of 48 hr for Bitcoin and processing as instant. The agent agreed when I detailed this out and said the funds was to process out on that third day after which the withdrawal request had been first initiated. Which in my case was the next day following this chat. This was completely different scenario and set of rules and processes then I had been told up to the point, disappointing, but at least I would get the funds the next day. That day being today. So now on day three after having initially making the withdrawal request and not having received them still, I reached out and was told once again something different. They didn't even elude to or give reason just stated I was going to be issued the withdrawal within one to three business days from today. Like how disappointing. I detailed out to the rep all the previous communication and assurances. Only to be told my request was expedited and they were sorry. So now on the day of and the second promised payout date, they've delayed it with no reasoning and they've added additional stipulations and a delay wait time tactic of, "business days", into the mix. That pushes it into next week. When pushed he stated the terms are that payouts are processed within three business days after the request is received. Given nothing has been updated in the account section for the status of the withdrawal. The three business days are passed. It still shows as it always has over this entire time. It just shows pending. Also note they still are given me the possibility to be able to cancel the withdrawal, even now. Even though they've advised me that no matter what the max cash out limit still applies. Which this shouldn't not be allowed given the situation and at this point and time in the process. Not having anything other than these timelines and reasons and delay tactics and issues occuring, I find myself really concerned. I need someone to reach out to them on my behalf and try to resolve this. Being a new player who has by all accounts trying to receive this withdrawal for the better half of 2 weeks and having fulfilled all my ends of their terms, given all their reassurances that failed to follow through and the continuity of information I am receiving from them. I feel I have no choice but to seek help. 🙏
Agora consegui perceber que há bons motivos para me preocupar e entrar em contato com você para buscar esclarecimentos e soluções. Primeiramente, agradeço antecipadamente pela sua ajuda e seu tempo é muito apreciado. Independentemente do resultado, quero dizer isso. Estou tentando sacar o dinheiro há mais tempo do que o suporte me informou antes de me registrar. Inicialmente, a informação que me foi dada para saques foi que, assim que os documentos de identidade forem recebidos e a conta for verificada, o tempo de saque dependerá do método usado na solicitação. Eles disseram que os saques em Bitcoin são processados em até 48 horas e que os pagamentos são instantâneos. Em seguida, me registrei e consegui jogar de acordo com os requisitos de aposta para o bônus de boas-vindas sem depósito com giros grátis que recebi do agente com quem falei, e esses giros grátis tinham um limite máximo de saque de $ 100. Ao solicitar o saque, fui solicitado a enviar meus documentos de identidade, o que fiz. Em 15 minutos, eles foram aprovados. Incrível, não é? Só consegui ver isso mais tarde, no dia seguinte. Eu não esperava a rapidez da verificação dos documentos. Fiz login e, na seção de saque, minha solicitação de saque estava pendente. Pensei em dar um tempo para o processamento, já que isso ocorreu apenas 48 horas após a criação da conta e pouco mais de 24 horas após o saque. Imaginei que receberia o saque em 2 a 3 dias. Cinco dias após a solicitação, recebi um e-mail informando que meus documentos foram aprovados e que meu saque estava pendente para ser processado, com a condição de que eu fizesse um depósito mínimo de US$ 25 e apostasse uma vez. A conta ainda estava pendente na solicitação de saque e eu tinha um saldo de 0,00. Inicialmente, tentei o depósito com meus cartões de crédito e, em seguida, novamente com o cartão de crédito deles, mas nem o processador deles nem meu banco permitiram a transação. Após as tentativas de depósito malsucedidas, a solicitação de saque foi cancelada na tentativa de obter a aprovação da transação de depósito. Os 100 foram então colocados de volta no meu saldo. Para minha decepção, a transação de depósito ainda não foi aprovada. Então, no dia seguinte, efetuei login e notei que o cancelamento da solicitação de saque não estava aparecendo como "cancelamento solicitado pelo usuário", mas sim que o cancelamento foi feito logo após a minha primeira tentativa de saque, mas após a aprovação dos meus documentos, com a data e o horário do primeiro dia de registro e jogo. Agora, estou me perguntando se isso foi uma falha ou erro que pode estar por trás dos problemas com o depósito no cartão e dos meus atuais problemas de saque. Ao tentar fazer a solicitação de saque de US$ 100 novamente para descontá-lo do saldo antes de fazer o depósito de verificação, recebi uma página de erro informando que o formulário de verificação da conta precisava ser preenchido. Tudo o que dizia era que meus documentos de identidade precisavam ser enviados e aprovados. Eu já tinha os documentos enviados e aprovados. Fui aconselhado a fazer o depósito e entrar em contato com o suporte logo após o depósito. Como eu não queria que os fundos fossem misturados, entrei em contato com o suporte logo após o depósito e antes de qualquer jogo. O agente foi rápido e pareceu bem informado. Pediu para eu não jogar. Revogou a restrição de saque. Pediram-me que solicitasse 100. Depois, redepositei o saldo restante da conta, igual ao meu depósito, e o coloquei de volta na minha conta como um depósito limpo. Foi então que me garantiram que meu pedido de saque foi processado e que eu receberia os fundos dentro de 24 a 48 horas e que os fundos que estavam na conta eram considerados um depósito limpo e disponíveis para jogar e sacar sem restrições. Depois dessa conversa, comecei a jogar imediatamente por cerca de uma hora. Os fundos depositados, embora não tenham sido mencionados, ainda precisavam ser apostados em mais de 1x com base nas condições originais da solicitação de depósito de verificação, e eu fiz isso por precaução, pois queria cobrir minhas bases com os requisitos de aposta originalmente definidos para que o saque fosse aprovado. Bem, depois de 48 horas, e entrando em contato para descobrir o status e o motivo pelo qual os fundos haviam sido creditados na minha carteira, recebi uma informação decepcionante. Agora que o saldo é zero, o depósito foi feito e o saque foi devidamente solicitado, e sob o entendimento de que já deveria ter sido recebido, fui informado, pela primeira vez, que haveria um período de dois dias pendentes para saques e que, a partir daí, meu saque seria processado de acordo com o método utilizado. Quando questionei quanto tempo exatamente levaria para os fundos aparecerem na minha carteira, recebi respostas vagas. Tive que consultar os termos e condições para os prazos de saque, mas eles eram igualmente vagos, não definidos ou fáceis de encontrar. Nas perguntas frequentes, aparece apenas a opção "n/a" para os tempos de processamento de todos os métodos de saque, exceto o cartão de crédito, que mostra de 4 a 8 horas. No entanto, os tempos de processamento de saque informados pelo suporte e pelos artigos anunciados para o sistema bancário indicam tempos e métodos de processamento de 48 horas para Bitcoin e processamento instantâneo. O agente concordou quando detalhei isso e disse que os fundos seriam processados no terceiro dia após o início da solicitação de saque. O que, no meu caso, foi no dia seguinte a esta conversa. Este era um cenário, um conjunto de regras e processos completamente diferente do que me haviam dito até então. Foi decepcionante, mas pelo menos eu receberia os fundos no dia seguinte. Esse dia era hoje. Então, no terceiro dia após ter feito a solicitação de saque e ainda não tê-la recebido, entrei em contato e me disseram algo diferente novamente. Eles nem sequer se esquivaram ou deram um motivo, apenas informaram que o saque seria emitido dentro de um a três dias úteis a partir de hoje. Que decepção! Expliquei ao representante todas as comunicações e garantias anteriores. Apenas para ouvir que minha solicitação havia sido agilizada e que eles estavam arrependidos. Então, no dia e na segunda data de pagamento prometida, eles adiaram sem justificativa e adicionaram estipulações adicionais e uma tática de espera de "dias úteis". Isso adiou o pagamento para a próxima semana. Quando pressionado, ele afirmou que os termos são que os pagamentos sejam processados dentro de três dias úteis após o recebimento da solicitação. Como nada foi atualizado na seção da conta sobre o status do saque, os três dias úteis já passaram. Continua aparecendo como sempre durante todo esse tempo. Só aparece como pendente. Observe também que eles ainda me deram a possibilidade de cancelar o saque, mesmo agora. Mesmo tendo me avisado que, independentemente do limite máximo de saque, ele ainda se aplica. O que não deveria ser permitido, dada a situação e neste momento do processo. Sem ter nada além desses prazos, motivos, táticas de atraso e problemas ocorrendo, estou realmente preocupado. Preciso que alguém entre em contato com eles em meu nome e tente resolver isso. Sendo um novo jogador que, segundo consta, está tentando receber esse saque há quase duas semanas e tendo cumprido todas as minhas obrigações com os termos deles, dadas todas as garantias que não foram cumpridas e a continuidade das informações que estou recebendo deles, sinto que não tenho escolha a não ser buscar ajuda. 🙏
Tradução 
