RESOLVIDO: Retirada atrasada no cassino spin247 sem motivo

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Última publicação feito 1 ano atrás por JovanaV
ntm1993
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  • ntm1993
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    • ntm1993
    • na Nov 07, 24, 02:53:45 AM
    • Jr. Membro 61
    • último ativo 2 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I have a pending withdrawal with this casino. Withdrawals are supposed to be processed within 3 business days. We are now into the 4th business day and the withdrawal is still pending. I enquired at the livechat to ask when my withdrawal will be processed and I was shocked when the agent said that they have no means to communicate with the finance department. This basically means that the live chat is useless in this regard and I have no way of knowing what it happening with my withdrawal. As for verification, I went to the verification page many times (even just now) and on the page it is stated that there is no need for my account to be verified. I have attached a screenshot of the verification page, taken just a few minutes ago. 

     
    The email address I used to open my account with spin247 is th***. Please redact the email once you have seen this.

    Tenho um saque pendente neste cassino. Os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. Já estamos no 4º dia útil e o saque ainda está pendente. Perguntei no chat ao vivo quando meu saque seria processado e fiquei chocado quando o agente disse que não tinha como se comunicar com o departamento financeiro. Isso basicamente significa que o chat ao vivo é inútil nesse sentido e não tenho como saber o que está acontecendo com meu saque. Quanto à verificação, acessei a página de verificação várias vezes (inclusive agora mesmo) e a página informa que não há necessidade de verificar minha conta. Anexei uma captura de tela da página de verificação, tirada há alguns minutos.

    O endereço de e-mail que usei para abrir minha conta no spin247 é th***. Por favor, edite o e-mail assim que o visualizar.
  • JovanaV
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    • JovanaV
    • na Nov 07, 24, 04:33:28 AM
    • Serbia Moderador 6450
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello ntm1993,

    Could you please let us know if you've perhaps asked the casino support if verification is indeed not required for you? It’s always advised to double-check such information.

    Thank you for providing your casino credentials. We will reach out to the casino rep regarding this matter.

    Olá ntm1993 ,

    Você poderia nos informar se já perguntou ao suporte do cassino se a verificação não é realmente necessária para você? É sempre recomendável verificar essas informações.

    Obrigado por fornecer suas credenciais do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre este assunto.

  • ntm1993
    • respondido por
    • ntm1993
    • na Nov 07, 24, 04:50:48 AM
    • Jr. Membro 61
    • último ativo 2 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi. I just asked the casino support and they said that so long as the verification page says there's no need for me to upload documents then I shouldn't submit documents. That could maybe change in the future but until then I shouldn't submit anything. 

    Olá. Acabei de perguntar ao suporte do cassino e eles me disseram que, enquanto a página de verificação disser que não há necessidade de enviar documentos, eu não devo enviá-los. Isso pode mudar no futuro, mas até lá eu não devo enviar nada.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Nov 07, 24, 04:56:25 AM
    • Serbia Moderador 6450
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Thank you for letting us know, ntm1993. We have contacted the casino rep and will update you as soon as we receive their response.

    Obrigado por nos avisar, ntm1993 . Entramos em contato com o representante do cassino e o atualizaremos assim que recebermos uma resposta.

  • ntm1993
    • respondido por
    • ntm1993
    • na Nov 09, 24, 04:45:08 AM
    • Jr. Membro 61
    • último ativo 2 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Withdrawal was just processed.  Thanks so much for your assistance.

    O saque foi processado recentemente. Muito obrigado pela ajuda.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Nov 10, 24, 12:53:18 PM
    • Serbia Moderador 6450
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    You are most welcome, ntm1993! thumbs_up

    Can we kindly ask you to share with us the information about the winning amount via private message? (How much money have you managed to withdraw?) We collect this data solely to create yearly complaint-related statistics. Thank you!

    We will now mark this complaint as RESOLVED.

    De nada, ntm1993 ! thumbs_up

    Por gentileza, podemos pedir que você nos informe o valor do prêmio por mensagem privada ? (Quanto dinheiro você conseguiu sacar?) Coletamos esses dados exclusivamente para criar estatísticas anuais relacionadas a reclamações. Obrigado!

    Agora, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

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