ENCERRADO: Termos e condições decepcionantes do CasinoToken

Olá, membros do fórum LCB. Hoje, quero compartilhar algo decepcionante. Vi um CasinoToken no fórum LCB, que tem uma classificação bastante alta. Reivindicava o bônus de boas-vindas e perdi. Depositei novamente com um código de giro grátis e perdi novamente. Hoje recebi um e-mail com um código que adicionaria 55 giros grátis ao depositar. Então, depositei e, felizmente, meu saldo subiu para mais de 200. Verifiquei a porcentagem de apostas: era 98%. Depois, joguei um pouco mais e, de repente, meu saldo caiu para 110. Conversei no chat ao vivo sobre um ganho máximo com o bônus de giro grátis. Não foi mencionado no e-mail, mas consta nos termos e condições na web. É muito decepcionante, no entanto. Acredito que a maioria dos outros cassinos que oferecem bônus de depósito com giros grátis não terá saque máximo.

Espero que vocês que depositam neste cassino estejam cientes. Não tenho certeza se o bônus de primeiro depósito tem os mesmos termos e condições. Então, você precisa se certificar primeiro.

Olá anfransen,

Entendo seu ponto de vista. Algumas marcas cobram o valor máximo de saque para giros grátis após o depósito, mas isso varia de cassino para cassino. Você sempre precisa ler os Termos e Condições com atenção para se familiarizar com todos os detalhes sobre as regras. Encaminhamos sua publicação para o representante do cassino, então vamos ver o que ele vai dizer. Concordo que eles tiveram que adicionar o valor máximo de saque para esses giros grátis na descrição do bônus apenas para evitar confusão.

Prezada MelissaN. Obrigada pela sua resposta e preocupação. Sim, acho que eles deveriam adicionar esses termos e condições importantíssimos no e-mail também.

Olá Anfransen e obrigado pelo seu feedback!

Temos diferentes T&C, apostas, limite de saque etc. para cada bônus e geralmente é assim em todos os cassinos: se o bônus for alto, as regras serão mais severas; se o bônus não for nada especial, as regras são fáceis de entender.

Obrigado novamente pelo comentário e tenha um ótimo dia pela frente,

-John

Bem, o bônus não é alto. É 55 FS no slot Bgaming. Joguei no Platinum Lightning, que custa 0,25/rodada, então 0,25x55 é quase 10+. O depósito mínimo é 10, então é como um bônus de depósito de 100%. Bem, já que esses são os seus termos e condições, basta adicionar o ganho máximo específico da rodada grátis para que os jogadores saibam e não tenham problemas como o meu.

Saúde.

Declaramos isso nos T&C e a transcrição do chat que vejo me mostra que o suporte informou você sobre isso quando solicitado.

Fora isso, sua opinião de que o bônus de 100% para esse bônus em particular não é alto... é respeitada, mas devo me desculpar. Pensamos um pouco diferente, pois temos os dados do nosso back office que podemos analisar e tomar decisões adequadas.

E por último, não podemos atualizar nossos Termos e Condições gerais e publicar novas informações sobre os bônus o tempo todo. Temos muitos bônus entrando e saindo, e atualizar a página de Termos e Condições de cada um deles quando eles chegam e saem seria um pesadelo.

Espero ter respondido sua pergunta.

Se você quiser descobrir coisas mais específicas, envie-me uma mensagem e terei prazer em responder.

Obrigado novamente pelo seu interesse,

-John

Sim, eu sei sobre esse chat ao vivo. Só me sinto decepcionado, por isso compartilho aqui, só isso. Por favor, me ajude a processar meu saque o mais rápido possível. Obrigado.

Olá de novo, pessoal. Mais uma decepção deste cassino. Acabei de receber um e-mail dizendo que eles não podem processar meu saque porque eu PRECISO apostar novamente 5x o meu depósito. Isso está declarado nos termos e condições tão f***s. Desculpem usar essa palavra, porque estou meio irritado. Vou jogar para ver quanto saldo vou conseguir. Atualizarei depois que eu jogar o requisito de aposta de 5x.

Joguei o depósito de 5x (50) e, felizmente, ganhei 40. Então não é tão ruim. Mas, por favor, informe todos os termos e condições em cada código de oferta que você tiver. Nada escondido em uma lista muito longa de termos e condições que as pessoas raramente percebem.

Os cassinos Direx nv são conhecidos por seu limite máximo de ganhos em giros grátis. Essa regra se aplica a todos os cassinos Direx nv, exceto à promoção de Giros Grátis de Quarta-feira da Bitstarz (giros com depósito). Você não é o único que teve a mesma experiência com esse tipo de promoção. Aconteceu comigo no cassino Cleopatra: ganhei mais de € 280 e, algumas rodadas depois, o valor caiu para € 100 (apostas compensadas). Aconselho jogar com seu próprio dinheiro primeiro e depois jogar os giros grátis.

Os caça-níqueis deles são bons, porque se você ganhar rodadas grátis ou bônus, geralmente pagam bem. Acho que são apenas os termos e condições, todo o resto está ok.

Entendo que os termos e condições existem para proteger o cassino contra falência ou evitar abuso de bônus. Muitos cassinos têm essa regra. Os cassinos Direx NV são bons, têm jogos realmente ótimos e pagam.

Sim, não me importo de jogar no grupo de cassinos deles, já que conheço seus termos e condições, então não ficarei chocado novamente.

Olá, Anfransen. Como já expliquei, se você aceitar o brinde, ele vem com regras. Lembre-se apenas de que, se você não quiser que requisitos de aposta para bônus, saques máximos etc. sejam aplicados, por favor, não aceite nenhum bônus oferecido em nenhum cassino e simplesmente leia as regras. Enviarei nossa comunicação e seu uso de idioma ao nosso departamento de pagamentos para que eles estejam cientes de tudo isso. Atenciosamente, -John

Sim, recebi esse e-mail=

Obrigado pela aposta.

No entanto, recebi uma mensagem de John para analisar a postagem do fórum que você iniciou e vejo que você começou uma postagem negativa, usou uma linguagem e um tom de voz que não são apreciados em nosso cassino.

No momento, sua solicitação de retirada ficará em espera até novo aviso.

Atenciosamente,

Foi isso que entendi. Não tenho mais comentários.

Sério? Eles realmente suspenderam seu saque porque você compartilhou abertamente sua experiência com este cassino?

Bem, não devo mais comentar porque mais tarde minha retirada terá problemas. é melhor ficar tranquilo um pouco e esperar que eles me deem uma atualização.

Você insultou algum membro da equipe de suporte? Pelo que eu sei, você só compartilhou sua opinião sobre os termos e condições do bônus, certo?

@Mojo Sim, "eles" suspenderam o saque, como escreveu o gerente de pagamentos. O uso da linguagem, o tom de voz e a abordagem negativa não são apreciados. Em geral, hoje é sábado e me reunirei pessoalmente com o departamento de pagamentos na próxima semana, onde discutiremos o que e como responderemos a tal comportamento. Em primeiro lugar, há questões legais em discussão, pois há uma conta pessoal envolvida, o que é contra as normas do GDPR. Em segundo lugar, é sábado e essas questões precisam ser discutidas nas reuniões presenciais, que acontecem apenas em dias úteis. Portanto, o saque foi suspenso. @Mojo, acredito ter respondido à sua pergunta. - John

Não, não quero insultar nenhum deles, apenas expressar meus sentimentos aqui.

Bom, acho que vou esperar até que resolvam o problema. Seja qual for o resultado, apenas respeite.

Naaah, isso tudo é uma grande piada para mim. Aparentemente, eles não conseguem lidar com um pouco de crítica, o que eu acho péssimo da parte deles. Na minha opinião, eles não sabem lidar com feedback negativo nem demonstram compreensão para com seus jogadores. Do meu ponto de vista, você não pode falar mal deles, senão vai sofrer consequências, soa como ditadura aos meus ouvidos. É isso para mim, chega de CasinoToken. Serviço ruim significa evitar a todo custo. Espero que você receba seu dinheiro.

@Mojo, fico feliz que isso seja uma piada para você. Certamente não é para nós, pois administramos um negócio e somos responsáveis por nossos jogadores, investidores e nossa aparência pública. Qualquer grosseria contra nós não é apreciada de forma alguma.

Além disso, sua reclamação sobre um serviço "ruim" não é realmente correta, pois estamos falando de algo bem oposto. Além disso, você nunca gostou de nós antigamente e seu último "chega" não é muito relevante.

Seja qual for o problema, apoiamos a gentileza e o respeito.

Cumprimentos,

-John

A maneira como você reage à minha reação é prova de que seu comportamento em relação aos seus jogadores não é particularmente positivo. Sou jogador online há mais de uma década e já vi serviços de suporte muito melhores, como eles lidaram com clientes rudes. Eu era um dos clientes rudes naquela época e não conseguia acreditar na paciência que eles tiveram comigo e, por isso, me tornei mais respeitoso com eles. Você não pode exigir respeito, ele tem que ser conquistado. Sua reação à minha postagem é infantil, por assim dizer. Em vez de procurar uma solução e seguir em frente, você estava cavando em busca da história (a minha). Você não combate fogo com fogo, é simples assim. Às vezes, você precisa aceitar e se adaptar para o melhor interesse da sua empresa.

Sim, você está certo, não vou mentir, não gostei do CasinoToken e, como pode ver, tenho razão em não gostar, mas avaliei o seu cassino como "médio" (2,6/5). É uma pena que não possa ajustar minha avaliação, pois, pela forma como você tratou seus clientes, 1,6 pontos deveriam ser deduzidos da avaliação. Agora é você quem está sendo rude.

@Mojo, eu não estava fazendo nada. Acabei de lembrar. Além disso, temos orgulho do nosso atendimento ao cliente e da taxa de bônus que oferecemos a eles.

Obrigado por nos ensinar a administrar nossa empresa - apreciado.

Cumprimentos,

-John

Devo admitir que o seu cassino tem boas ofertas de bônus e não há nada de errado nisso. Há uma grande quantidade de giros grátis com um pequeno depósito de € 5 ou mais, muito melhor do que o que o cassino irmão oferece, mas esse não é o problema aqui. Lamento pelo Anfransen, que teme sua desistência e não pode mais expressar sua opinião por causa disso. Por favor, guarde seu sarcasmo para si mesmo, obrigado.

Olá, John, hoje é segunda-feira no meu horário. Por favor, me atualize sobre minha retirada. Obrigado.

Olá, anfransen. Devido à diferença de fuso horário entre o seu país e o escritório do CasinoToken, acho que eles precisam de mais tempo, já que pode ser ainda cedo de manhã, onde quer que estejam. Tenho certeza de que você será notificado o mais rápido possível. Você receberá seu saque, pois eles não têm o direito de confiscá-lo, já que você não violou nenhuma das regras de bônus deles. Se violaram, é roubo.

Nossa, não acredito que o CasinoToken vai segurar o saque do Anfransen por ele ter expressado sua opinião em um fórum praticamente dedicado a fazer aquilo pelo qual ele está sendo punido: expressar sua opinião!! Parece que a conta do Anfransen no CasinoToken está de repente sujeita a "análises adicionais" para "garantir" que ele não violou nenhum T&C que o Sr. Representante do CasinoToken, sem dúvida, vai usar da sua bunda para aplicar indiscriminadamente à conta do Anfransen no CasinoToken, silenciando efetivamente o "tom rude" do Anfransen, que ele nem usou ao falar com o representante do CasinoToken aqui neste fórum!! Embora não saibamos os detalhes da conversa no chat ao vivo entre o Anfransen e o CasinoToken, algo me diz que o comportamento dele não foi inapropriado, mas o do representante do CasinoToken que está respondendo aqui, definitivamente é. Desculpem, eu tive que intervir, pessoal.

Ainda bem que não sou o único que acha isso absurdo. Como consta no e-mail que recebi do gerente do CasinoToken, é sobre este tópico que eles não gostam. Já vi outros comentários negativos de outros jogadores em outros cassinos Direx nv; pelo menos, eles compensaram os jogadores com brindes pela experiência desagradável com o cassino, mas aparentemente o CasinoToken escolheu um caminho diferente e logo eles esbarraram em uma parede. Verifiquei este cassino duas vezes e parece que qualquer depósito feito deve ser apostado 12 vezes antes de poder ser sacado, além dos requisitos de aposta para os bônus reivindicados, ou seja, 50 vezes o valor do bônus mais 12 vezes o depósito inicial, isso não é tudo. Há um saque máximo de 10 vezes o valor depositado se você reivindicar qualquer um dos bônus de depósito. A probabilidade de ganhar é muito pequena.

Ainda sem nenhuma atualização do cassino. Espero receber uma atualização e tudo ficará bem. Assim que receber uma atualização, postarei aqui. Nunca imaginei que as coisas pudessem ficar tão ruins.

Como posso obter o reembolso? Por favor, mantenha-nos informados sobre este assunto. Estou um pouco surpreso que eles não tenham marcado uma reunião para discutir o seu "problema". Se não o informaram sobre isso, você pode registrar uma reclamação contra este cassino.

Kkkk. Algumas palavras indonésias foram detectadas =) Bem, tenho que esperar até receber o saque e então responderei "está tudo bem". Talvez o fuso horário deles ainda seja muito cedo para uma reunião.

Não, eles já deveriam ter tido essa reunião, se é que estavam planejando ter uma hoje. A reunião de hoje já está acontecendo.

O CashOut foi aprovado e o saque foi efetuado. Então está tudo certo. =)

Estou feliz que tudo esteja resolvido, aproveite seus ganhos, amigo.

Joguei uma vez com token e ganhei. Tentei sacar, mas nunca foi processado. O suporte disse que não está em contato com eles, então é só esperar. Tipo, heh... depois de 1-2 dias, não me lembro, simplesmente joguei.

Obrigado a todos. Se tiverem algum problema, postem no lcb e esperem. Acho que depois tudo ficará bem.

Coloquei o código antes e depois de depositar e me disseram que não fiz corretamente... depois de colocar $ 25, consegui apenas 10 giros que deram 22 centavos. Você pode considerar mais um conjunto?

O suporte de alguns cassinos Direx nv é difícil de ler, às vezes eles são amigáveis e se você não tiver sorte, será ajudado por um agente de chat ao vivo rude. Nesse caso, mantenha a calma e encerre o chat o mais rápido possível, porque se você não tiver um bom argumento, eles não mudarão a decisão.

Concordo que o suporte de alguns sites da Direx NV é realmente péssimo, mas, por experiência própria, é realmente uma questão de sites e não um problema geral, já que sou frequentador assíduo de muitos deles, e o suporte é sempre ótimo, mesmo que eu não seja. Mas alguns outros lugares, como este cassino, são realmente irritantes. Deve depender de quem é o dono/gerente do site ou algo assim, porque não acredito que todos sejam da mesma pessoa, já que todos os sites são muito diferentes. Se precisar de um único site, vá com o Bitstarz. Eles são incríveis e, até agora, melhores do que os outros, é simplesmente uma classe à parte. O novo Redpingwin também tem sido ótimo até agora, mas seus termos de bônus são um absurdo, mas se você jogar sem bônus, isso não deve ser um problema.

Ei pessoal!

Já senti sua falta e espero que todo o LCB ainda esteja ótimo e animado!?

Ficarei feliz em explicar melhor o problema de suporte e outros problemas, pois no momento tenho segundos sobrando.

Então, apoie:

Eu pessoalmente lhe asseguro que não há nenhum problema com um único agente ou jogador que tenha sido tratado de forma rude no Casino Token! - Eu pessoalmente conheço todos os agentes de suporte e, mais do que isso, pelo menos uma vez por semana eu dou suporte a mim mesmo para entender melhor as coisas!

Aqui estão minhas observações que tenho certeza que serão úteis para você, pois respondem a muitas perguntas feitas antes:

Vamos colocar os jogadores em segmentos para esclarecer as coisas:

1. Abusadores de bônus (autoexplicativo)

2. Código de bônus inserido incorretamente/errado/esquecido e tentei adicioná-lo após o depósito, problemas por não ler as instruções de como inserir o código de bônus onde ele é necessário e então simplesmente fingir que não sabe o que e como fazer :)

3. Trapaceiros de bônus - duplicação de contas, uso incorreto de código de bônus com a finalidade de obter mais rodadas grátis, abuso de tempo de suporte e, finalmente, ameaças.

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Então, pessoal, esses são os problemas mais comuns com os quais o suporte está lidando. E aí certas pessoas entram nos fóruns e contam metade da história, e aí o suporte provavelmente fica com uma cara feia, porque não fizeram isso ou aquilo, ou não liberaram giros grátis quando o jogador queria, etc.

Se isso estivesse ao meu alcance, eu pediria a todos os jogadores que trabalhassem como suporte por pelo menos algumas horas antes de começar a jogar, pois o nível de abuso e criatividade/técnicas usadas pelos abusadores é incrível! :)

Então, rapazes e moças, vamos jogar limpo e não abusar do apoio, pois eles realmente amam o seu trabalho, têm muitos relacionamentos pessoais com os jogadores e tentam apoiá-los o máximo possível. Por favor, lembrem-se de que eles estão seguindo as regras/termos de bônus estabelecidos e estão sempre tentando equilibrar o certo e o errado.

No entanto, sei de coração que nosso apoio até agora nunca foi rude e confio que essa tendência se manterá no futuro também!

De qualquer forma, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada se suspeitar que há algo errado com o suporte do Casino Token. Garanto que você receberá uma resposta minha pessoalmente e resolveremos o problema da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

-John

É fácil vir aqui e dizer que o problema são os jogadores e não o cassino. Sempre a mesma história se repetindo. Claro que existem trapaceiros e abusadores online, mas eles não são a maioria. Mas os cassinos adoram usar essa minoria para esmagar todos os outros jogadores legítimos na cara e justificar suas ações. Ah, sim, o suporte do seu cassino sempre foi legal comigo, não tenho nada a dizer contra isso. Mas eles ajudaram? Não. Meu saque foi ignorado e tudo o que o suporte pôde fazer foi dizer que eles não têm nada a ver com o departamento de pagamento e apenas esperar. Que algum dia eu serei pago. Este ano, ano que vem? Quem sabe. Mas eu conheço pessoalmente minha própria experiência com você e sei que você volta dizendo que a culpa é do jogador e não sua, apenas me faça entender o tipo de besteira que estou enfrentando e que vou ignorar completamente o seu cassino de agora em diante.

Não poderia concordar mais com fredo386.

Os problemas que você mencionou acima são seus e somente seus para resolver. Não precisamos dessas informações porque estamos cientes deles, mas há muitos jogadores honestos por aí e as pessoas cometem erros, são mal interpretadas etc., e você não pode culpá-las por cometerem um erro porque ninguém é perfeito.

Como eu disse no meu post anterior, vocês não demonstram compreensão para com seus jogadores. Não precisamos de desculpas, precisamos de soluções. A maioria dos jogadores cometeu erros por pura empolgação, e eu sei que cometi. Vocês, como cassino, não têm o direito de presumir que um jogador está abusando do bônus sem provas concretas. Se a pessoa for elegível para o bônus, mesmo que não o tenha reivindicado, vocês, como cassino, devem ajudar seus clientes a resolver o problema, independentemente do que pensem a respeito. Se vocês não confiam em seus jogadores, podem esperar o mesmo deles. A equipe de suporte está à disposição para ajudar os clientes.

verbo de apoio.
concordar e encorajar alguém ou alguma coisa porque você quer que ele, ela ou aquilo tenha sucesso.

Não aguento um saque que demora uma eternidade. Quer dizer, quem ainda tem menstruação pendente? Que anos 90 são esses?

Eles dizem que precisam verificar a jogabilidade etc etc e todas essas outras besteiras só para enrolar e, diferentemente de alguns, acabamos revertendo as retiradas.

É por isso que fechei minhas contas em vários cassinos e só jogo em cassinos que processam saques em 10 minutos a 2 horas, no máximo. O único momento em que percebo que sou um pouco paciente é quando passo pelo processo de verificação e consigo esperar de 24 a 48 horas, incluindo o saque, para ser concluído.

O suporte nunca sabe o que está acontecendo com os pagamentos, e eles podem enviar um e-mail para o financeiro pedindo uma resposta, o que está além do meu alcance. Por que não me manter na linha e ligar para eles para obter uma atualização ou ir até eles para obter uma atualização?

Vamos lá, se vocês não conseguem me dar respostas diretas sobre tudo, por que existe o chat ao vivo? Por que não posso falar diretamente com o financeiro? É sempre bom ter paciência. Se vocês conseguem processar meu depósito e ele estará disponível imediatamente, por que podem processar meu saque imediatamente?

Bônus são sempre uma pegadinha nos cassinos para irritar os jogadores. Termos ocultos ou algo que o departamento de risco sempre parece encontrar para confiscar fundos ou qualquer que seja o caso.

Já é ruim o suficiente que a jogabilidade e os jogos dos provedores de caça-níqueis tenham sido modificados há algum tempo, já que nenhum dos caça-níqueis funciona da mesma forma que antes. O Bonanza não paga mais bem, demora uma eternidade para ser ativado, grandes ganhos de x500+ só acontecem em apostas abaixo de $1 hoje em dia, e não mais em apostas grandes, e se o jogador conseguir completar a aposta, você encontra alguns motivos para confiscar.

Acho que o pior agora é que os métodos do Neteller e do Skrill não estão disponíveis para reivindicar bônus, ou o bônus de repente tem requisitos de apostas estranhos, se não for só isso, a aposta máxima no depósito da carteira eletrônica agora é de US$ 1 e a melhor parte são as políticas de saque máximo em bônus ou a lista restrita de jogos que não podem ser jogados com fundos de bônus.

As coisas estão realmente ficando difíceis para nós, jogadores, ganhar dinheiro, e nem todos nós podemos começar com dinheiro e depositar US$ 200 ou US$ 500 para fazer apostas decentes desde o início, e é por isso que precisamos de bônus na maioria das vezes.

Concordo, o tempo pendente é algo tão ultrapassado e os cassinos que têm esse recurso deveriam fechar as portas porque esse jogador não está gastando um centavo lá.

Alguns agentes de suporte do cassino têm acesso ao departamento financeiro. Fui pago por esse agente de chat ao vivo quando perguntei sobre isso. Ele provavelmente era o próprio gerente do cassino, mas me pagou 2 minutos depois de eu mencionar o atraso. Acredito que tenha sido o cassino Mybet.

Eu passei pela mesma situação no Chance Hill Casino há algum tempo. Meus saques normalmente são processados em 3 horas, mas demorou um pouco mais. Entrei em contato com o chat ao vivo para resolver isso e, 5 minutos depois, o agente processou o saque. Não tenho certeza se ele era o gerente. Acredito que os agentes do chat ao vivo tinham nomes de cores naquela época, como "Vermelho", "Verde" e "Azul". Eles eram um grupo simpático até que mudaram para uma nova plataforma e eu fiquei, por algum motivo, restrito.

Mojo, por acaso você não é o Mojojojo do VS battle of slots?

Não, eu não sou ele, eu não jogo VS Battle of Slots. Talvez quando eu tiver sorte, eu participe desses torneios.