I opened an account with Diva Duck Casino 5 days ago with a minimum deposit of £25 as per their rules. I then deposited a further £25 and won a little so i wanted to withdraw however, it stated that in order to withdraw i must first go through the verification process - this is pretty much standard on all gambling sites. I then left playing in order for the process to happen but to no avail, 5 days later still no confirmation so i messaged them on their live chat button but no reply, i then emailed them - no reply, so i am getting very worried at this point, then, i get an email and quoting,
Dear Sarah,
Thank you for contacting Divas Luck Support Team.
We would like to inform you that in order to complete verification please upload the following documents:
A proof of your residential address, showing your full name, registered address and issuing date (not older than three months):
Utility bill (Phone/Internet, electricity, water)
Bank statement
A proof of funds:
Copies of both front and back side of the card. For security reasons, please cover the 4 middle digits of the card number, so we can see the 6 first and 4 last, and also cover the CVC number from the back side or/and
A screenshot from your e-wallet account showing your deposit to our company and another one showing your personal details.
And a Bank statement with your full details and IBAN number in order to receive the funds via bank transfer.
Kind regards,
Support Team
This message as well as any attached electronic records or documents are confidential and may be legally protected, protected against disclosure to third parties and / or other legal regulations. It is intended only for the natural or legal recipient(s) to which it refers.
I then emailed, again no reply as of yet stating that i have already done this and i am waiting for the process. Is this a legitimate site?..... their customer service is terrible, i even put in my email that i am going to contact the police and gaming commission if they do not remove my personal detail or confirm that they are a legitimate company. Suffice to say i have not heard anything back.
Help or comments would be gratefully appreciated, i really hope i have not made a big mistake by putting my personal details on their site for them to steal my identity.
Regards
Sarah Reeves.
Abri uma conta no Diva Duck Casino há 5 dias com um depósito mínimo de £ 25, de acordo com as regras. Depositei mais £ 25 e ganhei um pouco, então queria sacar. No entanto, o site informava que, para sacar, eu precisava primeiro passar pelo processo de verificação – isso é praticamente padrão em todos os sites de apostas. Então, parei de jogar para que o processo acontecesse, mas sem sucesso. Cinco dias depois, ainda sem confirmação, então enviei uma mensagem no chat ao vivo, mas sem resposta. Em seguida, enviei um e-mail – sem resposta. Estou ficando muito preocupado. Então, recebo um e-mail dizendo:
Querida Sarah,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Divas Luck.
Gostaríamos de informar que para concluir a verificação, envie os seguintes documentos:
Um comprovante do seu endereço residencial, mostrando seu nome completo, endereço registrado e data de emissão (não superior a três meses):
Conta de serviços públicos (telefone/internet, eletricidade, água)
Extrato bancário
Um comprovante de fundos:
Cópias da frente e do verso do cartão. Por motivos de segurança, cubra os 4 dígitos do meio do número do cartão para que possamos ver os 6 primeiros e os 4 últimos, e também cubra o número CVC do verso e/ou
Uma captura de tela da sua conta de carteira eletrônica mostrando seu depósito em nossa empresa e outra mostrando seus dados pessoais.
E um extrato bancário com seus dados completos e número IBAN para receber os fundos via transferência bancária.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Esta mensagem, bem como quaisquer registros ou documentos eletrônicos anexados, são confidenciais e podem estar protegidos por lei, protegidos contra divulgação a terceiros e/ou outras regulamentações legais. Destina-se apenas ao(s) destinatário(s) físico(s) ou legal(is) a que se refere.
Enviei então um e-mail, mas ainda não obtive resposta, informando que já fiz isso e estou aguardando o processo. Este é um site legítimo?... o atendimento ao cliente é péssimo. Inclusive, coloquei no meu e-mail que entraria em contato com a polícia e a comissão de jogos se eles não removessem meus dados pessoais ou confirmassem que são uma empresa legítima. Basta dizer que ainda não recebi nenhuma resposta.
Ajuda ou comentários seriam muito apreciados. Espero realmente não ter cometido um grande erro ao colocar meus dados pessoais no site deles para que roubassem minha identidade.
Cumprimentos
Sarah Reeves.
