RESOLVIDO: Verificação do Divas Luck Casino

Tenho um problema com o divasluckcasino
Enviei documentos para verificação na manhã de 4/7/2023 e me disseram que seriam processados em até 3 dias. Eles não processaram minha verificação e apenas responderam que seriam processados em até 3 dias, mas já se passaram mais de 3 dias.

Olá Jezze13 ,

Podemos perguntar se você enviou todos os documentos exigidos pelo Casino?

Você pode conferir AQUI para ter certeza se atendeu a todos os requisitos. Pode ser útil.

Ansioso por saber sobre você.

Olá, Berks!

Sim, enviei uma fatura com menos de 3 meses de validade e que mostra meu endereço. Fotos do meu cartão bancário. Fotos do meu documento de identidade e um comprovante bancário com meu endereço e IBAN. Tudo o que eles pediram e muito mais.

Agora, eles responderam que aparentemente estão ocupados e que farão uma avaliação o mais breve possível. Frustrante, pois disseram isso em até 3 dias. E hoje, o operador do chat ao vivo disse que enviaria um lembrete e receberia uma resposta hoje, mas não obtive resposta. Quando pergunto no chat ao vivo, eles geralmente dizem que em até 3 dias e desconectam o chat.

Também pedi para falar com um supervisor, mas não fui conectado a nenhum. Apenas respondi que sentia muito pelo inconveniente e desconectei o chat.

Isto é do site deles:

"

2. Caso haja uma disputa decorrente dos Termos de Uso que não possa ser resolvida pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, tendo sido encaminhada de acordo com o parágrafo 2, Você poderá solicitar que o assunto seja tratado por um gerente ou supervisor. Nos esforçaremos para resolver o assunto de forma satisfatória para você, imediatamente ou entrando em contato com Você posteriormente.

Ainda nada. Mesmas respostas e demora no processo. Eles também têm um limite de saque de 500€ por dia, que leva até 3 dias úteis. Existe alguma maneira de sacar os 3000€ de uma só vez? Parece que estão apenas atrasando para não terem que pagar. Já me expulsaram do chat várias vezes sem responder e as respostas por e-mail são as mesmas respostas automáticas.

Agora fui verificado. Demorou quase 5 dias. Agora tenho que esperar pelos saques. Posso manter isso aberto se houver problemas com os saques?

Olá Jezze13 ,

Ficamos felizes em saber que sua conta foi verificada. Deixaremos esta reclamação aberta e aguardaremos sua atualização sobre o saque.

Por favor, avise-nos quando você receber o pagamento.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Jezze13 ,

Você tem alguma atualização? Já recebeu os fundos?

Oi.

Perdi o dinheiro por causa do atraso infinito da parte deles e por não conseguir me autoexcluir porque os menus não funcionavam e por ser constantemente expulso do chat.

Olá Jezze13 ,

Lamentamos muito saber que você perdeu todos os seus fundos e que passou por esse tipo de problema. Dito isso, infelizmente não podemos ajudá-lo, então encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.