I have a problem with divasluckcasino
i have uploaded documents for verification on the morning of 4.7.2023 and was told they will be processed within 3 days. They have not processed my verification and just reply that they will be processed within 3 days, but it has been over 3 days now.
RESOLVIDO: Verificação do Divas Luck Casino
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feito 2 anos atrás por
Berks
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- Jezze13
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Novato
7
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- Começado por
- Jezze13
- na Jul 07, 23, 09:49:58 AM
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Novato
7
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traduzido com 
Tenho um problema com o divasluckcasino
Enviei documentos para verificação na manhã de 4/7/2023 e me disseram que seriam processados em até 3 dias. Eles não processaram minha verificação e apenas responderam que seriam processados em até 3 dias, mas já se passaram mais de 3 dias. -
- respondido por
- Berks
- na Jul 07, 23, 10:11:04 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello Jezze13,
May we ask did you send all the documents that Casino requires?
You can check HERE just to be sure if you fulfilled all the requirements, it could be helpful.
Looking forward to hearing from you.
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- respondido por
- Jezze13
- na Jul 07, 23, 10:20:40 AM
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Novato
7
Hi Berks!
Yes i have. I sent a bill that shows my address and is less the 3 months old. Pics of my bank card. Pics of my id and a bank slate that shows my address and IBAN number. All that they required and more.
Olá, Berks!
Sim, enviei uma fatura com menos de 3 meses de validade e que mostra meu endereço. Fotos do meu cartão bancário. Fotos do meu documento de identidade e um comprovante bancário com meu endereço e IBAN. Tudo o que eles pediram e muito mais.
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- respondido por
- Jezze13
- na Jul 07, 23, 12:59:21 PM
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Novato
7
Now they just replied that they are apparebtly busy and will review as soon as possible. Frustrating since they first said that within 3 days. And today the live chat operator said that he will send them a reminder and will get an answer today, but nothing heard from them. When i ask in livechat they usually say within 3 days and disconnects the chat.
i also asked to speak to a supervisor, but i was not connected to one just replied that sorry for the inconvenience and disconnected the chat.
This is from their website:
"
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If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services having been escalated in accordance with paragraph 2, You can request that the matter be addressed by a manager or supervisor. We will endeavour to resolve the matter to your satisfaction either immediately or by contacting You subsequently."
Agora, eles responderam que aparentemente estão ocupados e que farão uma avaliação o mais breve possível. Frustrante, pois disseram isso em até 3 dias. E hoje, o operador do chat ao vivo disse que enviaria um lembrete e receberia uma resposta hoje, mas não obtive resposta. Quando pergunto no chat ao vivo, eles geralmente dizem que em até 3 dias e desconectam o chat.
Também pedi para falar com um supervisor, mas não fui conectado a nenhum. Apenas respondi que sentia muito pelo inconveniente e desconectei o chat.
Isto é do site deles:
"
Caso haja uma disputa decorrente dos Termos de Uso que não possa ser resolvida pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, tendo sido encaminhada de acordo com o parágrafo 2, Você poderá solicitar que o assunto seja tratado por um gerente ou supervisor. Nos esforçaremos para resolver o assunto de forma satisfatória para você, imediatamente ou entrando em contato com Você posteriormente.
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- respondido por
- Jezze13
- na Jul 08, 23, 09:21:09 AM
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Novato
7
Still nothing. Same replies and delaying the process. They also have a 500€ withdraw limit per day and it takes up to 3 business days. Is there a way i can get the whole 3000€ withdrawn at once. It feels they are just delaying so they dont have to pay up. They have kicked me out of chat multiple times without answering and e-mail replys are the same auto replies.
Ainda nada. Mesmas respostas e demora no processo. Eles também têm um limite de saque de 500€ por dia, que leva até 3 dias úteis. Existe alguma maneira de sacar os 3000€ de uma só vez? Parece que estão apenas atrasando para não terem que pagar. Já me expulsaram do chat várias vezes sem responder e as respostas por e-mail são as mesmas respostas automáticas.
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- respondido por
- Jezze13
- na Jul 08, 23, 09:34:04 AM
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Novato
7
I have now been verified. It took almost 5 days. Now i have to wait for withdraws. Can i keep this open if there is problems with the withdraws?
Agora fui verificado. Demorou quase 5 dias. Agora tenho que esperar pelos saques. Posso manter isso aberto se houver problemas com os saques?
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- respondido por
- Berks
- na Jul 09, 23, 05:05:54 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello Jezze13,
We are happy to hear that your account has been verified. We will leave this complaint opened and we will wait for your update about the withdrawal.
Please let us know when you get paid.
Thank you for your cooperation.
Olá Jezze13 ,
Ficamos felizes em saber que sua conta foi verificada. Deixaremos esta reclamação aberta e aguardaremos sua atualização sobre o saque.
Por favor, avise-nos quando você receber o pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
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- respondido por
- Jezze13
- na Jul 13, 23, 06:29:46 AM
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Novato
7
Hi.
I lost the money because of infinite delay on their part and not veing able to self exclude due to their menus not working and due to being kicked constantly from their chat.
Oi.
Perdi o dinheiro por causa do atraso infinito da parte deles e por não conseguir me autoexcluir porque os menus não funcionavam e por ser constantemente expulso do chat.
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- respondido por
- Berks
- na Jul 13, 23, 07:46:16 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello Jezze13,
Really sorry to hear that you lost all the funds and that you encountered this kind of issue. With that being said, unfortunately we are not able to help you, so we will be closing this complaint and mark it as Resolved.
Thank you for your understanding.
Olá Jezze13 ,
Lamentamos muito saber que você perdeu todos os seus fundos e que passou por esse tipo de problema. Dito isso, infelizmente não podemos ajudá-lo, então encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.
Obrigado pela sua compreensão.
Resposta Rápida
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