Hi Thomas,
Sorry to hear that your account hasn't been verified yet. Please note that your name should be stated on the bank card. Almost every casino asks for it, so they are sure it belongs to you.
However, we'll get in touch with the casino rep and ask for more info.
This is also stated in their T&C that they can ask for additional checks:
5.8 - Wildz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wildz Know Your Customer (“KYC”) procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any investigation into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such investigations will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wildz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time.
Olá Thomas,
Lamentamos saber que sua conta ainda não foi verificada. Observe que seu nome deve constar no cartão bancário. Quase todos os cassinos solicitam esse número, para garantir que ele seja seu.
No entanto, entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos mais informações.
Isso também está declarado em seus Termos e Condições, de que eles podem solicitar verificações adicionais:
5.8 - A Wildz reserva-se o direito de realizar verificações de antecedentes de qualquer jogador e solicitar qualquer documentação relevante, como cópia do seu passaporte ou outra documentação de identificação, como parte dos procedimentos "Conheça seu Cliente" ("KYC") da Wildz, a qualquer momento e por qualquer motivo, incluindo (mas não se limitando a) qualquer investigação sobre a identidade do jogador, quaisquer verificações de crédito realizadas no jogador ou quaisquer investigações sobre o histórico pessoal do jogador. A base para tais investigações dependerá do caso específico, mas poderá incluir (mas não se limitando a) a verificação dos detalhes de registro do jogador, como nome, endereço e idade, ocupação, verificação das transações financeiras do jogador, situação financeira, fonte de riqueza, fonte de fundos e/ou atividade de jogo. A Wildz também poderá solicitar qualquer documentação fornecida anteriormente que posteriormente tenha expirado ou não seja mais válida por qualquer motivo, ou solicitar qualquer documentação KYC adicional por qualquer motivo e a qualquer momento.
Tradução 
