RESOLVIDO: O cassino Dolfwin não se importa com autoexclusão

Olá

Tenho tentado entrar em contato com o suporte do cassino Dolfwin nos últimos 8 dias, mas eles não respondem. No chat ao vivo, eles continuam me dizendo a mesma coisa: "Aguarde e eles responderão em breve". No primeiro chat que tive com eles, um dos operadores me disse que eu entraria em contato em até duas horas. É por isso que tenho quase certeza de que eles não responderão à minha reclamação... não sei por quê. Posso enviar todos os e-mails que enviei a eles e também os registros do chat, se necessário.

O problema é que me autoexcluí de todos os sites de cassino da NewEra por causa de um vício – eles sabem disso. Por isso, não deveria poder me cadastrar em nenhum dos sites deles, incluindo o Dolfwin Casino. Eles não parecem se importar e me aceitam de bom grado como cliente, apesar de eu ter me cadastrado com o mesmo nome, sobrenome, data de nascimento, endereço, país e número de telefone que usei nos outros sites da NewEra. O sistema deles deveria, portanto, me reconhecer facilmente, mas não me reconheceu. Portanto, acredito que eles deveriam me reembolsar o dinheiro perdido, um total de 200 euros.

Olá flowplowlow ,

Lamentamos muito que você esteja nessa situação. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo com sua conta?

Agradeço antecipadamente.

Olá flowplowlow ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer o assunto.

Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá flowplowlow ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o ocorrido. Disseram que você usou um endereço de e-mail diferente para se registrar no Dolfwin Casino. Informamos que apenas o nome e a data de nascimento não podem ser considerados exclusivos para serem detectados automaticamente pelo sistema, pois esses dados podem ser correspondidos acidentalmente entre os usuários. A decisão deles é final, o dinheiro não pode ser devolvido e agora esta conta também será desativada com o endereço de e-mail mencionado.

Dito isso, consideraremos este caso como resolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Então, mesmo número de telefone, mesmo endereço, mesmo país e mesmas informações de cartão de crédito etc. não significam nada? Será que é realmente apenas um erro com um endereço de e-mail que torna tão fácil burlar o sistema deles? Isso é realmente responsável?
Não vejo nada nos termos de serviço deles que indique que eles se autoexcluem do uso de endereço de e-mail.

Olá flowplowlow ,

Como mencionamos acima, ele não pode ser reconhecido automaticamente devido a diferentes endereços de e-mail. Agora, sua conta no Dolfwin Casino será encerrada permanentemente, então você não poderá jogar novamente com esta marca.

Nós o encaminharemos para este LINK , talvez ele possa ser útil para o seu problema.

Estamos encerrando esta reclamação porque a decisão deles é final.

Obrigado.

Eu sei que você disse isso, mas como pode apenas uma opção ser tão importante? E porque eles dizem "decisão final", nada pode ser feito? Não faz sentido algum. Em nenhum lugar dos termos de serviço está escrito que eles usam apenas o endereço de e-mail para autoexclusão. É simplesmente muito fácil de ignorar, como você pode ver neste caso.

Olá flowplowlow ,

Infelizmente, nada pode ser feito. O representante do cassino nos respondeu com os esclarecimentos e estamos considerando a reclamação como infundada.

Obrigado.

Não encontrado? Não concordo com isso. Enviei e-mails para eles inúmeras vezes, sem nenhuma resposta. Um e-mail simplesmente não pode ser a única coisa que importa quando se trata de autoexclusão. Em nenhum lugar dos termos de serviço eles informam que usam e-mail apenas para bloquear usuários autoexcluídos. Na verdade, nada é mencionado sobre isso.

Na minha opinião, você deveria receber um reembolso. O objetivo da autoexclusão é proteger jogadores com problemas de jogo. É dever dos cassinos online impedir que jogadores autoexcluídos criem novas contas e joguem. Se não fizerem isso e descobrirem posteriormente que permitem que jogadores autoexcluídos joguem, devem invalidar todas as transações e reembolsar os jogadores.

Olá flowplowlow ,

Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre este caso. O cassino já encerrou sua conta, mas o dinheiro não pode ser devolvido.

Por favor, leia este artigo em nosso site AQUI , ele pode ser útil.