Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
—
Best regards,
Daniel / Support Agent
Olá, sim, entrei em contato com o cassino em inúmeras ocasiões, nas quais ambos não responderam dentro de um prazo razoável e também não levaram em consideração que eles também têm deveres e padrões a cumprir, especialmente sob as novas leis de Curaçao, pelas quais não se responsabilizaram, declarando seus termos e condições, que mudam diariamente, o que é realmente contraditório, visto que não seguem os requisitos estabelecidos pelo GCB. Portanto, é contraditório que eles se refiram aos seus termos e condições. Não é como se eles tivessem perdido fundos, eu nunca fiz um saque, e sem mencionar que sua receita diária provavelmente excede cerca de £ 250.000. Portanto, Purley é injusto da parte deles. Onde eles falharam e eu forneci evidências claras disso, eles devem ser responsabilizados por isso.
Esta é a resposta deles.
Caro Jamie,
Espero que você esteja bem!
Informamos que analisamos cuidadosamente o seu caso e todas as atividades relacionadas à sua conta. Compreendemos e reconhecemos suas preocupações e lamentamos profundamente a sua experiência e o sofrimento que você descreveu.
No entanto, após uma investigação completa, devemos reiterar que todas as atividades em sua conta foram realizadas de acordo com nossos Termos e Condições.
Nossa plataforma opera sob rigorosos padrões regulatórios e buscamos continuamente manter práticas de jogo responsáveis. Ao mesmo tempo em que nos esforçamos para identificar e proteger indivíduos vulneráveis, também contamos com os usuários para nos contatarem quando se sentirem em risco.
Infelizmente, de acordo com nossas políticas e com base nas circunstâncias do seu caso, lamentamos informar que o reembolso não poderá ser emitido. Esta decisão é final e foi tomada de acordo com nossos procedimentos e obrigações estabelecidos.
Agradecemos o tempo que você dedicou para fornecer seu feedback e saiba que ele foi encaminhado ao departamento relevante para revisão interna.
Caso tenha alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.
Tenha um ótimo dia!
—
Atenciosamente,
Daniel / Agente de Suporte
Tradução 
