RESOLVIDO - Dragonara fecha minha conta temporariamente!

Outra reclamação para o Dragonara Online desta vez.
Aqui está o caso:
Fiz um depósito com um bônus de 150%.
Aumentei meu saldo até mais de 100 jogando slots Play N Go.
Ao verificar, não há sinal de saldo de bônus + (normalmente, se ainda houver bônus, haverá "saldo real + saldo de bônus"). Fiz um saque, pois já joguei bastante e pensei que o jogo já tinha terminado.
Alguns dias depois enviei um e-mail e recebi esta resposta:

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Você reivindicou o bônus com seu depósito em 02/05/2015, no entanto, podemos ver que você
não resgatou o bônus, o que significa que você ficou com um saldo de 0 USD quando ainda
Restavam 131,10 USD para apostar do bônus. Logo depois disso, seu saldo em dinheiro foi
creditado com 77,46 USD. Infelizmente, isso parece ser devido a um problema técnico em nosso
lado dos provedores e exigirá mais investigação antes que possamos decidir sobre uma resolução.
É por isso que sua retirada pendente ainda não foi processada.

Precisamos determinar como você conseguiu sacar seus ganhos se não sacou seu dinheiro.
bônus. Ao olhar para o seu histórico de transações, podemos ver que de alguma forma você foi creditado com
esses fundos adicionais depois que seu saldo chegou a € 0. É isso que estamos investigando.

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Alguns dias depois recebi este e-mail:

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Este problema ainda está sendo investigado com a máxima prioridade. Este problema afetou uma
número de cassinos online e provedores de jogos, o que resultou em um grande
investigação extensiva.

No entanto, tivemos que fechar temporariamente sua conta Dragonara até que
O problema foi resolvido. Entraremos em contato assim que a investigação for concluída.
seu curso.
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Até onde sei, meu saldo nunca chegou a 0 e tive problemas com saques por volta da primeira semana de maio.
Alguém neste fórum está enfrentando o mesmo problema?

obrigado

Não estou aqui para piorar a situação, mas cara, você sabe como escolher esses cassinos. Acho que você é a pessoa com mais reclamações no LCB.

Quanto à sua pergunta, não, eu não tenho o mesmo problema... Eu ficaria quieto e esperaria até que eles resolvessem o que parece ser um grande erro.

Lol,
Sim, encontro muitos problemas jogando em alguns cassinos.
Ao postar um tópico neste fórum, a maioria dos problemas são resolvidos Obrigado ao LCB e espero que outros membros também estejam cientes para que não tenham um problema como o meu.

Dragonara parece ter boa reputação.
Eu simplesmente não sei por que isso aconteceu comigo.

Olá anfransen,

Há um representante deste cassino no fórum. O tópico de suporte direto ao cassino está AQUI ou você pode entrar em contato com o representante diretamente AQUI.

A Dragonara provou ter uma boa reputação até agora. Eu não me estressaria, acho que você deveria esperar e ver o que acontece com a investigação.

Encaminharei este tópico para a representante e perguntarei se ela pode esclarecer isso e nos manter atualizados.

Caro Anfransen,

Conforme destacado pelo nosso suporte ao cliente, ainda estamos investigando e informaremos você sobre o ocorrido.

Por favor, não veja a demora na resolução como um sinal negativo. Este tipo de investigação
pode levar algum tempo devido à sua natureza complexa.

Obrigado pela sua paciência contínua.

Dragonara Online

sim anfransen, como outro diz Dragonara Onde você escolhe esses cassinos
Primeiro, vá ao melhor com dinheiro em sua conta Cassino que está bem estabelecido
Há muitos ótimos da Microgaming e da Rtg, até onde eu sei, a maioria deles.

Dragonara Casino? Sério? Não os conheço
De qualquer forma, boa sorte, mas sempre vá para o melhor e mais conhecido

Ok, então qual é a atualização desta reclamação? anfransen / Dragonara Rep alguma novidade?

Atualizar:
- Solicitei que reabrissem minha conta e depositassem o fundo+bônus de volta, pois o problema é que não concluí o WR, mas consegui sacar devido a um problema de software.
- Recebi esta resposta:

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Obrigado por entrar em contato novamente.

Compreendemos o seu raciocínio, mas infelizmente não podemos fazer isso. Este problema não se deve simplesmente ao fato de você não ter concluído a aposta. Seu bônus foi esgotado e os fundos adicionais foram creditados no seu saldo em dinheiro devido a um erro técnico. Esses fundos foram então jogados novamente. Devido à investigação em andamento sobre isso, não podemos fazer nenhum ajuste no momento até que a investigação seja concluída. Caso deseje que sua conta seja aberta, podemos remover temporariamente os fundos em questão para permitir que você jogue até que o caso seja resolvido.

Por favor, informe-nos se você gostaria que isso acontecesse.

Pedimos desculpas que esta investigação tenha demorado tanto, mas há muitos fatores e provedores envolvidos e precisamos coordenar com todos eles para aplicar uma correção e solução definitiva para os jogadores afetados.

É claro que manteremos você informado sobre quaisquer novidades.
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Realmente não sei o que dizer. Mas acredito que meu saldo não chegou a 0 durante o jogo.
então acho que vou esperar.

Olá

Tenho um problema parecido com eles. Jogo em cassinos online há mais de 10 anos e nunca tive esse problema.

Estamos escrevendo para você sobre sua recente experiência de jogo bônus com nosso bônus de recarga.

Você reivindicou o bônus com seu depósito em 21/05/2015 e podemos ver que você
sacou o bônus com um saldo de bônus de 323,98 PLN. No entanto, quando os fundos foram
transferido para o seu saldo em dinheiro, o valor creditado foi de 864,11 PLN. Infelizmente, isso
parece ser devido a um problema técnico do lado de nossos provedores e exigirá mais investigação
antes de podermos decidir sobre uma resolução. É por isso que sua retirada pendente ainda não foi
processado.

Anexamos seu histórico de jogo recente e destacamos as transações para que você possa
veja você mesmo. Tivemos que fechar temporariamente sua conta para evitar qualquer outro jogo
brinque com esses fundos e reserve um tempo para investigar.

Este problema afetou vários jogadores na rede e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Entraremos em contato assim que tivermos uma solução. Agradecemos desde já a sua paciência.
"

Já faz quase uma semana e nenhuma atualização deles nem nada. Que estranho. Se eles cometeram um erro, eles é que deveriam pagar. Não é uma quantia grande.

Esse comportamento não é sério, este deveria ser um cassino honesto, mas não creio que seja. Os termos já são favoráveis ao cassino.

Deve ser algum problema sério, já que não sou o único, e eles até dizem no e-mail que outros jogadores foram afetados. Aconteceu com todo mundo em maio.

Caros,

Gostaríamos de reiterar que esse problema ocorreu no nosso provedor de sistema EveryMatrix algumas semanas atrás e afetou alguns jogadores.

Fomos informados pela EveryMatrix que o problema é causado por um problema técnico em que as contas dos jogadores são creditadas com fundos aleatoriamente e contra a lógica dos resultados do jogo.

Pedimos à EveryMatrix para investigar o problema e, até que a investigação seja concluída, não poderemos efetuar nenhum pagamento potencial.

A EveryMatrix, a prestadora de serviços e a detentora da licença aplicaram uma correção para este problema técnico e, portanto, não deverão ocorrer mais problemas. Estamos pressionando nossa prestadora de serviços para que encontre uma solução para o problema e esperamos que ela entre em vigor até o final da próxima semana.

Já comunicamos isso aos jogadores afetados.

Atenciosamente,

Dragonara Online

Vou apenas dar a minha opinião. A menos que um cassino seja avaliado e ALTAMENTE recomendado não apenas por outros membros do LCB, mas principalmente pelos moderadores aqui, e que seus documentos sejam pré-aprovados, NÃO DEPOSITE NELE! Sim, os moderadores do LCB sempre auxiliam os membros aqui, mas nós, membros, temos que assumir alguma responsabilidade em algum momento. Não podemos depender dos moderadores para fazer a lição de casa por nós, porque não estávamos com vontade naquele dia.

Em defesa da Dragonara, este é um erro que estava fora de controle deles. Isso certamente não os torna indignos de confiança. Neste momento, acredito que os jogadores podem confiar nesta marca.

Essa foi uma falha no software (Evrymatrix) e o cassino tem sido proativo em responder às nossas perguntas e tentar consertar isso o mais rápido possível.

Sim, o everymatrix é bom porque acabei de fazer um saque de outro cassino everymatrix em questão de horas.
é que me disseram que meu saldo chegou a 0 durante o bônus.
isso é um grande erro.
espero que eles consigam resolver isso, e resolver rápido

Não sei mais o que dizer sobre o cassino.
diz prioridade máxima, mas levou tipo... semanas?
Acho que se não for prioridade máxima levará anos.

Sim, meu caso também ainda não foi resolvido. Por que está demorando tanto? Eles deveriam simplesmente analisar os registros de apostas, entrar em acordo com todos os jogadores afetados e consertar o software que causou todos esses problemas.

Mais uma semana se passou e eles não me deram nenhuma resposta ou sinal de que isso seria resolvido.

Alguém mais com esse problema teve alguma atualização recente?

Última atualização:
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Obrigado pela sua paciência contínua.

Só para informar, realizamos uma reunião esta manhã com os provedores do jogo e nossos detentores de licença para discutir o resultado em relação aos jogadores afetados. Todas as informações fornecidas por todas as partes estão sendo analisadas antes de uma decisão final ser tomada. Esperamos que isso aconteça até o final desta semana. Como informado anteriormente, a Dragonara está lutando por um resultado positivo para todos os jogadores envolvidos e esperamos que isso aconteça.

Pedimos desculpas pelo tempo que esta investigação levou, mas precisamos ser minuciosos e garantir que nada tenha sido esquecido.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Sam
Cassino Online Dragonara
[Mesa de Ajuda]
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Obrigado por postar a atualização.

Parece que há alguma esperança de resolver isso

O Dragonara Casino ainda não tem nenhuma atualização sobre esse problema.
suspiro por favor ajude~

Eu ia perguntar se você tinha alguma novidade. Que chatice. Parece que nunca vou receber meus ganhos, ou pelo menos meu depósito, de volta. Que besteira!

Última atualização:

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Primeiramente, agradecemos sua paciência contínua durante esta investigação.

Compreendemos que isso levou algum tempo para ser concluído, principalmente devido à necessidade de diversas investigações por todas as partes envolvidas, incluindo Dragonara, Everymatrix e os provedores do jogo. Além disso, tivemos que aguardar a conclusão de todas as investigações para que uma decisão final pudesse ser tomada. Pedimos desculpas por isso.

A investigação concluiu que havia um pequeno BUG técnico que estava creditando fundos no saldo real dos jogadores por engano. Também foi observado que isso ocorria com jogadores que jogavam com bônus e jogos selecionados do provedor de jogos Play n' GO. Problemas técnicos, embora muito raros, podem ocorrer e, embora entendamos que podem ser frustrantes, infelizmente estão fora de nosso controle.

Termos e Condições:
16.1 Diversas circunstâncias podem surgir quando uma aposta é aceita ou um pagamento é efetuado por nós por engano. Esforços razoáveis são envidados para evitar erros ou omissões; no entanto, problemas de sistema ou erro humano podem levar a tais circunstâncias. Tais circunstâncias podem incluir, entre outras, as seguintes situações:
a) Cálculo incorreto (inclusive por erro humano) de bônus, ganhos ou retornos pagos a você;
b) As informações sobre as probabilidades ou os termos de uma aposta podem ter sido inseridas incorretamente como consequência de erro humano ou mau funcionamento do computador;
c) Erros ou omissões resultantes de Atividades Proibidas
16.2 Reservamo-nos o direito de corrigir qualquer erro cometido em uma aposta feita e redefini-la no preço correto ou nos termos que estavam disponíveis ou deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita, e a aposta será considerada como tendo ocorrido nos termos usuais para aquela aposta ou, em casos em que a correção ou redefinição da aposta não for possível, declarar tal aposta nula e reembolsar o valor apostado em questão em sua conta.
16.3 Nem nós (incluindo nossos funcionários ou agentes), nem nossos parceiros ou fornecedores seremos responsáveis por qualquer perda, incluindo perda de ganhos, resultante de qualquer erro nosso ou seu. Você perderá quaisquer ganhos/perdas resultantes de tal erro.

Com base no exposto, nosso provedor EveryMatrix determinou que, como os fundos creditados a você foram creditados por engano, esses fundos, bem como quaisquer ganhos gerados diretamente a partir desses fundos incorretos, serão perdidos. No entanto, entendemos que esse problema não foi causado por nenhuma ação sua e que isso também lhe foi inconveniente. Portanto, em nome da justiça, a Dragonara decidiu oferecer a você 50% dos ganhos que você gerou às nossas custas. Você gerou um total de 91 USD com os fundos ilegítimos e deixamos 45,50 USD desses ganhos em sua conta. Você pode jogar ou sacar quando quiser. Esta decisão é final.

Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos sua compreensão e cooperação.

Por favor, informe-nos se você tiver alguma dúvida relacionada a isso.

Atenciosamente,

Sam
Cassino Online Dragonara
[Líder da Equipe de Investigações]
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Fiz login e lá estava meu saldo, então fiz o saque.

Sim, recebi o mesmo e-mail. Fui à minha conta e consegui sacar 50% dos meus ganhos.

No geral, podemos dizer que pelo menos eles nos deram 50%...eles poderiam não ter nos devolvido nada ou apenas o depósito.

Que bom que o problema foi resolvido

Definitivamente feliz em ver isso resolvido. Normalmente, quando ocorrem bugs de software, eles não são obrigados a reembolsar nada. Fico feliz em ver que vocês recuperaram 50% do valor pago.