I completed the 250 welcome spins and denied my withdraw. Reason was that I completed my wagering on other rival games. Okay.
so I was given 50 spins and I played and stayed on the game to be sure I was able to withdraw. So the time came and I completed my verification and even made my deposit.'my withdraw never came.
I was told 24 hours and once that was over I was told by the end of the night then after that day was over I was told 4-6 hours and once that time had passed I was told to make another deposit and they will put a rush on my withdraw!! Then I came back later to tell them this is bullshit and was told that it will be with n the next hours. Then I was told he will try to get it done.
this site advertises lightening fast withdraws and if this is lightening fast then I'd hate to see what their idea of slow is because this site is full of shit and nothing but a scam.
I will update if I ever do get my withdraw but it's not looking like I will get it
RESOLVIDO: Elegant Spins Casino
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- ericadawn11-0
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Sr. Membro
324
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- ericadawn11-0
- na Mar 14, 25, 05:56:31 PM
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Sr. Membro
324
Original
Tradução 
traduzido com 
Concluí as 250 rodadas de boas-vindas e recusei o saque. O motivo foi que completei minhas apostas em outros jogos rivais. Certo.
Então, me deram 50 giros e continuei jogando para ter certeza de que conseguiria sacar. Então chegou a hora, concluí minha verificação e até fiz meu depósito. Meu saque nunca veio.
Disseram-me que seriam 24 horas e, uma vez terminado esse prazo, disseram-me que seriam até o final da noite. Depois que o dia terminasse, disseram-me que seriam de 4 a 6 horas e, uma vez passado esse prazo, disseram-me para fazer outro depósito e que eles iriam acelerar o meu saque!! Depois, voltei mais tarde para dizer que isso era uma besteira e disseram-me que seria nas próximas horas. Depois, disseram-me que ele tentaria resolver o problema.
este site anuncia retiradas extremamente rápidas e se isso é realmente muito rápido então eu odiaria ver qual é a ideia deles de lentidão porque este site está cheio de merda e nada mais que uma farsa.
Atualizarei se algum dia eu conseguir fazer meu saque, mas não parece que vou conseguir -
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 17, 25, 05:22:55 AM
-
Moderador
5327
Dear ericadawn11-0,
If the casino clearly stated in their terms that the welcome spins must be played on specific games, then technically, they had a valid reason to deny the withdrawal from the first attempt.
However, what is unusual is the request for an additional deposit to "speed up" the withdrawal process. It is possible that this is a verification deposit, which some casinos require before processing withdrawals. Could you please let us know the amount of the requested deposit and whether you have made the deposit?
If you have any screenshots of this conversation with the casino support, please send them to us via private message. Also, please note that we do not have this brand listed, but if you need assistance and would like us to further investigate your case, please also send us your casino username.
Thank you.
Caro ericadawn11-0 ,
Se o cassino declarou claramente em seus termos que as rodadas de boas-vindas devem ser jogadas em jogos específicos, então, tecnicamente, eles tinham um motivo válido para negar o saque na primeira tentativa.
No entanto, o que é incomum é a solicitação de um depósito adicional para "acelerar" o processo de saque. É possível que se trate de um depósito de verificação, exigido por alguns cassinos antes de processar saques. Você poderia nos informar o valor do depósito solicitado e se já o efetuou?
Se você tiver capturas de tela desta conversa com o suporte do cassino, envie-as para nós por mensagem privada . Observe também que não temos esta marca listada, mas se precisar de ajuda e quiser que investiguemos seu caso mais a fundo, envie-nos também seu nome de usuário do cassino.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 19, 25, 09:23:30 AM
-
Moderador
5327
Hello ericadawn11-0,
Could you please update us on the case? Do you still need assistance?
Thank you.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 21, 25, 04:04:25 AM
-
Moderador
5327
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- ericadawn11-0
- na Mar 23, 25, 03:31:01 PM
-
Sr. Membro
324
Apologies for not getting back with you about my issue with elegant spins
here is a copy and paste of my original complaint
I completed the 250 welcome spins and denied my withdraw. Reason was that I completed my wagering on other rival games. Okay.
so I was given 50 spins and I played and stayed on the game to be sure I was able to withdraw. So the time came and I completed my verification and even made my deposit.'my withdraw never came.
I was told 24 hours and once that was over I was told by the end of the night then after that day was over I was told 4-6 hours and once that time had passed I was told to make another deposit and they will put a rush on my withdraw!! Then I came back later to tell them this is bullshit and was told that it will be with n the next hours. Then I was told he will try to get it done.
this site advertises lightening fast withdraws and if this is lightening fast then I'd hate to see what their idea of slow is because this site is full of shit and nothing but a scam.
I will update if I ever do get my withdraw but it's not looking like I will get itso to answer the questions about this
as for the terms of the code for the 250 spins- it said the spins are to be played on a specific game so I done that. I wasn't aware that the wagering had to be made also playing only that game since the email didn't state that and the several times I went to chat not one time did they tell me this and the only reason I was going to chat was to see the details of the code yet that main part was left out of the rules. When I asked where on the site can I read the terms myself I was told that support will gladly answer my questions. Their isn't a place on their site to see bonus details
so that one was denied. So then I made a deposit and that went fast but I used a code with thT deposit so I had spins that came with it. I go to chat so
I can ask them are their any restricted games or am I able to try out the casino during the wagering The response was so messed up - sure you are free to explore the casino and play any game once you finish the spins. I asked if my withdraw request will be voided if I do that and he said well yes.!!!! He deliberately tried to mislead me! So I am able to make the wagering requirement and finally after all is said and done and after them even saying to make another deposit to get my withdraw, so after days of being told different things I actually managed to get a cash out.
so I deposit again and again loose immediately.
then get this- email for a free chip which I redeem.
So I ask chat again- what's the restrictions for the chip. They said none. So then I asked if I could play any providers games and I'm told only rival. So I stick with rival. Under the rival section it also has roulette which I play since it's in the rival section and a rival game.
they void that withdraw request also!!!!!!
stating that I played a game that was restricted!!! He flat out told me rival games!!
this place is so full of crap!!user name is ***
Peço desculpas por não ter respondido a você sobre meu problema com giros elegantes
aqui está uma cópia e colagem da minha reclamação original
Concluí as 250 rodadas de boas-vindas e recusei o saque. O motivo foi que completei minhas apostas em outros jogos rivais. Certo.
Então, me deram 50 giros e continuei jogando para ter certeza de que conseguiria sacar. Então chegou a hora, concluí minha verificação e até fiz meu depósito. Meu saque nunca veio.
Disseram-me que seriam 24 horas e, uma vez terminado esse prazo, disseram-me que seriam até o final da noite. Depois que o dia terminasse, disseram-me que seriam de 4 a 6 horas e, uma vez passado esse prazo, disseram-me para fazer outro depósito e que eles iriam acelerar o meu saque!! Depois, voltei mais tarde para dizer que isso era uma besteira e disseram-me que seria nas próximas horas. Depois, disseram-me que ele tentaria resolver o problema.
este site anuncia retiradas extremamente rápidas e se isso é realmente muito rápido então eu odiaria ver qual é a ideia deles de lentidão porque este site está cheio de merda e nada mais que uma farsa.
Atualizarei se algum dia eu conseguir fazer meu saque, mas não parece que vou conseguirentão para responder às perguntas sobre isso
Quanto aos termos do código para as 250 rodadas, dizia que as rodadas deveriam ser jogadas em um jogo específico, então eu fiz isso. Eu não sabia que a aposta tinha que ser feita jogando apenas aquele jogo, já que o e-mail não mencionava isso, e das várias vezes que fui ao chat, nenhuma me disseram isso, e o único motivo pelo qual eu estava indo ao chat era para ver os detalhes do código, mas essa parte principal foi omitida das regras. Quando perguntei onde no site eu poderia ler os termos, me disseram que o suporte responderia com prazer às minhas perguntas. Não há um lugar no site para ver os detalhes do bônus.
Então, esse foi negado. Então, fiz um depósito e foi rápido, mas usei um código com o depósito, então ganhei rodadas grátis. Eu vou ao chat, então
Posso perguntar se há algum jogo restrito ou se posso experimentar o cassino durante as apostas. A resposta foi tão confusa - claro que você está livre para explorar o cassino e jogar qualquer jogo depois de terminar as rodadas. Perguntei se meu pedido de saque seria anulado se eu fizesse isso e ele disse que sim!!!! Ele tentou me enganar deliberadamente! Então, consegui cumprir o requisito de aposta e, finalmente, depois que tudo foi dito e feito, e depois que eles até disseram para fazer outro depósito para sacar meu dinheiro, depois de dias ouvindo coisas diferentes, consegui sacar.
então eu deposito novamente e perco imediatamente.
então receba este e-mail para um chip grátis que eu resgato.
Então perguntei novamente ao Chat: quais eram as restrições para o chip? Eles responderam que não havia nenhuma. Então perguntei se eu poderia jogar qualquer jogo de provedores e me disseram que só Rival. Então, fico com Rival. Na seção Rival, também tem roleta, que eu jogo, já que está na seção Rival e é um jogo Rival.
eles anulam esse pedido de retirada também!!!!!!
dizendo que eu joguei um jogo restrito!!! Ele me disse diretamente que eu jogava jogos rivais!!
esse lugar é cheio de porcaria!!o nome de usuário é ***
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 24, 25, 04:09:12 AM
-
Moderador
5327
Hello ericadawn11-0,
Thank you for following up. We understand how frustrating and confusing this must have been, especially with the mixed information you received from support.
However, we’d like to point out a specific clause from the casino’s Terms & Conditions, which might help clarify why your winnings were voided:
Wagers placed in jackpot games, Roulette, Craps, Pai Gow Poker and Baccarat, are not allowed with no deposit bonuses (unless specifically stated otherwise) and do not count towards meeting the wagering requirements.
So, even though the roulette game may have been listed under the Rival section, it's still restricted when playing with a no deposit bonus, unless the terms say otherwise. This kind of restriction is also common across many online casinos.
Based on this rule, the casino has the right to void the withdrawal if such restricted games are played.
Olá ericadawn11-0 ,
Obrigado pelo contato. Entendemos o quão frustrante e confuso isso deve ter sido, especialmente considerando as informações confusas que você recebeu do suporte.
No entanto, gostaríamos de destacar uma cláusula específica dos Termos e Condições do cassino, que pode ajudar a esclarecer por que seus ganhos foram anulados:
Apostas feitas em jogos de jackpot, roleta, dados, pôquer Pai Gow e bacará não são permitidas com bônus sem depósito (salvo indicação em contrário) e não contam para o cumprimento dos requisitos de apostas.
Portanto, mesmo que o jogo de roleta tenha sido listado na seção Rival, ele ainda é restrito ao jogar com um bônus sem depósito, a menos que os termos indiquem o contrário. Esse tipo de restrição também é comum em muitos cassinos online.
Com base nessa regra, o cassino tem o direito de anular o saque caso tais jogos restritos sejam jogados.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 26, 25, 07:08:24 AM
-
Moderador
5327
Hello ericadawn11-0,
Based on the details of this case, the casino acted in accordance with its T&C, and unfortunately, there are no further actions to be taken regarding this matter. We will therefore mark this complaint as resolved. However, please feel free to reach out if you require any further assistance.
Thank you for your understanding.
Olá ericadawn11-0 ,
Com base nos detalhes deste caso, o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e, infelizmente, não há outras medidas a serem tomadas em relação a este assunto. Portanto, marcaremos esta reclamação como resolvida. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão.
-
- respondido por
- ericadawn11-0
- na Mar 26, 25, 05:54:28 PM
-
Sr. Membro
324
JovanaV wrote:
Hello ericadawn11-0,
Based on the details of this case, the casino acted in accordance with its T&C, and unfortunately, there are no further actions to be taken regarding this matter. We will therefore mark this complaint as resolved. However, please feel free to reach out if you require any further assistance.
Thank you for your understanding.
The casinos terms for the bonus are not posted on their site for the players to see for themselves so as far as the whole " unless otherwise stated" please see the screenshot of my chat I had with the rep and this was after I was told to ask them any questions as I'm not able to view the rules myself.
so all of these live chats are under the umbrella of "unless otherwise stated"JovanaV escreveu:
Olá ericadawn11-0 ,
Com base nos detalhes deste caso, o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e, infelizmente, não há outras medidas a serem tomadas em relação a este assunto. Portanto, marcaremos esta reclamação como resolvida. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão.
Os termos do cassino para o bônus não são publicados no site para que os jogadores vejam pessoalmente, então, quanto ao "salvo indicação em contrário", veja a captura de tela do meu bate-papo com o representante. Isso foi depois que me disseram para fazer perguntas, pois não consigo ver as regras sozinho.
então todos esses chats ao vivo estão sob o guarda-chuva de "salvo indicação em contrário" -
- respondido por
- ericadawn11-0
- na Mar 26, 25, 05:57:23 PM
-
Sr. Membro
324
ericadawn11-0 wrote:
JovanaV wrote:
Hello ericadawn11-0,
Based on the details of this case, the casino acted in accordance with its T&C, and unfortunately, there are no further actions to be taken regarding this matter. We will therefore mark this complaint as resolved. However, please feel free to reach out if you require any further assistance.
Thank you for your understanding.
The casinos terms for the bonus are not posted on their site for the players to see for themselves so as far as the whole " unless otherwise stated" please see the screenshot of my chat I had with the rep and this was after I was told to ask them any questions as I'm not able to view the rules myself.
so all of these live chats are under the umbrella of "unless otherwise stated"As you can see I clearly made every attempt to follow the casinos rules and yet live chat is no misleading af and by following their guidance makes it impossible withdraw.
also, the games I played were ALL under the rivallsection in the casinos slots category .ericadawn11-0 escreveu:
JovanaV escreveu:
Olá ericadawn11-0 ,
Com base nos detalhes deste caso, o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e, infelizmente, não há outras medidas a serem tomadas em relação a este assunto. Portanto, marcaremos esta reclamação como resolvida. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso precise de mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão.
Os termos do cassino para o bônus não são publicados no site para que os jogadores vejam pessoalmente, então, quanto ao "salvo indicação em contrário", veja a captura de tela do meu bate-papo com o representante. Isso foi depois que me disseram para fazer perguntas, pois não consigo ver as regras sozinho.
então todos esses chats ao vivo estão sob o guarda-chuva de "salvo indicação em contrário"Como você pode ver, eu claramente fiz todo o possível para seguir as regras do cassino, mas o chat ao vivo não é enganoso e seguir suas orientações torna impossível fazer saques.
Além disso, todos os jogos que joguei estavam na seção rival na categoria de caça-níqueis de cassino. -
- respondido por
- ericadawn11-0
- na Mar 26, 25, 06:00:43 PM
-
Sr. Membro
324
Every game played was under Rival in the Slots category of their site and none played under any other heading.
they made their answer just vague enough to be anle to void my withdraw. Why would anyone play a game not allowed when using a code for free chips or spins? I made so many attempts to get clarification on their rules for each bonus and all of those attempts were met with answers just vague enough to be misleading and just misleading enough to void a withdrawI never went to any roulette section or video poker or table games.
I went to rival and played what was their per the live chats instructionsTodos os jogos jogados estavam na categoria Rival, na categoria Slots do site, e nenhum foi jogado em qualquer outro título.
Eles deram uma resposta vaga o suficiente para anular meu saque. Por que alguém jogaria um jogo não permitido usando um código para fichas ou giros grátis? Fiz inúmeras tentativas de obter esclarecimentos sobre as regras de cada bônus, e todas essas tentativas foram recebidas com respostas vagas o suficiente para serem enganosas e enganosas o suficiente para anular um saque.Nunca fui a nenhuma seção de roleta, vídeo pôquer ou jogos de mesa.
Fui ao rival e joguei o que era de acordo com as instruções do chat ao vivo -
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 28, 25, 09:01:17 AM
-
Moderador
5327
Dear ericadawn11-0,
We can reach out to the casino regarding this matter and request clarification based on the screenshots and information you've provided. However, please note that we do not have this brand listed on LCB, and they have not been responsive to previous complaint inquiries from us in the past.
Still, we’ll do our best to contact them and will let you know if we receive any feedback.
Thank you for your patience and cooperation.
Caro ericadawn11-0 ,
Podemos entrar em contato com o cassino sobre este assunto e solicitar esclarecimentos com base nas capturas de tela e nas informações fornecidas. No entanto, observe que esta marca não está listada no LCB e que eles não responderam a reclamações anteriores .
Ainda assim, faremos o possível para contatá-los e informaremos você caso recebamos algum feedback.
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
-
- respondido por
- blacky777
- na Mar 28, 25, 11:42:29 PM
-
Membro Heroi
854
THIS PLACE WILL NEVER PAY ANY OF YOU!!!
FLAT OUT FACT
DO NOT DEPOSIT HERE AT ALL...
ESTE LUGAR NUNCA PAGARÁ NENHUM DE VOCÊS!!!
FATO ABSOLUTO
NÃO DEPOSITE AQUI DE FORMA ALGUMA...
-
- respondido por
- JovanaV
- na Mar 31, 25, 07:31:31 AM
-
Moderador
5327
So then I asked if I could play any providers games and I'm told only rival. So I stick with rival. Under the rival section it also has roulette which I play since it's in the rival section and a rival game.
they void that withdraw request also!!!!!!
stating that I played a game that was restricted!!! He flat out told me rival games!!Dear ericadawn11-0,
Unfortunately, despite multiple attempts, we have not received any response from the casino regarding your complaint. Since your initial post mentioned that you played roulette, which, according to the casino’s T&C, is considered a restricted game even though it is from the Rival software provider, and you also received the same explanation from the casino as the reason your winnings were voided, we will now close this complaint.
Thank you for your understanding.
Então perguntei se eu poderia jogar qualquer jogo de provedores e me disseram que só Rival. Então, fico com Rival. Na seção Rival, também tem roleta, que eu jogo, já que está na seção Rival e é um jogo Rival.
eles anulam esse pedido de retirada também!!!!!!
dizendo que eu joguei um jogo restrito!!! Ele me disse diretamente que eu jogava jogos rivais!!Caro ericadawn11-0 ,
Infelizmente, apesar de várias tentativas, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação à sua reclamação. Como sua postagem inicial mencionou que você jogou roleta, que, de acordo com os Termos e Condições do cassino, é considerado um jogo restrito, embora seja do fornecedor de software Rival, e você também recebeu a mesma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram anulados, encerraremos esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Resposta Rápida
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