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I have been trying to verify my identity for the past few days and have already sent multiple documents, including my driver's license and vehicle documentation, as requested. Despite sending everything, I keep receiving requests to resubmit the same documentation. Please let me know specifically what the issue is with the documents I provided so we can resolve this and proceed with my withdrawal.
Quantia disputada : 1850$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4539
Tenho tentado verificar a minha identidade nos últimos dias e já enviei vários documentos, incluindo a minha carta de condução e os documentos do meu veículo, conforme solicitado. Apesar de ter enviado tudo, continuo a receber pedidos para reenviar a mesma documentação. Por favor, informem-me especificamente qual é o problema com os documentos que forneci para que possamos resolver isto e avançar com o meu levantamento.
Quantia disputada : 1850$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4539
Moderador
4264
Hi claudette72ce,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that this casino is on our warning list and has previously failed to resolve submitted complaints:
ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Therefore, we cannot say with certainty that they will take part in resolving this case either, especially since it involves personal information (your documents).
However, we will still try to contact them and do our best to assist you.
According to their Terms, these are requested documents for verification:
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Olá claudette72ce ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Atenção: este casino está na nossa lista de alerta e já falhou a resolução de reclamações enviadas anteriormente.
O ElegantSpins Casino foi incluído na Lista de Alerta da LCB devido a inúmeras queixas de jogadores, principalmente relacionadas com levantamentos negados e pagamentos atrasados. Apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para contactar o casino, este não participou na resolução de nenhuma das reclamações apresentadas.
Por isso, não podemos afirmar com certeza que participarão na resolução deste caso, especialmente porque envolve informações pessoais (os seus documentos).
No entanto, ainda assim tentaremos contactá-los e faremos o nosso melhor para o ajudar.
De acordo com os termos, estes são os documentos solicitados para verificação:
Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.
Moderador
4264
Hi claudette72ce,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
We would like to know whether your account is verified.
Olá claudette72ce ,
Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?
Gostaríamos de saber se a sua conta está verificada.
Moderador
4264
Hi claudette72ce,
Unfortunately, we have not received any further response from you, and the casino has not cooperated with us.
Therefore, we will mark complaint #4539 CLOSED due to the lack of further progress.
If you are still experiencing an issue and we can assist further without the casino's assistance, please let us know via private message.
We will be happy to review the case again and reopen the complaint if needed.
Olá claudette72ce ,
Infelizmente, não recebemos mais nenhuma resposta da sua parte, e o casino não cooperou connosco.
Assim, vamos marcar a reclamação nº 4539 como ENCERRADA devido à falta de progressos adicionais.
Se ainda estiver a ter problemas e pudermos ajudar ainda mais sem a intervenção do casino, contacte-nos por mensagem privada .
Teremos todo o gosto em reavaliar o caso e reabrir a reclamação, se necessário.
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
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