I have been a player at Elegant Spins Casino for almost 2 years and have deposited about close $450 into my account during this time.. On 05/06/2026, I deposited $20.48 USD worth of cryptocurrency, specifically LiteCoin.. I did not add a bonus to my deposit, such as the casino matching the deposit or free spins.. After the LiteCoin was successfully deposited, I began to play "Aztec Clusters".. After about 10-15 of spins, I hit a bonus of 10 free spins.. Whilen in the bonus I reach the max bonus multiplier, and I watched as it kept hitting for example $115, $220, $175.. This kept going until it maxed out at $5,000.. The screen changed and it displayed "GOD-LIKE WIN" with a number amount tallying up to $5000.. I hit the withdrawel tab immediately and proceeded to submit a withdrawel request of $5000 through Bitcoin, copying and pasting my cryptocurrency wallet address.. This Casino's uses Instant Withdrawels to attract players, and that was what I was expecting, I kept checking my crypto wallet every few hours and my transaction history on the Casinos site.. 15 hours later when on the site, I contacted customer support regarding the withdrawel of $5000 and I was told my withdrawel was cancelled for lacking info/wrong data and I was told I needed to submit a picture of my ID, front and back, take a selfie with the front of my ID in hand clearly visible next to my face, and a current utility bill or bank statement.. I quickly got those requested items in order and sent them on 05/07/2026 to their specific support address.. On 05/08/2026 I received a email confirming receipt of the documents and they were currently in review.. I sent a response email right then for a specific timeframe they would take to complete the verification process.. On 05/09/2026, I got a response from their support team stating the verification process would take 24 hours.. During this time, I continued to gamble on this site and I actually lost half the jackpot I won, with my account having a balance close to $2500, By chance I just happen to take a break and waited a day or so before trying to win back some of what I lost.. I specifically opened "TRUE WAYS WILD WEST" hit bonus on this game, then got high multipliers and won around $3000 this time, not a jackpot but a high multiplier bonus.. May 10th goes by, May 11th, May 12th goes by and no email from Elegant Spins regarding the KYC verification.. Finally on 05/13/2026, I contacted customer support through chat, asking them what's going on KYC , I'm then told I will get a response from support in less than 4 hours.. Nothing came until the next day 05/14/2026.. In this email it states "after reviewing my documents they noticed the IP address I was currently using was different than the IP address I used when I created the account.. That I would need to submit another Bank Statement with my new home address and a selfie holding the Bank Statement showing the new home address.. Hmmm kinda awkward since that has nothing to do with identity documents and since home address on my Drivers License and the Bank Statement I originally submitted already had my new home address.. IP addresses change with use of a different cell phone and if you sign into wifi anywhere other than home, obviously a new IP address would be show for every single wifi logged into and Im pretty sure their tech team knows that.. Instead of making a issue of it, I just went ahead as per their request 05/15/2026, submitted the additional verification documents.. So earlier today on 05/17/2026, I received an email from Elegant Spins Support Team and it exactly word for word
Dear Valued Player,
We hope this message finds you well.
We would like to inform you that your account has been reviewed following your recent Jackpot win. As per our terms and conditions, a maximum of 2x the deposit amount is approved for withdrawal in the event of a Jackpot win.
Accordingly, your account balance has been adjusted and a remaining balance of $40 has been retained in your account.
We appreciate your understanding and continued loyalty to us. Should you have any questions or concerns please do not hesitate to reach out to our support team and we will be happy to assist you.
Thank you for being a valued member of our community and we wish you the best of luck on your future games.
Warm Regards
Elegant Spins Support Team
Never in my 43 years alive, have ever been subject to such bs regarding someone hitting a jackpot at a online Casino, in person at a Casino..
Basically they took $4752 off of my account.. Winnings that were earned honestly and legally, while abiding by all this Casinos terms and conditions.. So I was only allowed to make $20 on my the $20 deposited, on any jackpot won.. When I asked them to produce these terms and conditions, they responded by copying and pasting the same email that they sent earlier..And as of today they still have not approved the KYC verification..
Quantia disputada : 4752$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4296
Sou jogador do Elegant Spins Casino há quase 2 anos e depositei cerca de 450 dólares na minha conta durante esse período. No dia 05/06/2026, depositei o equivalente a 20,48 dólares em criptomoeda, especificamente Litecoin. Não adicionei qualquer bónus ao meu depósito, como bónus de depósito ou jogadas grátis. Após o depósito bem sucedido do Litecoin, comecei a jogar "Aztec Clusters". Após cerca de 10 a 15 jogadas, consegui um bónus de 10 jogadas grátis. Durante o bónus, atingi o multiplicador máximo e observei que este continuava a aumentar, por exemplo, para 115 dólares, 220 dólares, 175 dólares... Isto continuou até atingir o máximo de 5.000 dólares. O ecrã mudou e exibiu "GANHO DIVINO" com um valor total de 5.000 dólares. Acedi imediatamente ao separador de levantamento e enviei uma solicitação de levantamento de US$ 5.000. Bitcoin, copiar e colar o endereço da minha carteira de criptomoedas... Este casino utiliza levantamentos instantâneos para atrair jogadores, e era isso que eu esperava. Fui verificando a minha carteira de criptomoedas a cada poucas horas e o meu histórico de transações no site do casino. Quinze horas depois, no site, contactei o apoio ao cliente sobre o levantamento de 5.000 dólares e fui informado de que o meu levantamento tinha sido cancelado por falta de informações/dados incorretos. Disseram-me que precisava de enviar uma fotografia da minha identidade (frente e verso), uma selfie com a frente da minha identidade claramente visível ao lado da minha cara e uma conta de eletricidade ou extrato bancário recente. Rapidamente providenciei os documentos solicitados e enviei-os no dia 07/05/2026 para o endereço de suporte específico. No dia 08/05/2026, recebi um e-mail a confirmar a receção dos documentos e a informar que os mesmos estavam em análise. Respondi de imediato com um e-mail a questionar sobre o prazo para a conclusão do processo de verificação. No dia 09/05/2026, recebi uma resposta da equipa de suporte. O processo de verificação demoraria 24 horas. Durante este período, continuei a jogar no site e acabei por perder metade do jackpot que tinha ganho, com um saldo próximo dos 2.500 dólares. Por acaso, decidi fazer uma pausa e esperei um ou dois dias antes de tentar recuperar parte do que tinha perdido. Abri especificamente o jogo "TRUE WAYS WILD WEST", ativei o bónus e consegui multiplicadores elevados, ganhando cerca de 3.000 dólares desta vez, não um jackpot, mas um bónus com um multiplicador elevado. Passaram os dias 10, 11 e 12 de maio, e nenhum e-mail da Elegant Spins sobre a verificação KYC. Finalmente, no dia 13/05/2026, contactei o apoio ao cliente através do chat, perguntando sobre o andamento da verificação KYC. Fui informado que receberia uma resposta em menos de 4 horas. Nada aconteceu até ao dia seguinte, 14/05/2026. Nesse e-mail, constava "após revisão..." Ao analisarem os meus documentos, repararam que o endereço IP que estava a utilizar era diferente do endereço IP que utilizei quando criei a conta. Disseram que precisaria de enviar outro extrato bancário com o meu novo endereço de casa e uma selfie a guardar o extrato bancário, mostrando o novo endereço. Hum, um pouco estranho, uma vez que isto não tem nada a ver com documentos de identidade e o endereço de casa na minha carta de condução e no extrato bancário que enviei originalmente já constava como novo. Os endereços IP mudam com a utilização de um telemóvel diferente e, se se ligar a uma rede Wi-Fi fora de casa, será obviamente apresentado um novo endereço IP para cada rede Wi-Fi ligada, e tenho quase a certeza que a equipa técnica deles sabe disso. Em vez de criar um problema, simplesmente prossegui com o seu pedido no dia 15/05/2026 e enviei os documentos de verificação adicionais. Assim, hoje, dia 17/05/2026, recebi um e-mail da equipa de suporte da Elegant Spins, exatamente assim: "Caro(a) Jogador(a), Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Gostaríamos de informar que a sua conta foi analisada após a sua recente vitória no Jackpot. De acordo com o nosso..." De acordo com os termos e condições, um máximo de 2x o valor do depósito é aprovado para levantamento em caso de ganho de Jackpot. Consequentemente, o saldo da sua conta foi ajustado e um saldo remanescente de 40 dólares foi retido na sua conta. Agradecemos a sua compreensão e contínua fidelidade. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte e teremos todo o gosto em ajudá-lo. Obrigado por ser um membro valioso da nossa comunidade e desejamos-lhe boa sorte nos seus futuros jogos. Atenciosamente, Equipa de Suporte da Elegant Spins. Nos meus 43 anos de vida, nunca fui sujeito a tamanha injustiça em relação a alguém que ganhou um jackpot num casino online, pessoalmente num casino físico. Basicamente, retiraram $4752 da minha conta. Ganhos que foram obtidos honesta e legalmente, respeitando todos os termos e condições deste casino. Assim, só pude levantar $20 dos $20 depositados, em qualquer jackpot ganho. Quando pedi para ver estes termos e condições, responderam-me copiando e colando o mesmo e-mail que enviaram. Anteriormente... E até hoje ainda não aprovaram a verificação KYC...
Quantia disputada : 4752$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4296
Tradução 
