I have been trying to get Elegant Spins Casino to pay me for 2 months and need help.
ENCERRADO: [Devido à falta de resposta do casino]: ElegantSpins - Sem problemas com o pagamento
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Cookie17
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- Lauren Novembri
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- Começado por
- Lauren Novembri
- na Jul 08, 26, 09:56:16 AM
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Há dois meses que tento receber o meu pagamento do Elegant Spins Casino e preciso de ajuda.
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- Lauren Novembri
- na Jul 08, 26, 10:15:28 AM
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Novato
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If you read the email string it shows it all. But basically I redeemed bonus code 125SPRINGFC. I was doing well and reached out on their chat to see how far away from playthrough I was. Finally met that then immediately submitted my withdrawal. My withdraw was then cancelled. I received an email saying they needed more info for verification which is why the withdraw was cancelled. I submitted what they needed and finally after like two weeks I got verified. Then I submitted again for the withdraw. I expected to get paid within two days, but it got cancelled again. I reached out on chat and email, just for them to say the promo was expired because I didn't submit my withdraw within 24-48 hours. But as you will see in my history I did, they just requested for info for verification. Now they are using the date of my last withdraw request to validate that the promo is expired because the date used once I FINALLY got verified was past their 24-48 hour window to submit a withdraw to be valid and not expired. But I did submit one they just needed more info for verification and now they won't honor the withdraw. I submitted the necessary info they needed right away and now they won't ever respond to my emails and I don't know what to do.
Quantia disputada : 50$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4465
Submeter via formulário de conformidade da LCBSe ler a sequência de e-mails, verá tudo. Basicamente, resgatei o código de bónus 125SPRINGFC. Estava a correr bem e entrei em contacto pelo chat para verificar quanto faltava para cumprir os requisitos de apostas. Finalmente, atingi a meta e solicitei de imediato o levantamento. O meu levantamento foi cancelado. Recebi um e-mail a dizer que precisavam de mais informações para verificação, e por isso o levantamento foi cancelado. Enviei o que precisavam e, finalmente, passadas cerca de duas semanas, fui verificado. Assim, solicitei novamente o levantamento. Esperava receber o pagamento em dois dias, mas foi cancelado mais uma vez. Entrei em contacto através do chat e por e-mail, e a resposta foi que a promoção tinha expirado porque não tinha solicitado o levantamento no prazo de 24 a 48 horas. Mas, como pode ver no meu histórico, solicitei, apenas pediram informação para verificação. Agora, estão a utilizar a data do meu último pedido de levantamento para validar a promoção, porque a data utilizada, depois de FINALMENTE ter sido verificado, já tinha passado o prazo de 24 a 48 horas para que um levantamento fosse considerado válido e não expirado. Mas enviei um pedido, só precisavam de mais informações para verificação e agora não querem autorizar o levantamento. Enviei as informações necessárias imediatamente e agora simplesmente não respondem aos meus e-mails e não sei o que fazer.
Quantia disputada : 50$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4465
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- respondido por
- JovanaV
- na Jul 08, 26, 10:40:36 AM
-
Moderador
6569
Hello Lauren Novembri,
We're sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Given this, it is unlikely that they will participate in resolving this case as well.
Additionaly, please note that, although you did submit a withdrawal request within the required timeframe before the bonus expired, the request was not accepted because your account had not yet been verified.
Therefore, the casino considers the valid withdrawal request to be the one submitted after your account verification was completed. While we understand your point and the fact that you initially submitted the request within the required timeframe, the casino is relying on their Terms & Conditions, specifically the following clause:
Bonuses may have an expiration date, after which any remaining bonus funds and winnings will be forfeited.
Based on this, they are applying the bonus expiration rule to your case. Nevertheless, we will still contact them and request more details regarding your complaint. If they respond, we will let you know as soon as we receive their reply.
Thank you for your understanding.
Olá Lauren Novembri ,
Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema.
Informamos que o ElegantSpins Casino foi incluído na Lista de Alerta da LCB devido a inúmeras queixas de jogadores, principalmente relacionadas com levantamentos negados e pagamentos atrasados. Apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para contactar o casino, este não participou na resolução de nenhuma das reclamações apresentadas.
Perante isto, é improvável que também participem na resolução deste caso.
Além disso, note que, embora tenha enviado um pedido de levantamento dentro do prazo exigido antes do vencimento do bónus, o pedido não foi aceite porque a sua conta ainda não tinha sido verificada.
Por conseguinte, o casino considera válida a solicitação de levantamento enviada após a conclusão da verificação da sua conta. Embora compreendamos o seu ponto de vista e o facto de ter enviado o pedido inicialmente dentro do prazo estipulado, o casino baseia-se nos seus Termos e Condições, especificamente na seguinte cláusula:
Os bónus podem ter uma data de validade, após a qual quaisquer fundos de bónus restantes e ganhos serão perdidos.
Com base nisso, estão a aplicar a regra de expiração do bónus ao seu caso. Ainda assim, entraremos em contacto com eles para solicitar mais detalhes sobre a sua reclamação. Caso respondam, informaremos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua compreensão.
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- respondido por
- Cookie17
- na Jul 14, 26, 07:12:49 AM
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Super Heroi
1549
Hello Lauren Novembri,
Since we have not received a response from the casino regarding your case, nor any update from you, we will mark complaint #4465 as CLOSED.
Thank you for your understanding.
Olá Lauren Novembri ,
Como não recebemos resposta do casino em relação ao seu caso, nem qualquer atualização da sua parte, consideraremos a reclamação nº 4465 como ENCERRADA.
Agradecemos a sua compreensão.
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