ENCERRADO: [Devido à falta de resposta do casino]: ElegantSpins - Problema com Pagamento Lento

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Última publicação feito 10 meses atrás por njanjam
Clocke1968
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  • Clocke1968
    • Começado por
    • Clocke1968
    • na Nov 17, 25, 03:55:21 PM
    • United States Jr. Membro 46
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    10/27/2025 I submitted a withdraw request for $255.00 my balance at the time was $335.00 leaving $80 in my account to cover the bonus amount. The $80 bonus was taken from my balance and my $255.00 withdraw was confirmed on 10/27/2025. They advertise 24 hour payouts. So after three weeks of lies and excuses I got fed up and had words with BEN from chat support. So just to be a  BEN cancelled my withdraw on 11/16/2025 and had the nerve to ask me to re-submit so we can begin the drawn out process all over again when my withdraw had already been authorized for 3 weeks.

    Quantia disputada : 255$

    Casino: ElegantSpins

    Caso #: 3723

    No dia 27/10/2025, enviei um pedido de levantamento de US$ 255,00. O meu saldo na altura era de US$ 335,00, restando US$ 80,00 na minha conta para cobrir o valor do bónus. O bónus de 80,00 dólares foi debitado do meu saldo e o meu levantamento de 255,00 dólares foi confirmado em 27/10/2025. Anunciam pagamentos em 24 horas. Então, depois de três semanas de mentiras e desculpas, cansei-me e discuti com o BEN do suporte por chat. Para piorar a situação, o BEN cancelou o meu levantamento no dia 16/11/2025 e teve a ousadia de me pedir para reenviar o pedido, para que pudéssemos recomeçar todo o processo demorado, mesmo o meu levantamento já tendo sido autorizado há três semanas.

    Quantia disputada : 255$

    Casino: ElegantSpins

    Caso #: 3723

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Nov 18, 25, 02:54:38 AM
    • Serbia Moderador 6468
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Clocke1968,

    Could you please tell us what reason the casino gave for cancelling your withdrawal after it had already been authorised?

    Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.

    Therefore, we cannot say with certainty that they will participate in resolving complaints this time either, but we will definitely contact them and do our best to assist you.

    Thank you.

    Olá Clocke1968 ,

    Poderia informar-nos qual foi o motivo alegado pelo casino para cancelar o seu levantamento após este já ter sido autorizado?

    Informamos que o ElegantSpins Casino foi incluído na Lista de Alerta da LCB devido a inúmeras queixas de jogadores, principalmente relacionadas com levantamentos negados e pagamentos atrasados. Apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para contactar o casino, este não participou na resolução de nenhuma das reclamações apresentadas.

    Portanto, não podemos afirmar com certeza que participarão na resolução das reclamações também desta vez, mas certamente entraremos em contacto com eles e faremos o nosso melhor para o ajudar.

    Obrigado.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Nov 21, 25, 08:28:11 AM
    • Serbia Moderador 4448
    • último ativo 7 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Clocke1968,

    Unfortunately, we must mark complaint #3723 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.

    Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case, especially considering that we also haven’t received replies from them in previous complaints.

    We’re truly sorry for the outcome, but the casino has chosen not to cooperate or communicate with us.

    If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.

    Olá Clocke1968 ,

    Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 3723 foi marcada como ENCERRADA.

    Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso, especialmente tendo em conta que também não recebemos respostas da parte deles em reclamações anteriores.

    Lamentamos profundamente o sucedido, mas o casino optou por não cooperar nem comunicar connosco.

    Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.

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