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I have reached out to thus casino for the past 2 weeks about my withdrawal each time I send my account info to receive my withdrawal its returned to my account and when asking about it its always under verification or processing and now they just dont respond to me at all and have not sent my winnings nor a refund for my play and I was not playing on any bonuses either.
Casino: ElegantSpins
Caso #: 3950
Entrei em contacto com este casino nas últimas duas semanas a propósito do meu levantamento. Cada vez que envio as informações da minha conta para receber o levantamento, este é devolvido para a minha conta. Quando pergunto sobre o estado do meu pedido, a resposta é sempre a mesma: "em verificação" ou "em processamento". Agora, simplesmente não me respondem e não enviaram os meus ganhos nem o reembolso do valor que joguei, e eu não estava a usar qualquer bónus.
Casino: ElegantSpins
Caso #: 3950
Moderador
6293
Dear Kandice Strong,
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
However, we’ll contact them as well and try to gather more information regarding her case. In the meantime, could you please let us know the amount you’re trying to withdraw?
Please also update us if there is any progress on your side.
Thank you.
Cara Kandice Strong ,
Informamos que o ElegantSpins Casino foi incluído na Lista de Alerta da LCB devido a inúmeras queixas de jogadores, principalmente relacionadas com levantamentos negados e pagamentos atrasados. Apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para os contactar, o casino não participou na resolução de nenhuma das reclamações apresentadas.
No entanto, também entraremos em contacto com eles e tentaremos obter mais informações sobre o caso dela. Entretanto, poderia informar-nos o valor que está a tentar levantar?
Por favor, informe-nos também se houver algum progresso da sua parte.
Obrigado.
1000 dollars I won and no bonus when I deposited so it was no rules on my deposit
Ganhei 1000 dólares e não recebi qualquer bónus ao depositar, pelo que não havia regras para o meu depósito.
Thus is just one of many times ive reached out about my deposit
Esta é apenas uma das muitas vezes em que entrei em contacto sobre o meu depósito.
Moderador
6293
Hello Kandice Strong,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá Kandice Strong ,
Enviámos um lembrete ao casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6293
Moderador
6293
Since we haven’t heard back from the member Kandice Strong, and considering the nature of the case, we will mark Case #3950 as resolved for now.
If the member contacts us again, we will reopen the complaint if needed.
Como não obtivemos resposta da associada Kandice Strong e considerando a natureza do caso, vamos marcar o Caso nº 3950 como resolvido por enquanto.
Caso o membro nos contacte novamente, reabriremos a reclamação, se necessário.
I've been reaching out to this casino every day and they keep saying it's under verification and being processed and sometimes they don't even respond i won with my deposit and now they will not payout
Quantia disputada : 1000$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4000
Tenho contactado este casino todos os dias e eles continuam a dizer que está em verificação e processamento, e às vezes nem sequer respondem. Ganhei com o meu depósito e agora não me querem pagar.
Quantia disputada : 1000$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4000
No I still have not received my withdrawal but contact them every day
Não, ainda não recebi o meu levantamento, mas contacto-os todos os dias.
I am still begging for my withdrawal from this casino
Continuo a implorar pelo meu saque deste casino.
Moderador
6293
Hello Kandice Strong,
Thank you for getting back to us. We have now reopened your case.
However, as previously mentioned, ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Unfortunately, this makes it unlikely that they will cooperate this time as well. We have never received a response from them regarding your case.
That said, we will follow up with them again and make another attempt to obtain a response.
In the meantime, please make sure to follow this thread and keep us informed if there is any progress on your side.
Thank you.
Olá Kandice Strong ,
Agradecemos o seu contacto. Reabrimos o seu caso.
No entanto, como mencionado anteriormente, o ElegantSpins Casino foi incluído na Lista de Alerta da LCB devido a inúmeras queixas de jogadores, principalmente relacionadas com levantamentos negados e pagamentos atrasados. Apesar das repetidas tentativas da nossa equipa para os contactar, o casino não participou na resolução de nenhuma das reclamações apresentadas.
Infelizmente, isso torna improvável que cooperem também desta vez. Nunca recebemos resposta da parte deles em relação ao seu caso.
Posto isto, entraremos em contacto com eles novamente e faremos outra tentativa de obter uma resposta.
Entretanto, acompanhe esta discussão e mantenha-nos informados sobre qualquer novidade da sua parte.
Obrigado.
This casino is still promising me my deposit and I have email transcripts from every conversation of me asking for my withdrawal or refund
Este casino ainda me está a prometer o meu depósito e tenho transcrições de e-mails de todas as conversas em que solicitei o meu levantamento ou reembolso.
I still haven't received anything from this casino they just taking people money with no explanation at all
Ainda não recebi nada deste casino. Simplesmente tiram o dinheiro das pessoas sem qualquer explicação.
What else can be done about this casino and am I just out of my 1000 dollars
O que mais pode ser feito em relação a este casino? E será que perdi os meus 1000 dólares?
Moderador
6293
Dear Kandice Strong,
We are very sorry to hear about your situation. Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding this case, which is also the reason why they are placed on our Warning List.
We have sent them another follow-up request and will inform you if we receive any reply this time. In the meantime, please let us know if there is any progress on your side or if you receive any communication from the casino.
We always recommend that players research an online casino before depositing and playing, especially to avoid situations like this. You can check our website and forum for reviews, player feedback, and additional information about casinos prior to registering or making a deposit.
Thank you for your patience.
Cara Kandice Strong ,
Lamentamos muito saber da sua situação. Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o caso, razão pela qual foi incluído na nossa Lista de Alerta.
Enviámos-lhes um novo pedido de acompanhamento e informá-lo-emos caso recebamos alguma resposta desta vez. Entretanto, por favor, informe-nos se houver alguma novidade da sua parte ou se receber alguma comunicação do casino.
Recomendamos sempre que os jogadores pesquisem um casino online antes de depositar e jogar, especialmente para evitar situações como esta. Pode consultar o nosso site e fórum para ler avaliações, comentários de jogadores e obter informações adicionais sobre os casinos antes de se registar ou fazer um depósito.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
6293
Dear Kandice Strong,
Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding this case. Due to the casino’s continued lack of response, we will have to close the complaint on our end.
Could you please let us know if there have been any updates from your side?
Thank you for your cooperation.
Cara Kandice Strong ,
Infelizmente, não recebemos qualquer resposta do casino em relação a este caso. Devido à contínua falta de resposta do casino, teremos de encerrar a reclamação da nossa parte.
Poderia informar-nos se houve alguma atualização da sua parte?
Agradecemos a sua colaboração.
It's going on 3 months and this casino will not pay me my withdrawal and now they have just stop responding and cleared my balance to zero without any explanation but still sending out emails everyday advertising the no hassle withdrawal process safe and secure no mco
Quantia disputada : 1000$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4115
Já passaram quase 3 meses e este casino não me paga o levantamento. Agora, simplesmente deixaram de responder e zeraram o meu saldo sem qualquer explicação, mas continuam a enviar e-mails diariamente a anunciar um processo de levantamento fácil, seguro e sem complicações, sem MCO (Making Opportunity Commission).
Quantia disputada : 1000$
Casino: ElegantSpins
Caso #: 4115
Moderador
3058
Dear Kandice Strong,
We’re sorry to hear that your issue is still not resolved. As we have mentioned in our previous responses, unfortunately, we have not received any replies from the casino regarding this or any other complaints.
At this point, the casino is not cooperating with us, which means our hands are tied, and we are unable to assist further in this matter. You can also see on the forum that there are multiple unresolved complaints with similar issues.
Due to this behavior, the casino has been placed on our warning list in order to inform and protect other players.
We truly appreciate you reaching out to us and keeping us updated. We’re very sorry this is the outcome, and we sincerely hope you will be able to get in touch with the casino directly and find out what happened to your funds.
We have done everything within our power, but unfortunately, we cannot proceed further without the casino’s cooperation.
Thank you for your understanding.
Cara Kandice Strong ,
Lamentamos que o seu problema ainda não tenha sido resolvido. Como já referimos nas nossas respostas anteriores, infelizmente, não recebemos qualquer retorno por parte do casino relativamente a esta ou a qualquer outra reclamação.
Neste momento, o casino não está a cooperar connosco, o que significa que estamos de mãos atadas e não podemos prestar mais assistência neste assunto. Também pode ver no fórum que existem várias reclamações não resolvidas com problemas semelhantes.
Devido a este comportamento, o casino foi adicionado à nossa lista de alertas para informar e proteger outros jogadores.
Agradecemos muito por ter entrado em contacto connosco e nos ter mantido informados. Lamentamos muito que este tenha sido o desfecho e esperamos sinceramente que consiga entrar em contacto diretamente com o casino para saber o que aconteceu aos seus fundos.
Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, mas infelizmente, não podemos avançar sem a cooperação do casino.
Agradecemos a sua compreensão.
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