NÃO RESOLVIDO - Enzo Casino

Olá, meu nome é Matthias.
Estou escrevendo isto para obter suporte sobre um problema que tive com o Enzo Casino. Quando tentei sacar, eles me enviaram um e-mail negando o saque, alegando que eu havia violado os termos de bônus. Quando perguntei mais a fundo, descobri que havia recebido um bônus extra automaticamente ao usar o Neteller. Depositei um bônus de recarga de 100% no valor de US$ 150. Eles adicionaram US$ 22,50 extras à minha conta, dos quais eu não tinha conhecimento e sobre os quais não fui informado. Como eles declararam no bônus de recarga, uma aposta máxima de 30% desse bônus pode ser apostada. Fiz apostas máximas de US$ 9 no site e cumpri os requisitos de aposta.
O que aconteceu foi que, ao adicionarem um bônus extra sem me informar, eles alegam que violei os termos deles para tentar se esquivar de um pagamento. Isso me parece incrivelmente fraudulento e, no mínimo, é claramente uma forma de enganar os clientes, já que eles declararam que o valor máximo de 30% da aposta agora era aplicado ao bônus adicional do Neteller no saque.
Depois de tentar me conectar ao chat ao vivo e perguntar por que eles trabalham assim, me disseram para voltar amanhã para falar com o gerente de contas. Fiz isso e, hoje, quando retornei à consulta, me disseram que ele não estava presente e não poderia falar comigo, então eu deveria enviar um e-mail para o suporte.
Também tentei tirar prints dos meus depósitos e do histórico de jogos. Quando tentei fazer isso, eles começaram a me desconectar da conta instantaneamente, então não consegui mais acessá-la.
Quando perguntei no suporte por chat ao vivo por que eles fizeram isso, eles se recusaram a dar uma explicação.
Gravei todas as mensagens do chat e tirei prints dos termos no site.
Estou muito decepcionado com a forma como as coisas estão acontecendo e realmente agradeceria se me ajudassem a resolver o assunto para que eu possa receber meus ganhos.
Atenciosamente, Matthias

Olá matthias1288,

Sinto muito. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino e o encaminharemos, juntamente com a sua reclamação, ao representante do cassino.

Matthias1288 e muito obrigado pelo apoio.

Seu nome de usuário foi encaminhado ao representante do cassino. Aguardamos uma atualização.

Só uma atualização rápida. Encaminhamos seu nome de usuário e mensagem para o cassino, que está investigando. Manteremos você informado.

Prezado Matthias, Nosso Grupo de Revisão Interna está investigando as questões que você mencionou. Eles entrarão em contato com você em breve. Enquanto isso, agradecemos sua paciência. Atenciosamente, Administração do Enzo Casino

Caro Matthias,
Como você sabe, entramos em contato com você pessoalmente.
Também enviamos as informações relevantes aos moderadores do LCB.
Esperamos uma conclusão bem-sucedida para esta questão.

Atenciosamente, Enzo Casino Management

O Grupo de Revisão Interna está analisando o seu caso, levando em conta o seu feedback. Você receberá uma carta em breve. Enquanto isso, esperamos que você tenha um ótimo dia. Atenciosamente, Enzo Casino.

Esta revisão interna está demorando um pouco...

Ainda estamos aguardando a atualização. Ainda não ouvimos nada.

Caro Matthias
Investigamos seu caso com muito cuidado.
Uma das coisas que tentamos fazer foi esclarecer os fatos. Você pode deixar de lado o bônus de 15% (22,50). Tecnicamente, você teve uma violação única desse bônus ao apostar 15 euros às 17h52 do dia 25 de dezembro. Mas não estávamos analisando isso. Antes de fazer seu depósito de 150 euros às 13h02, você recebeu um bônus grátis de 10 euros. Você recebeu um telefonema informando sobre isso e um e-mail solicitando que você consultasse os Termos e Condições Gerais de Bônus. Nossos registros mostram que você entrou logo após falar ao telefone. Praticamente ao mesmo tempo em que o e-mail foi enviado, o que teria causado um alerta. Você tinha cerca de 9 minutos em sua conta antes de fazer seu depósito. O bônus foi exibido na sua janela de saldo. Houve tempo suficiente para você consultar os Termos e Condições do bônus.
Ao depositar além daquele bônus de 10 euros, você ainda estava sujeito aos Termos e Condições daquele bônus. Não era permitido apostar 3 euros ou mais em uma rodada. Você ignorou o bônus e começou a jogar como se ele não existisse, apostando 5 euros em cada rodada. É bastante óbvio que você não conseguiu montar o jogo e talvez isso não seja culpa sua. Mas está igualmente claro, pelo menos para mim, que o cassino não agiu de forma maliciosa com você e não decidiu, por capricho, confiscar seus ganhos.
Sinceramente,
Cassino Enzo

Você quer dizer que a culpa é do jogador porque você adicionou um bônus sem depósito na conta dele? Talvez ele não quisesse o bônus sem depósito que o seu suporte lhe deu. Como ele pode reivindicar 2 bônus ao mesmo tempo? Nos seus termos e condições gerais de bônus, há um grande vazio.

@Snowbowl, esperamos que alguém da equipe entre em contato conosco. Informamos que algumas perguntas permanecem sem resposta. Estamos fazendo o possível para resolver este caso, bem como o anterior.

Por curiosidade, o cassino Enzo não faz parte do mesmo grupo duvidoso que possui e opera o Euromoon, o cassino Cosmik e o Casino Blu?

Se for assim, você pode muito bem considerar esse dinheiro como perdido, já que esse grupo provavelmente tem o pior histórico online de enganar os jogadores e tirar seus ganhos com termos e condições injustos, especificamente em relação a bobuses.

Eles não fazem parte deste grupo. Pertencem aos Wizpatners.

Olá Cnichas,

A operação do Enzo Casino é administrada por uma equipe separada e não está associada ao grupo desonestos. A única ligação que encontramos é que o Enzo usa a mesma empresa de licenciamento e fornecedora de conteúdo, chamada Game Tech Group. Garantimos a verificação de todos os jogos do Enzo e todos eles são licenciados e legítimos. Também faremos o possível para proteger nossos membros e garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa e remunerada. Caso contrário, adicionaremos um aviso.