RESOLVIDO: Mensagem de erro ao sacar

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Última publicação feito 6 anos atrás por Tania
Lisa114
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  • Lisa114
  • United Kingdom Sr. Novato 15
  • último ativo 6 anos atrás

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  • Original Inglês Tradução Português

    Royal planet I have withdrew from before took weeks but eventually paid. This time I wagered  the amount needed was. Able to withdraw 1.5 times deposit and balance..  So estimated between 1100 and 1200 pound.  Since Monday every time I try to withdraw I get error message which is attached..  Support have told me to try amounts lower to withdraw.  Well I can't even withdraw 100 pound  . No one seems to know why and no one seems to be able to fix it.  They tell me go on live chat.  How can I when this doesn't work?   I would like to know when I am going to be able to draw my winnings as I am being fobbed off daily when I contact support.  Told technical team are working on it...  I am getting very frustrated now as have been playing months on this site. Deposited large amounts to be treated this way 

    My user name is abbey44

    Já saquei do Royal Planet antes, demorou semanas, mas finalmente paguei. Desta vez, apostei o valor necessário. Consegui sacar 1,5 vezes o depósito e o saldo. Então, estimei entre 1100 e 1200 libras. Desde segunda-feira, toda vez que tento sacar, recebo uma mensagem de erro anexada. O suporte me disse para tentar sacar com valores menores. Bem, não consigo nem sacar 100 libras. Ninguém parece saber o porquê e ninguém parece conseguir consertar. Eles me disseram para entrar no chat ao vivo. Como posso fazer isso se isso não funciona? Gostaria de saber quando poderei sacar meus ganhos, pois estou sendo enganado diariamente quando entro em contato com o suporte. Disseram que a equipe técnica está trabalhando nisso... Estou ficando muito frustrado agora, pois estou jogando neste site há meses. Depositei grandes quantias para ser tratado dessa forma.

    Meu nome de usuário é abbey44

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lisa114, 

    We've sent your account info to the casino. Keep an eye on this thread for the updates. 

    Olá Lisa114,

    Enviamos as informações da sua conta para o cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    I appreciate this  thank  you  

    Eu aprecio isso, obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Received the  attached  email  yesterday  .same message they have  been  saying  for almost a week. I am losing faith. No one seems to know How To fix this..  Or maybe they don't want to is more my thinking right now 

    Recebi o e-mail em anexo ontem. A mesma mensagem que eles vêm dizendo há quase uma semana. Estou perdendo a fé. Ninguém parece saber como consertar isso... Ou talvez eles não queiram saber, é mais o que estou pensando agora.

  • Original Inglês Tradução Português

    @Lisa114 -  We've sent a reminder email to the casino. We'll let you know as soon as we get any update. 

    @Lisa114 - Enviamos um e-mail de lembrete ao cassino. Avisaremos assim que tivermos alguma atualização.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lisa114,

    We've finally received an update. 

    The casino informed us that they will contact you directly and that they will do their best to resolve this matter and process your withdrawal request as soon as possible. 

    Olá Lisa114,

    Finalmente recebemos uma atualização.

    O cassino nos informou que entrará em contato com você diretamente e que fará o possível para resolver esse problema e processar sua solicitação de saque o mais rápido possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear god I am so worried.  They sorted the error. I withdrew which was pending asking for more docs which I sent.  Then yesterday told I had to open a bit coin account as visa not available any more..  Even worse r had to deposit another 25 before I withdrew my original winnings to bitcoin. Which i followed  .. Told 8 more days to get my money even though it states bitcoin is 24 hours. It is one thing after another in attempt to avoid letting me withdraw..  I am gutted and losing faith now..  

    Thanks Tania 

    Meu Deus, estou tão preocupada. Eles resolveram o erro. Fiz um saque, que estava pendente, solicitando mais documentos, que enviei. Ontem, me disseram que eu precisava abrir uma conta em BitCoin, pois o Visa não está mais disponível. Pior ainda, tive que depositar mais 25 antes de sacar meus ganhos originais para Bitcoin. O que eu segui. Disseram que levaria mais 8 dias para receber meu dinheiro, embora o prazo para Bitcoin seja de 24 horas. É uma coisa atrás da outra, tentando me impedir de sacar. Estou arrasada e perdendo a fé agora.

    Obrigado Tania

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lisa114, 

    Please keep us updated on the outcome. If we hear again from the casino, we'll update this thread. 

    Olá Lisa114,

    Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o resultado. Se tivermos notícias do cassino, atualizaremos este tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Worrying as still no sign of my withdrawal 

    Preocupante, pois ainda não há sinal de minha abstinência

  • Original Inglês Tradução Português

    @Lisa114 - We'll ask for an update. Keep you posted. 

    @Lisa114 - Solicitaremos uma atualização. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    So after being told to open bitcoin account and make further deposit to ensure I would finally get my cash out by today..  Guess what still no money.  My withdrawal is still pending and no one is responding to me. 

    Could you possibly try again for update 

    .many thanks 

    Então, depois de me dizerem para abrir uma conta bitcoin e fazer mais um depósito para garantir que eu finalmente sacaria meu dinheiro até hoje... Adivinhem? Ainda não recebi dinheiro. Meu saque continua pendente e ninguém me responde.

    Você poderia tentar novamente para atualização?

    .muito obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Wow that support person... Never read someone talk that looked so suspicious ever. Talks like a snake, someone who will sell you an empty box. If i had to deal with such person i would be worried x1000 too. This is scary unprofessional bs.

    Nossa, essa pessoa do suporte... Nunca vi alguém falar com uma cara tão suspeita. Fala como uma cobra, alguém que te vende uma caixa vazia. Se eu tivesse que lidar com uma pessoa dessas, eu também ficaria 1000 vezes mais preocupado. Isso é uma besteira assustadoramente antiprofissional.

  • Original Inglês Tradução Português

    @Lisa114 - We'll try asking for an update once again. Keep you posted. 

    @Lisa114 - Tentaremos solicitar uma atualização novamente. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Anoher email reminder has been sent. 

    Outro lembrete por e-mail foi enviado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Finally been resolved.... Thank you for all your help and support

    Finalmente resolvido... Obrigado por toda a sua ajuda e apoio

  • Original Inglês Tradução Português
    Lisa114 wrote:

    Finally been resolved.... Thank you for all your help and support

    Thank you for letting us know! We'll now mark this case as Resolved! heart

    Lisa114 escreveu:

    Finalmente resolvido... Obrigado por toda a sua ajuda e apoio

    Obrigado por nos avisar! Marcaremos este caso como resolvido! heart

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