RESOLVIDO: O Eternalslots Casino anulou meus ganhos justos

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Última publicação feito 1 ano atrás por JovanaV
NikoBlak
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  • NikoBlak
  • United States Novato 5
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello dear LCB community. I would like to clarify with you whether my winnings of $100 were taken away from me fairly. 

    I made an account on 9.2.2024, passed verification without any problems. And with the promo code LCB77, I wagered the wager and the available $100 was ready on the account. I made a deposit confirming, and ordered a payment. Next, I activated the 3rd promo, and on the 4th promo MAGIC200, I wagered the bonus again and ordered a payout of $100. But before withdrawing, I contacted support and asked if I needed to make a deposit again, I was told that it was not necessary, you had already done it, I ordered a payout and received a zeroing of the entire balance. How to understand it, how the system works. You make a deposit, they reset and say that there was a mix account, you do not make a deposit, they reset and say that you needed a deposit. According to the rules, I received $100 on the 5th promo code, without violating the rules, the use of promo is unlikely without a deposit, I ask you to figure it out fairly, it's a shame that this system is not clear at all. Thank you for your attention.
     If you need additional materials, screenshots, correspondence, I can provide saved ones if possible. 

    Username in casino - Nik***  Date of voided winnings: 9.3.2024

    Olá, querida comunidade LCB. Gostaria de esclarecer se meus ganhos de US$ 100 foram retirados de mim de forma justa.

    Criei uma conta em 9/2/2024, passei na verificação sem problemas. E com o código promocional LCB77, apostei e os $ 100 disponíveis estavam prontos na conta. Fiz um depósito confirmando e solicitei um pagamento. Em seguida, ativei a 3ª promoção e, na 4ª promoção MAGIC200, apostei o bônus novamente e solicitei um pagamento de $ 100. Mas antes de sacar, entrei em contato com o suporte e perguntei se precisava fazer um depósito novamente, me disseram que não era necessário, você já tinha feito isso, solicitei um pagamento e recebi um zeramento de todo o saldo. Como entender, como o sistema funciona. Você faz um depósito, eles zeram e dizem que havia uma conta mista, você não faz um depósito, eles zeram e dizem que você precisava de um depósito. De acordo com as regras, recebi US$ 100 no 5º código promocional, sem violar as regras. O uso da promoção é improvável sem um depósito. Peço que vocês resolvam isso de forma justa. É uma pena que este sistema não seja nada claro. Agradeço a atenção.
    Se você precisar de materiais adicionais, capturas de tela, correspondências, posso fornecer alguns salvos, se possível.

    Nome de usuário no cassino - Nik*** Data dos ganhos anulados: 9.3.2024

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello NikoBlak,

    Thank you for providing your casino username. We've sent an email to the casino to check your account and will update you as soon as we receive a response from them.

    Since you have two registered accounts here on LCB, could you please clarify which one you would like to keep and use so that we can remove the other one – this one or the first one you registered on July 5th?

    Thank you!

    Olá NikoBlak ,

    Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino para verificar sua conta e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta.

    Como você tem duas contas registradas aqui no LCB, poderia esclarecer qual delas você gostaria de manter e usar para que possamos remover a outra — esta ou a primeira que você registrou em 5 de julho?

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    I want to leave this one, but I'm sorry, I just didn't receive a letter on hotmail and I made this one. Leave this one

    Quero deixar este, mas me desculpe, é que não recebi uma carta no Hotmail e criei este. Deixa este

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear NikoBlak,

    Thank you for the clarification. As for your complaint, keep an eye on this thread for further updates.

    Caro NikoBlak ,

    Obrigado pelo esclarecimento. Quanto à sua reclamação, fique de olho neste tópico para mais atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear NikoBlak,

    We received a response from the casino rep stating the following:

    The player requested a withdrawal from a free promotion after already being paid out from one, without making a deposit in between, which is not allowed: "Only one withdrawal from free promotion is allowed between deposits."

    This rule can also be found on the company's website in the Promotions section under "Free spins forever!"

    Caro NikoBlak ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

    O jogador solicitou um saque de uma promoção gratuita após já ter recebido um pagamento de uma, sem fazer um depósito intermediário, o que não é permitido: "Apenas um saque da promoção gratuita é permitido entre os depósitos."

    Esta regra também pode ser encontrada no site da empresa, na seção Promoções, em "Rodadas grátis para sempre!"

  • Original Inglês Tradução Português

    Untruth. I contacted the support in the live chat and asked several times if I needed to make another deposit. I was answered by Alexis (the name of the support) that I do not need to make a deposit, so as not to have a "mix of the real balance and a withdrawal bonus of $100", I asked several times "definitely not to deposit", I was told that "it is not necessary, I will warn the banking department about your withdrawal". So I put it, in the end zero. Can you ask them for correspondence? That's funny....

    Mentira. Entrei em contato com o suporte pelo chat ao vivo e perguntei várias vezes se eu precisava fazer outro depósito. Alexis (nome do suporte) me respondeu que eu não precisava fazer um depósito, para não ter uma "mistura de saldo real e um bônus de saque de US$ 100". Perguntei várias vezes "definitivamente não depositar", e me disseram que "não é necessário, avisarei o departamento bancário sobre o seu saque". Então, no final, coloquei zero. Você pode pedir a eles que me contatem? Que engraçado...

  • Original Inglês Tradução Português

    If I had made a deposit, I would have made it to zero, writing that there was a mix of real and bonus balances.

    Se eu tivesse feito um depósito, teria zerado o valor, escrevendo que havia uma mistura de saldos reais e de bônus.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello NikoBlak,

    We have contacted the casino and referred them to your latest post. We will update you if we receive a response from them regarding this case.

    Thank you.

    Olá NikoBlak ,

    Entramos em contato com o cassino e os encaminhamos para sua última publicação. Informaremos você caso recebamos uma resposta sobre este caso.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello NikoBlak,

    Do you perhaps have saved correspondence with the casino support where they mentioned that you don’t need to deposit? If you do, please send it to me via private message.

    Thank you!

    Olá NikoBlak ,

    Você talvez tenha alguma correspondência salva com o suporte do cassino onde eles mencionaram que não é necessário depositar? Se tiver, por favor, envie-a para mim por mensagem privada .

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    send in message

    enviar mensagem

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear NikoBlak,

    We contacted the casino rep again and forwarded the information. We will update you as soon as we hear from them.

    Caro NikoBlak ,

    Entramos em contato com o representante do cassino novamente e encaminhamos as informações. Informaremos você assim que tivermos notícias deles.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello NikoBlak,

    Since this is a breach of the promotion rules stated in the casino's T&C, their decision is final. Therefore, nothing more can be done here, and we will have to close your complaint.

    Thank you for your understanding.

    Olá NikoBlak ,

    Como isso constitui uma violação das regras da promoção estabelecidas nos Termos e Condições do cassino, a decisão é final. Portanto, nada mais pode ser feito aqui, e teremos que encerrar sua reclamação.

    Obrigado pela sua compreensão.

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