Casino has blocked my account after I shared below incident on their trustpilot review. I was facing the VIP spins issue which was declined by casino even after meeting the eligible deposit. When I wrote on trustpilot, my account is blocked few hours later.
I was VIP 2 here and never faced any issue till this exceptional case happened.
My main issue with Etheryl is regarding their VIP Ladder promotion and Weekend Free Spins, and more specifically how the they handled my claim when the two promotions overlapped.
I made a $200 deposit, which made me eligible for the VIP Ladder (runs for entire month) promotion of 200 VIP spins . Under the promotion, this should have entitled me to 200 Mega Spins at $0.40 per spin, representing $80 worth of spins.
At the same time, because my $200 deposit was made during the weekend, I was also eligible for the Weekend Free Spins promotion (limited for 2 days only). However, the casino credited me only the Weekend Spins and did not credit the 200 VIP Ladder Mega Spins and told it's replaced. None of promotion has this clearly mentioned that the promotion can be replaced if any other promotion is claimed thought both runs on different eligible and for a different period. Weekend promotion works only for Saturday Sunday where Ladder Promotion runs for a entire month and you become eligible to claim reward for any day you make eligible deposit. No weekend exception is mentioned in VIP Ladder Promotion.
The confusing part is that Etheryl's own VIP Ladder promotion appears to calculate eligibility based on total deposits made from the 1st of the particular month. Therefore, the $200 deposit made on 22nd August should count toward the VIP Ladder requirement regardless of the fact that I also received Weekend Spins for making the deposit during the weekend.
I raised this issue with the VIP team and provided evidence explaining why I believed I was entitled to both promotions. During the communication, the VIP team acknowledged that the promotional terms were not clearly stated. if the casino's own terms are unclear about whether Weekend Spins replace, exclude, or affect VIP Ladder Spins, the customer should not be disadvantaged because of that lack of clarity.
Despite acknowledging that the promotion terms were not clearly mentioned, Etheryl still denied my claim and refused to credit the VIP Ladder Spins (unfortunately).
What makes this particularly disappointed is that I am not asking for something that was never advertised. I am asking for the VIP Ladder reward associated with my qualifying $200 deposit. The fact that the same deposit also qualified me for a separate weekend promotion should not automatically mean that another advertised VIP benefit disappears—especially when the VIP Ladder calculation is based on total monthly deposits.
The latest response from VIP support simply stated that the decision stands final (unfortunately again).
The issue here is bigger than the $80 value of the missing spins. It is about clear promotional terms, consistent application of those terms, and fair treatment of VIP customers. If two promotions cannot be combined, that should be explicitly stated in the terms before customers make deposits. If they can be combined, the qualifying rewards should be credited accordingly.
I find it especially disappointing that Etheryl's VIP team acknowledged that the promotion wording was not clear, yet instead of correcting the ambiguity in favour of the customer or providing a reasonable resolution, they chose to deny the claim.
My experience has therefore been disappointing only for this issue. I would strongly recommend that Etheryl make its VIP Ladder and Weekend promotion terms completely transparent, specifically explaining whether promotions can be combined and exactly how deposits are counted when multiple promotions apply.
For me, this is not about getting an extra bonus—it is about the fair and transparent terms and conditions.
Casino: etheryl.io
Caso #: 4624
O casino bloqueou a minha conta depois de eu ter reportado o incidente abaixo na sua avaliação no Trustpilot. Estava com problemas com os giros VIP, que foram negados pelo casino mesmo depois de ter atingido o valor mínimo de depósito. Quando escrevi no Trustpilot, a minha conta foi bloqueada algumas horas depois. Eu era VIP 2 e nunca tinha enfrentado qualquer problema até este caso excepcional. O meu principal problema com o Etheryl diz respeito à promoção VIP Ladder e aos Giros Grátis de Fim de Semana, e mais especificamente, como lidaram com o meu pedido quando as duas promoções se sobrepuseram. Fiz um depósito de 200 dólares, o que me tornou elegível para a promoção VIP Ladder (válida durante todo o mês) de 200 voltas VIP. De acordo com a promoção, isto deveria dar-me direito a 200 Mega Giros a $0,40 cada, representando $80 em jogadas. Ao mesmo tempo, como o meu depósito de 200 dólares foi feito durante o fim de semana, também era elegível para a promoção de Giros Grátis de Fim de Semana (limitada a apenas 2 dias). No entanto, o casino apenas creditou os Giros de Fim de Semana e não creditou os 200 Giros Mega da Escada VIP, informando que foram substituídos. Nenhuma das promoções refere claramente que a promoção pode ser substituída no caso de ser reivindicada outra promoção, embora ambas funcionem com condições de elegibilidade diferentes e por períodos diferentes. A promoção Fim de Semana funciona apenas aos sábados e domingos, enquanto a promoção Escada VIP dura o mês inteiro e torna-se elegível para reclamar a recompensa em qualquer dia em que faça um depósito elegível. Não há qualquer menção a qualquer exceção de fim de semana na promoção da Escada VIP. O que confunde é que a própria promoção da Escada VIP da Etheryl parece calcular a elegibilidade com base no total de depósitos feitos a partir do dia 1 do mês em questão. Assim, o depósito de 200 dólares feito no dia 22 de agosto deveria contar para o requisito da Escada VIP, independentemente do facto de também ter recebido Giros de Fim de Semana por ter feito o depósito durante o fim de semana. Levantei esta questão à equipa VIP e forneci provas explicando por que razão acreditava ter direito a ambas as promoções. Durante a comunicação, a equipa VIP reconheceu que os termos da promoção não estavam claramente definidos. Se os próprios termos do casino não forem claros sobre se os Giros de Fim de Semana substituem, excluem ou afetam os Giros da Escada VIP, o cliente não deve ser prejudicado por esta falta de clareza. Apesar de reconhecer que os termos da promoção não foram claramente mencionados, o Etheryl ainda negou o meu pedido e recusou-se a creditar os Giros da Escada VIP (infelizmente). O que torna isto particularmente decepcionante é que não estou a pedir algo que nunca foi anunciado. Estou a pedir a recompensa da Escada VIP associada ao meu depósito elegível de 200 dólares. O facto de o mesmo depósito também me ter qualificado para uma promoção de fim de semana separada não deveria significar automaticamente que outro benefício VIP anunciado desaparece — especialmente quando o cálculo da Escada VIP é baseado no total de depósitos mensais. A resposta mais recente do suporte VIP afirmou simplesmente que a decisão é definitiva (infelizmente, novamente). A questão aqui é superior ao valor de 80 dólares dos giros perdidos. Trata-se de termos promocionais claros, aplicação consistente destes termos e tratamento justo dos clientes VIP. Se duas promoções não puderem ser combinadas, tal deverá ser explicitamente declarado nos termos antes de os clientes efetuarem os depósitos. Se as promoções puderem ser combinadas, as recompensas correspondentes deverão ser creditadas em conformidade. Considero especialmente dececionante que a equipa VIP da Etheryl tenha reconhecido que a formulação da promoção não era clara, mas, em vez de corrigir a ambiguidade a favor do cliente ou de fornecer uma solução razoável, optou por negar a reclamação. Portanto, a minha experiência foi decepcionante apenas por esse motivo. Recomendo vivamente que a Etheryl torne os termos das suas promoções VIP Ladder e Weekend completamente transparentes, explicando especificamente se as promoções podem ser combinadas e exatamente como os depósitos são contabilizados quando se aplicam várias promoções. Para mim, não se trata de obter um bónus extra, mas sim de termos e condições justos e transparentes.
Casino: etheryl.io
Caso #: 4624
Tradução 
