RESOLVIDO - Não pagamento de ganhos pelo Euromoon Casino

Prezado(a) Senhor(a), Estou escrevendo para você hoje em relação ao cassino acima, que opera sob a licença acima emitida pelo governo de Curaçao.

Registrei-me neste cassino em 19 de junho de 2015. Depois disso, depositei uma grande quantia em dinheiro e não aceitei nenhum bônus oferecido pelo cassino.

Após horas de jogo, solicitei um saque de 2.300 euros. Em seguida, enviei meus documentos conforme solicitado pelo suporte. Esses documentos de verificação foram confirmados e recebi um e-mail informando que minha solicitação havia sido aprovada.

Depois de alguns dias, não recebi mais nenhuma resposta sobre o saque. Em seguida, entrei em contato com o suporte e fui informado de que o assunto estava sob controle e que o pagamento seria efetuado nos próximos dias. Esperei, mas novamente nada.

Ao entrar em contato com o suporte, fui novamente informado de que o pagamento seria feito mais tarde naquele dia. Por conta disso, depositei outra quantia considerável e, mais uma vez, tive um pouco de sorte e solicitei um segundo saque de mais 2.700 euros.

Na segunda-feira, 29 de junho, não obtive resposta, então entrei em contato com o suporte. Novamente, recebi informações falsas, como: o departamento financeiro nos informou que seu pagamento chegaria hoje, mas, como você pode imaginar, ele nunca chegou. Essa situação tem se repetido nas últimas 2 semanas e, apesar disso, nunca recebi nenhum dos meus ganhos deste cassino.

Tenho muitas evidências por e-mail do suporte com as mentiras que estão sendo contadas. Nesses e-mails, ouvi coisas como: "Continue jogando e ativo para que eu possa ajudá-lo com sua solicitação de saque" e "Se você reduzir sua solicitação de saque, posso agilizar as coisas para você" ou "Se você depositar novamente, terei mais evidências para me ajudar a lidar com seu caso com os chefões".

Também recebi um e-mail desta noite me dizendo que devo cancelar minha solicitação de saque de 2.700 euros se eu quiser que meu saque inicial de 2.300 euros seja pago.

Isso é pura corrupção. Depositei quase £ 2.000 em 2 semanas, tive a sorte de ganhar sem aceitar nenhum bônus e agora estou sendo enganado pelo cassino, que me diz para cancelar os saques se quiser meu dinheiro.

Isso é nada menos que inaceitável, como tenho certeza de que você concordará, pois, como eu disse, tenho muitas evidências para apoiar minha reclamação.
Gostaria de acrescentar que sou um trabalhador comum que gosta de jogar em cassinos online. Confio nos cassinos licenciados em Curaçao e sinto pena que alguns cassinos negligenciem a marca. No entanto, espero que você possa entrar em contato com o detentor da licença em meu nome e resolver o problema. Se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.

Já se passaram 2 semanas desde minha solicitação de retirada. Atualmente, tenho uma retirada de 2.300 euros que foi aprovada, mas não paga, e uma pendente de 2.700 euros que ainda está aguardando aprovação. No entanto, o e-mail do suporte está me dizendo para cancelar para que minha retirada inicial seja paga, apesar do cassino permitir retiradas de até 5.000 euros a cada período de 30 dias.

Espero realmente que você possa me ajudar com isso.

Muito obrigado antecipadamente.

Uau, isso é um grande atraso nos pagamentos. Parece que eles estão sem dinheiro e esperando uma renda para poder pagar alguma coisa. Eu, pessoalmente, não fiz um depósito lá, apenas pela estrutura do site e pela licença deles ser em Curaçao. Espero que a LCB possa te ajudar de alguma forma.

Enquanto isso, fique longe de cassinos duvidosos e procure os cassinos mais bem avaliados da comunidade LCB para que você não precise se preocupar em ser pago ou não.

Olá, Rick Harder, obrigado pela resposta. Espero mesmo que seja só isso. Para ser sincero, se eles fossem sinceros e dissessem que estavam esperando o dinheiro e me dessem uma data, eu ficaria feliz. São só as histórias que me contam. O lado bom é que tenho toda a correspondência, bem como capturas de tela dos depósitos e saques. Espero mesmo que seja só um erro. Se o Jeff for tão confiável quanto me fez acreditar, então tudo bem, mas pensei que seria melhor falar com grandes sites de análise de cassinos que talvez possam ajudar com representantes, etc. Obrigado pelas respostas, pessoal. É bom receber conselhos decentes em vez de ser chamado de idiota por depositar com eles.

Tenho muitas evidências por e-mail do suporte com as mentiras que estão sendo contadas. Nesses e-mails, ouvi coisas como: " Continue jogando e ativo para que eu possa ajudá-lo com sua solicitação de saque" e "Se você reduzir pela metade sua solicitação de saque, posso agilizar as coisas para você" ou "Se você depositar novamente, terei mais evidências para me ajudar a lidar com seu caso com os chefões ".

Isso realmente não parece bom e é o que consideramos um comportamento desonesto de cassino.

No momento, não temos o representante deles a bordo. No entanto, se você me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário, entraremos em contato com eles em seu nome. E partiremos daí.

Uma correção. Temos um representante para este cassino, já que eles fazem parte do grupo Osiris/DeuceClub/Cosmik: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/cosmikcasino-com-and-deuceclub-com-new-representative/

Enviaremos uma notificação sobre esta reclamação.

Bem, admito que achei bem estranho você ter depositado depois que eles bloquearam seu primeiro saque. Parece muito arriscado. Bem, estamos praticamente todos presumindo que, se o cassino diz que você receberá o pagamento no dia A, você praticamente tem que/quer acreditar. Pena que existam cassinos por aí que são simplesmente desonestos, mentirosos e ladrões. Vamos ver se o representante tem alguma resposta para isso.

Olá, pessoal, só uma atualização. Ainda não recebi meus ganhos. No entanto, recebi um telefonema do Jeff, o gerente VIP, esta manhã, dizendo que ele falou com o diretor geral e que eu receberei o pagamento hoje, e meu segundo pedido de saque também será aprovado. Espero que esta informação seja precisa. Como eu disse, isso foi há algumas horas, mas nada ainda. Atualizarei vocês caso as coisas mudem. Obrigado.

Se você usou um cartão de crédito ou transferência bancária, o dinheiro nem aparecerá na sua conta hoje. A retirada da carteira eletrônica deve aparecer hoje, se eles realmente vão pagar como informado. Parece bom que você vai receber o pagamento

Olá, Rick. Pedi que devolvessem para minha conta SKRILL, então espero ver hoje se forem genuínos. Mas não vou prender a respiração. Te aviso se acontecer!!

Não recebi meu dinheiro

Mesmo que você receba meu pagamento, eu não jogarei em nenhum dos cassinos desse grupo.

Suspeito que o problema com a Grécia e o Euro seja mais uma questão de atrasos e desculpas por parte desses cassinos. Bom conselho para evitar aqueles que demoram a pagar.

Aguarde a resposta de um operador do site.

Agora você está conversando com 'Rachel'

Rachel: Olá, Robert.

Rachel: Bem-vinda de volta

Eu: Oi Rachel, aqui é Robert beaker654, você pode me passar para Jeff, por favor?

Rachel: Jeff não está nos chats agora, mas vejo uma nota aqui de que ele recebeu seus e-mails

Eu: Bem, quando eu estava no chat há 2 horas me disseram para entrar em contato com Jeff agora, então onde ele está?

Rachel: Posso garantir que ele está analisando-os cuidadosamente e entrará em contato com você assim que tiver uma resposta aceitável para você.

Eu: Rachel, já faz mais de duas semanas que me dizem a mesma bobagem. Você sabia que fiz uma reclamação formal à autoridade licenciadora?

Rachel: Eu não sabia, gostaria que houvesse mais que eu pudesse fazer para ajudar você.

Rachel: Eu estou do seu lado

Rachel: Estou aqui apenas no suporte por chat

Eu: A única resposta aceitável deste cassino é me pagar meus ganhos de € 5.000.

Rachel: Eu sempre encaminho suas mensagens e os departamentos acima de mim são informados sempre que você pergunta

Rachel: Sei que a equipe de contas está analisando sua solicitação... pois houve uma discrepância... esse é o problema.

Eu: Não estou te culpando. Quero ouvir o Jeff, parece que ele é quem supostamente está lidando com isso... Não vejo com o que ele tem que lidar, veja bem. Tudo o que o cassino precisa fazer é me pagar e ponto final. Peça ao Jeff para me ligar, por favor. O que você...

Eu: Quer dizer que houve uma discrepância?

Rachel: você leu todos os termos e condições?

Eu: Sim, então não me bata com essa bobagem de que eu quebrei os tcs, você faz isso com muitos jogadores e em nenhum momento eu os quebrei

Rachel: Sou bem nova aqui, mas acho que eles estão investigando a regra dos dez tempos.

Eu: Bem, eles já aprovaram meu saque. Depositei quase £ 2.000. Se eles quiserem jogar esse jogo, vou postar em todos os sites de avaliação da internet! Você nunca vai conseguir novos jogadores, posso garantir!

Rachel: Eu sei que Jeff está cuidando da sua conta o melhor que pode.

Eu: E o Jeff me disse que está tudo em ordem. Peça para ele me ligar, por favor.

Rachel: Eu achava que qualquer publicidade era boa publicidade.

Rachel: assim que ele estiver disponível eu o informarei.

Eu: O que os jogadores só podem sacar 10 vezes o valor do último depósito? Sério? Ninguém vai jogar neste cassino se esse for divulgado. Isso significa que os jackpots que você anuncia só podem ser um se você depositar £ 45.000, isso é uma piada e propaganda enganosa!

Eu: Peça para o Jeff me ligar.

Rachel: Vou pedir para ele te ligar

O cassino agora está me dizendo que um dos termos estipula que eu só posso sacar 10 vezes o valor do meu último depósito. Isso significa que os jackpots só podem ser ganhos com um depósito de € 45.000. Este cassino é uma piada e uma fraude. Ninguém pode ganhar com ele. Eles fazem de tudo para se esquivar. Não importa que eu tenha depositado quase £ 2.000 em pouco mais de uma semana, o que importa é o seu último depósito! Fraudulentos e golpistas me vêm à mente.

Provavelmente adicionou esse termo aos seus T&C após suas reclamações Que pedaço de merda! Este cassino deveria colocá-lo logo abaixo da seção de advertências >:D

Eu disse minhas dúvidas quando o primeiro bônus foi postado: o depósito de verificação de 50€ é... suspeito!

A minha interpretação deste termo desonesto é que ele pode ser aplicado arbitrariamente, quando bem entenderem. Mais um motivo para removê-lo.

Enviei um e-mail ao representante esta manhã e espero receber uma resposta em breve. Também o informaremos sobre nossas preocupações com estes Termos e Condições.

Enquanto isso, revisaremos todos os seus termos e condições e então anunciaremos nossas descobertas.

Mas vamos começar com o mais importante: precisamos resolver essa reclamação.

Parece que eles estão tentando atrasar o pagamento por qualquer motivo que possam encontrar . Nunca vi um termo como esse, especialmente em um depósito sem bônus.

Olá Rena36

Obrigado pelo comentário. Não, eu também não. Parece literalmente que você nunca vai ganhar naquele cassino. O que eu não entendo é que eles podem invocar esse termo sempre que querem. É assustador pensar que eles podem e fariam algo assim. Espero conseguir a ajuda que preciso dos representantes aqui, como o Zuga. Tem sido fantástico até agora... só preciso esperar para ver!

Espero mesmo que você também. É tão triste quando vejo coisas assim acontecerem. Pelo menos há esperança, só não desista.

Olá Beaker654,

Estamos analisando o problema e temos certeza de que ele será resolvido muito rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Euromoon

Olá, Rep, obrigado pela resposta. Como você provavelmente percebeu, estou muito chateado com isso. Depositei grandes somas de dinheiro neste site, dinheiro pelo qual trabalhei duro. Não aceitei nenhum bônus e ganhei de forma justa e honesta. Como você provavelmente sabe, recebi muitos e-mails que estão bem abaixo do padrão esperado de qualquer cassino. Espero que, agora que você está a bordo, consiga resolver essa confusão e me pagar meus €5.000 ganhos, restaurando assim a confiança no seu site. Por favor, mantenha-me atualizado o mais rápido possível. Obrigado.

Olá, pessoal, só mais uma atualização. Recebi um e-mail do Jeff, da Eurommon, pedindo meus dados bancários para o pagamento. Não informaram o valor, mas com certeza informarei vocês e darei os detalhes se esse milagre realmente acontecer. Cuidem-se. Obrigado.

Parabéns, espero que eles tenham feito a coisa certa e pago o valor integral. Não deixe de perguntar a eles e nos manter informados.

Bem, o dinheiro estará na sua conta bancária na próxima semana (presumo), então vamos ver qual é o valor total. Espero que eles não te deem apenas a bobagem de 10x o valor do seu último depósito, mas o valor total.

Olá, pessoal, muito obrigado pelo apoio. Avisarei quando, se, eu receber o dinheiro e quanto eles pagaram. Espero que tenham recuperado a razão e pago o valor integral, restaurando a confiança no site. Veremos.

Olá, pessoal, mais uma atualização... AINDA SEM PAGAMENTO! Entrei em contato com o suporte ao vivo e me disseram que o departamento financeiro não estava disponível... perguntei quando eles estariam disponíveis e me disseram domingo ou segunda-feira... uma piada. O representante poderia me dizer o que está acontecendo?

Outra tática de protelação, talvez. Bem, só espero que eles estejam discutindo entre si sobre quanto pagar a você. O pagamento integral ainda é o que eles devem pagar a você. O resultado dessa questão terá um grande impacto nos negócios deles. Espero que eles paguem o valor integral, beaker654

Tente manter o controle e não caia na tentação de jogar de novo. Detesto quando os cassinos tentam atrasar os pagamentos. O jogador provavelmente não voltará e você perderá jogadores futuros. 8'|

Valeu, pessoal. Agradeço muito a ajuda de todos e as palavras gentis e tranquilizadoras que vocês me deram aqui!

Olá, pessoal... recebi mais uma atualização: um e-mail do Jeff hoje, dizendo que o gerente de contas me informou que eu receberei meu pagamento amanhã. Atualizarei vocês amanhã, mas não vou prender a respiração por medo de sufocamento!

Olá, pessoal... recebi outra atualização: um e-mail do Jeff hoje, dizendo que o gerente de contas me informou que eu receberei amanhã. Perguntei quanto, mas ele me disse que não sabia. Já está parecendo estranho. Vou atualizar vocês amanhã, mas não vou prender a respiração por medo de sufocamento!

Obrigado por nos manter atualizados. Esperamos que você receba todo o seu dinheiro. Por favor, continue nos atualizando. Obrigado.

Olá, pessoal, uma atualização... como vocês sabem, solicitei 2 saques... um de € 2.300 e outro de € 2.300.700. Recebi um e-mail da Euromoon Finance informando que meus € 2.300 foram processados e pagos por transferência bancária. Vou verificar se recebo isso no meu banco e atualizo vocês assim que possível. Perguntei sobre meu outro saque de € 2.700 e me disseram que ele deveria ser processado em 1 ou 2 dias. Informarei vocês assim que for confirmado... Abraços novamente, pessoal. Dedos cruzados.

O segundo saque foi de € 2.700, não os € 2.700.000 que meu outro post diz... veja bem, isso seria legal!

Parece muito promissor depois (se) você tiver recebido o dinheiro, nunca mais jogue em cassinos duvidosos e use o LCB para pesquisar os melhores

Olá, pessoal... só uma pequena atualização. Hoje recebi €2.300 no meu banco, conforme prometido pelo Euromoon Casino. Agora estou apenas aguardando o processamento e pagamento do meu segundo e último saque de €2.700. Assim que isso for feito, atualizarei vocês.

Espero que a Euromoon tenha se saído bem e percebido que a maneira de atrair mais e mais clientes é fornecer um bom serviço, isso inclui jogos e, mais importante, o pagamento rápido e integral de todos os ganhos, pois é para isso que as pessoas jogam.

Só espero que eles mudem alguns dos termos, pois são bem ruins...

Espero atualizar vocês com a próxima parte em breve. Obrigado por toda a ajuda até agora...

Boas notícias, beaker654! Por favor, mantenha-nos informados sobre o segundo saque.

Gostaria também de atualizar todos vocês e informar que o termo desonesto que Zuga apontou foi removido e não está mais em vigor.
13.5. Reservamo-nos o direito de limitar os saques a 10 vezes o valor do último depósito do jogador. Quaisquer ganhos adicionais serão debitados após o processamento do saque.

Que notícia brilhante... O Zuga tem sido muito útil. Para ser sincero, nunca tinha lido um termo como esse antes em um cassino... foi uma loucura. Fico feliz que eles tenham percebido isso e o tenham removido. Talvez isso tenha tido um efeito positivo no cassino. Com certeza, atualizarei vocês assim que souber o que está acontecendo com o segundo saque.

Temos visto alguns sinais definitivamente positivos deste cassino, embora ainda haja muito a melhorar (principalmente comunicação e velocidade dos saques).

Remover a regra ofensiva é definitivamente um resultado positivo e mostra que eles estão interessados em melhorar as coisas e torná-las mais amigáveis aos jogadores.

Manterei todos atualizados.

saúde
Zuga

Boas notícias, fico feliz em ouvir este copo

Uma taça de prêmios incrível e estou muito feliz em ver que a Euromoons cooperou e resolveu tudo. Agora eles parecem um pouco melhores aos meus olhos. Mas, no final, a única coisa que importa é que você recebeu seu dinheiro e espero que receba o restante sem problemas também.

Estou confuso aqui. Isso significa que, digamos, meu último depósito foi de US$ 10,00 e, digamos, ganhei US$ 3.000,00. Já que meu último depósito foi de apenas US$ 10,00, só posso sacar US$ 1.000,00 e o saldo de US$ 2.000,00 é removido?

Espero estar interpretando errado?

Obrigado!

Sim, essa regra já foi movida. Mas sim, quando ela estava em vigor, você estava certo. Por exemplo, se você depositasse um total de € 2.000, mas em vários depósitos pequenos, você só teria permissão para sacar 10 vezes o seu último depósito. Foi uma loucura... mas pelo menos com a ajuda deste site, eles se recuperaram e resolveram. Ainda estou aguardando meu segundo saque.

Olá, só mais uma atualização... Ainda não recebi meu segundo saque. Enviei vários e-mails... falei com o suporte ao vivo e com os representantes... ainda nada... Já se passaram mais de 2 semanas e estou sendo bombardeado com as mesmas mentiras de antes... o pagamento será feito amanhã... está sendo resolvido... o financeiro está cuidando disso... por que a Euromoon não paga seus jogadores? Você achou que eles teriam aprendido a lição... os representantes ou a gerência não se importam com a aparência do cassino? Entre, Euromoo, esforce-se e pague aos seus jogadores o que eles ganharem em dia!

Talvez o representante queira postar uma resposta?

Estou feliz que você tenha recebido os 2.300€. Imagino que eles atrasem o segundo saque por mais 2 a 3 semanas antes do pagamento novamente. Espero que eles me provem o contrário!

Olá, pessoal. Já entrei em contato com o cassino... sem novidades até agora. Me disseram que o financeiro e meus gerentes de conta estarão de plantão amanhã... (domingo), então espero receber meu pagamento final de € 2.700. Como eu disse antes, este cassino tem muitos jogos bons. Não consigo entender por que eles estão sendo tão tolos na hora de pagar seus clientes. Talvez o representante aqui possa me dizer o que está acontecendo com meu segundo saque e por que o cassino está sendo tolo na hora de pagar as pessoas... certamente eles devem estar cientes de que estão desrespeitando jogadores atuais e futuros... vamos lá, representante, salve seu cassino e conte às pessoas em um fórum de licenciamento de PU o que está acontecendo...

Olá, pessoal,

Bem, aqui vai a atualização. Estive no cassino novamente para tratar do meu segundo pedido de saque de € 2.700. Como esperado, eles começaram com a velha tática de enrolação... o assunto está sendo tratado, o financeiro está cuidando, seu caso está sendo analisado.

Eu realmente acreditei que eles tinham se transformado e se tornado um cassino realmente justo e de verdade. Obviamente não. Eles não parecem se importar com a perda de clientes devido ao seu sistema de saque caótico. O chat ao vivo é uma completa perda de tempo.

Ainda não cheguei ao ponto de depositar quase £ 2.000. Ganhei e solicitei saques totalizando € 5.000, mas recebi apenas menos da metade, o que, quando devolvido para libras esterlinas, é quase £ 500 a menos do que depositei.

Por que os representantes aqui não conseguem resolver isso? Muitas pessoas me enviaram e-mails pedindo atualizações, mas nada.

Talvez as pessoas possam me ajudar enviando um e-mail para este cassino e avisando-os de que suas táticas de enrolação em relação aos pagamentos estão arruinando seus negócios.

Por favor, representantes e clientes/futuros clientes da Euromoon, ajudem-me a resolver esta reclamação.

Tenho todos os e-mails e chats que publicarei publicamente se o pagamento não for feito.

Saúde

Roberto

Cara, isso não é legal... Achei que eles tivessem percebido a importância de saques rápidos. E eu tinha certeza de que, após a remoção da regra ofensiva dos Termos e Condições, seu saque seria feito em tempo hábil.

Enviaremos um e-mail a eles novamente...

Olá, Zuga, obrigado. Eu também estava esperançoso. Só quero meu dinheiro e deixar tudo isso para trás. Sei que parece bobagem, mas passei horas das minhas férias enviando e-mails, conversando ao vivo, etc. É um saco. O representante aqui não responde há alguns dias. Espero que, com seu conhecimento profissional, o problema possa ser resolvido esta semana. Obrigado novamente pela ajuda até agora.