RESOLVIDO: Fortunazone

Olá

Joguei recentemente no casino Fortuna Zone, passei pela verificação e fiz um depósito para participar nos torneios. Ganhei o primeiro lugar e recebi 600 euros, mas perdi 450 euros e fiquei com 150 euros, que apostei para levantar. Disseram que o pagamento seria feito em 24 horas para a criptomoeda, mas passaram 3 dias. Enrolaram o máximo possível, dizendo que o dinheiro chegaria à minha carteira em breve, mas nada chegou. No quarto dia, disseram que eu tinha participado no torneio de forma fraudulenta, fecharam a minha conta e confiscaram o meu dinheiro.

Não respondem à pergunta sobre como joguei de forma fraudulenta, e nenhuma mensagem deles chegou ao meu e-mail. Atrasaram, atrasaram o levantamento e, no final, sem apresentarem qualquer solução, disseram isso (Peço-vos que retirem os meus 150 euros ganhos honestamente ou pelo menos o vosso depósito). Ignoram a minha mensagem no chat, não respondem. Aqui está o apoio deles: support@fortunazone.com

Ou o próprio casino é uma fraude ou um projeto de spam.

Olá Robingood ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que este casino não está listado no nosso site, pelo que realizaremos uma pesquisa mais aprofundada e atualizá-lo-emos com as nossas conclusões. Além disso, quando um casino alega fraude, jogo irregular ou abuso de torneios como motivo para confisco, os operadores baseiam-se frequentemente em investigações internas e revisões de segurança.

Antes de podermos avaliar a situação adequadamente, por favor contacte-nos por mensagem privada e forneça algumas informações adicionais:

• O prémio de 600€ do torneio foi creditado diretamente no saldo da sua conta?
• O casino enviou algum e-mail referente ao encerramento da conta ou à alegada atividade fraudulenta?
• Pode fornecer capturas de ecrã de:
  • o resultado do torneio mostrando os seus resultados,
  • o pedido de retirada,
  • qualquer conversa por chat com o suporte,
  • E a mensagem a informar que a sua conta foi encerrada?

Assim que partilhar as informações adicionais e as provas documentais, estaremos em melhores condições de analisar a reclamação e prestar assistência adicional.

O problema está resolvido, pode apagar o tópico.

Olá Robingood ,

Obrigado por nos avisar, é bom saber que está tudo bem.

Vamos agora encerrar este caso e marcá-lo como resolvido.