Hello Kenneth Weaver,
Thank you for sharing your experience with our members.
We understand how frustrating it can be when the verification process takes longer than expected, especially if you've already submitted multiple documents.
To help us better understand your case, could you please provide a bit more information?
- Which documents have you already submitted to Fortune Wins Casino?
- Have they explained why the documents you provided were not accepted?
- Besides a vehicle registration and utility bill, have they suggested any acceptable alternative documents for proof of address or identity?
- Could you share screenshots of the email correspondence or live chat conversations showing the additional document requests and the casino's responses?
- Is your account currently restricted only from withdrawals, or have you also lost access to gameplay?
It's not uncommon for casinos to request alternative documents if a player does not own a vehicle or does not have utility bills in their name. In many cases, documents such as a bank statement, government-issued correspondence, tax document, tenancy agreement, or another official proof of address may be accepted instead.
Once we have the additional information, we'll be happy to contact the casino on your behalf and seek further clarification regarding your verification status and the documents required to complete the process.
Olá Kenneth Weaver ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Compreendemos o quão frustrante pode ser quando o processo de verificação demora mais tempo do que o esperado, especialmente se já enviou vários documentos.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer-nos mais algumas informações?
- Que documentos já enviou para o Fortune Wins Casino?
- Explicaram por que razão os documentos que forneceu não foram aceites?
- Para além do registo do veículo e da conta de serviços públicos, sugeriram algum documento alternativo aceitável como prova de morada ou identidade?
- Poderia partilhar capturas de ecrã da correspondência por e-mail ou das conversas de chat ao vivo mostrando os pedidos de documentos adicionais e as respostas do casino?
- A sua conta está atualmente restrita apenas a levantamentos, ou também perdeu o acesso ao jogo?
Não é incomum os casinos solicitarem documentos alternativos caso o jogador não possua veículo ou não tenha contas de serviços públicos em seu nome. Em muitos casos, podem ser aceites documentos como o extrato bancário, correspondência emitida pelo governo, declaração de rendimentos, contrato de arrendamento ou outro comprovativo de morada oficial.
Assim que tivermos as informações adicionais, teremos todo o prazer em contactar o casino em seu nome e solicitar mais esclarecimentos sobre o seu estado de verificação e os documentos necessários para completar o processo.
Tradução 
