FECHADO: FortuneJack nega meus ganhos

Sou aluno do último ano e decidi jogar no FortuneJack por recomendação de amigos. Todos nós compartilhamos um dormitório. O FortuneJack está dizendo que corrigi o nome de outra conta, "mindtap", em algum momento, do qual não tenho conhecimento. Compartilhamos outros três computadores na sala de aula, que muitos alunos usam para diversos fins. Sinto que estou sendo tratado de forma injusta, pois tentei resolver isso com a equipe de suporte deles. Além disso, eles também retiveram meu depósito. Se houver outra conta, ela foi esquecida ou aberta por outra pessoa. Mas nada foi feito intencionalmente por mim. Meu nome de usuário lá é "winsometimes".

Você provavelmente tem o mesmo endereço IP que seus amigos, caso eles tenham jogado lá. Entraremos em contato com o cassino para tentar descobrir o que está acontecendo com sua conta. Manteremos você informado.

Alguns cassinos aceitam várias contas (de pessoas diferentes) em um único endereço IP, desde que essas pessoas consigam verificar suas contas enviando os documentos necessários, mas você não receberá bônus e só poderá jogar com seu próprio dinheiro. Infelizmente, a maioria dos cassinos online não aceita várias contas em um único endereço IP e, na maioria dos casos, você não receberá nenhum pagamento. Se tiver sorte, receberá o dinheiro depositado de volta.

Pessoalmente, acho que o cassino deveria ter um recurso de reconhecimento de IP que pudesse bloquear novos cadastros naquele endereço IP. Um amigo meu se cadastrou em um cassino há alguns dias e fez um depósito, mas perdeu tudo. No dia seguinte, descobri que ele não deveria poder fazer um depósito porque não é permitido jogar na Holanda. O cassino reconheceu o país, mas não o impediu de jogar ou depositar. Esse tipo de prática é o que considero uma armadilha para os jogadores. Registrei uma reclamação contra o cassino em nome do meu amigo e ele recebeu o dinheiro de volta em 1 dia útil.

De qualquer forma, acho que o Fortune Jack deveria impedir o cadastro de novos jogadores ou pelo menos dar um aviso. Novos jogadores (jogadores novatos) desconhecem os termos e condições e há 99% de chance de também não os lerem.

@winsometimes - O cassino foi notificado e estamos aguardando uma resposta. Fique de olho neste tópico.

O FortuneJack costuma ser um bom cassino. Eles sempre pareceram justos. No entanto, tenho notado mais reclamações de anulação de ganhos ultimamente. Espero que eles ignorem isso para o autor da pergunta, caso seja apenas um incidente isolado. Caso contrário, deveriam pelo menos reembolsar os depósitos do autor da pergunta.

Enviamos um e-mail novamente e ainda estamos aguardando a resposta. Esperamos recebê-la em breve.

Mantenha todos informados.

A FortuneJack não respondeu a esta pergunta? Estou realmente surpreso se eles não responderam ou pelo menos colaboraram com o autor da pergunta. Normalmente, a FJ estaria por dentro das coisas e eles costumam ser justos.

Infelizmente, não obtivemos resposta. Enviamos dois lembretes e até agora nada.

@winsometimes - você já ouviu falar deles?

Não, também não recebi nenhuma resposta deles. Pesquisando na internet, parece que há outros casos em que o FortuneJack também não está respondendo. Talvez eles não se importem em resolver problemas.

UAU, notei que o FJ também não respondeu a uma reclamação no AG

"Caro Cassino FortuneJack,

Lembre-se de que, apesar de este caso ter sido reaberto conforme sua solicitação, a Equipe de Reclamações do AG não vê muito progresso nem está disposta a ajudar o jogador prontamente. Acreditamos que sua equipe já teve tempo mais do que suficiente para tentar novamente e resolver este caso. Portanto, recomendamos fortemente que você agende a chamada do Skype mencionada acima com urgência. Caso não o faça nas próximas 96 horas, a Equipe de Reclamações do AG não terá outra opção a não ser considerar o caso como Não Resolvido e ele será encerrado.

Agradecemos desde já a sua pronta colaboração"

Acho que eles simplesmente não se importam mais. Eu pensaria seriamente em depositar com eles depois de ver isso. Nunca esperei que a FJ não resolvesse as reclamações.

OP, você pelo menos tentou reaver seus depósitos? Ou eles vão roubá-los de você?

O representante do cassino foi bastante receptivo e tentou responder a todas as perguntas no fórum. Você pode consultar a seção de suporte direto do cassino AQUI . Não sei o que está acontecendo agora. Estamos tentando entrar em contato por vários e-mails, mas ainda não obtivemos resposta.

Ainda não recebi nenhuma resposta deles. Essa é a política normal deste cassino de anular ganhos, roubar depósitos e ignorá-los? Existe algum órgão regulador a quem eu possa reclamar?

Não é algo comum, com certeza. Mas é estranho. Entramos em contato com eles por vários e-mails e ainda não obtivemos resposta. Eles são licenciados e regulamentados por Curaçao.

Eles sabem disso... Eu mesmo já escrevi para eles em um fórum, onde eles viram o e-mail e, mesmo assim, optaram por não vir aqui. Jogo muito no FortuneJack, mas tenho visto casos crescentes de pagamentos lentos ou inexistentes vindos deste cassino. Acho que, se eles estão optando por ignorar seus pedidos aqui também, talvez seja hora de removê-los do seu anúncio.

Olá Bitspender,

Eles finalmente nos responderam dizendo que informaram o departamento responsável e que analisarão o seu caso. Esperamos que eles postem um feedback no fórum em breve.

Saudações,

Nosso sistema nos notificou sobre um caso de múltiplas contas do usuário: winsometimes .
Estamos investigando esse caso e nosso departamento de segurança confirmou que se tratava de abuso de múltiplas contas e bônus.
Percebemos que o usuário às vezes estava conectado a mais de um usuário e, além do mesmo endereço IP, eles tinham o mesmo padrão de comportamento.

Então, de acordo com nossos Termos e Condições, tínhamos todos os direitos de bloquear a conta e manter o depósito.

Atenciosamente, FJ.

A equipe de suporte me informou que eu tinha outra conta chamada "mindtap", que não me lembro de ter criado. Compartilhamos computadores com outros estudantes universitários aqui. Se outra conta foi criada, foi por engano. Gostaria que vocês compartilhassem esse detalhe com alguém aqui para que ele possa verificar. Além disso, isso não é motivo para roubar o(s) depósito(s) de alguém. Este site tolera tal prática em cassinos? Vocês sabem em que país este cassino está localizado para que eu possa registrar um boletim de ocorrência de roubo junto ao governo local?

Então vocês nem devolvem o depósito? Evitem este lugar. Parece que não há flexibilidade por parte deste lugar. E vocês nem respondem às reclamações dos usuários no AG? Que tipo de atendimento ao cliente é esse?

Contas múltiplas são um grande NÃO, independentemente de terem sido feitas de propósito ou não. No entanto, quaisquer depósitos devem ser reembolsados, descontando-se os custos e taxas que o cassino tem que pagar.

O representante do cassino responderá aqui em breve.

Olá Melissa,

Não é o meu caso. Sinceramente, nunca tive problemas em receber pagamentos do Fortune Jack. Eles são meu principal cassino de bitcoin. Só me surpreendi ao ler que eles têm casos de não pagar seus jogadores pelos motivos mais simples e de ignorar respostas.

Concordo até certo ponto, se não foi feito de propósito, consigo ver um cassino sendo razoável. Mas simplesmente anular ganhos e reter depósitos. Anular ganhos é uma coisa, mas reter depósitos é roubo e torna o cassino pior do que os abusadores. Espero que o Fortune Jack tenha um padrão mais elevado. Se o que o autor da postagem afirmou foi que se tratava de uma conta e pode ter sido feito acidentalmente, um cassino justo que lhe dá o benefício da dúvida. Estou meio em cima do muro com o FJ agora.

Você está certo, desculpe. :) Que bom que você não teve problemas.

Você precisa ver isso da perspectiva de um cassino. Eles são bombardeados diariamente por usuários de múltiplas contas que tentam abusar de bônus ou fraudar o cassino de outras formas.

Portanto, é mais fácil e seguro ter tolerância zero em relação a esse tipo de comportamento ( que é predominantemente feito de propósito ). Exceções seriam jogadores da mesma casa, e a maioria dos cassinos permitiria isso se a verificação fosse feita com antecedência e os jogadores fossem transparentes sobre isso.

O uso de redes compartilhadas pode e irá causar problemas, e é algo que todos os jogadores devem estar cientes (e a maioria está). Portanto, independentemente de acidente ou não, o cassino estaria em seu direito de suspender tais contas.

Dito isso, e repito, nossa posição é que os depósitos devem ser reembolsados menos os custos/taxas.

Sim, entendo seu ponto de vista. Mas alguns cassinos usaram isso de propósito para evitar ganhos, mesmo sem intenção criminosa. Espero que o autor da pergunta consiga recuperar todos os seus depósitos, já que parece ser o caso.

Alguns jogadores abrem várias contas de propósito para abusar dos bônus, mas há muitos que abrem várias contas acidentalmente por vários motivos. Se você me perguntar, o cassino deveria devolver os depósitos ao jogador e encerrar a conta como outros cassinos. Essa é uma maneira justa de fazer isso. Manter os depósitos significa para mim que você é ganancioso. Para ser sincero, não gosto de cassinos gananciosos.

Saudações,
Mais uma vez, quero mencionar que todas as nossas ações foram fortemente coordenadas com nossos Termos e Condições.
A única coisa que podemos fazer é fornecer ao LCB, em particular, informações detalhadas sobre este caso, as quais não podemos publicar aqui devido a questões de privacidade.

Atenciosamente, FJ.

Espero que você não esteja planejando roubar depósitos, pois já vi relatos em outros fóruns sobre você fazendo isso. Não tive nenhum problema, mas se um cassino estiver fazendo isso, isso vai me influenciar na decisão de continuar jogando lá ou não.

Concordo com o Bitspender, a única coisa justa que o cassino pode fazer é devolver o valor dos depósitos, fechar a conta e considerar o caso encerrado.

Eu também sou membro do cassino FortuneJack e, se eles decidirem confiscar o depósito do jogador por causa disso, não vou mais gastar meu tempo lá. Com ou sem padrão, você não rouba o dinheiro dos jogadores. O cassino é protegido por suas próprias regras contra todos os tipos de fraudes; confiscar o dinheiro dos jogadores, para mim, é violar suas próprias regras. Isso é trapaça. Trapaça é proibida para ambas as partes, mas se o cassino fizer isso, sua reputação será prejudicada.

Então vocês vão roubar meus ganhos/depósito? Se sim, este cassino precisa ser desonesto. Alguém sabe em que país este cassino opera? Entrarei em contato com a mídia local e os informarei que este cassino está roubando o dinheiro dos jogadores.

Obtivemos os detalhes sobre a conta do jogador, o que confirma que ele possui contas duplicadas. Portanto, você violou os termos e condições do cassino. No entanto, ainda estamos aguardando a decisão final sobre o reembolso do seu depósito. Esperamos receber as informações em breve. Mantenha-se informado.

O autor da pergunta tinha uma ou mais contas? Lembro-me de ter lido no site da AG que Fortune Jack tentou alegar que outro jogador tinha várias contas, mas isso não era verdade. Espero que eles façam a coisa certa e reembolsem o depósito do autor da pergunta...

Com base nesta resposta, eles deveriam permitir que o OP sacasse seus fundos...

PUBLICADO EM 6 DE JULHO DE 2018.
Olá querida @FERRARI

Analisei seu caso e acredito que podemos resolver isso. Conversei com nossa equipe do departamento de fraudes e eles confirmaram que seu IP foi vinculado a usuários que abusam de bônus, mas entendemos que nada pode ser 100% verdadeiro quando se trata de links de IP, devido aos sistemas VPN modernos e tudo mais. Portanto, se você me enviar seu IP real, o departamento de fraudes poderá desbloquear sua conta, por recomendação minha. Mas lembre-se de que, por algum tempo, sua conta estará sob rigorosa vigilância e, se os links com usuários que abusam de bônus voltarem a ser visíveis, seremos forçados a suspendê-la por tempo e hora indeterminados.

Saúde,
David. CASSINO FORTUNEJACK

Se indicado de outra forma, contas múltiplas/duplicadas não são permitidas e, portanto, seus ganhos, na maioria dos casos, serão anulados e o dinheiro depositado, na maioria dos casos, também será reembolsado, mas alguns cassinos recusam isso e ficam com o dinheiro depositado, o que é meio injusto, mas não há nada que você possa fazer se estiver nas regras deles.

Aqui está outro caso:

CASSINO FORTUNEJACK
PUBLICADO EM 2 DE ABRIL DE 2018.
Olá, CARO MOHHAN98,

Desculpem-me pela falha de comunicação. Primeiramente, foi um erro mecânico meu errar a data de registro. Em segundo lugar, acho que não ficou claro na minha resposta que eu estava apenas apontando para uma estrutura de similaridade de IPs. No parágrafo seguinte, escrevi o seu IP, que também estava em correspondência com outros de padrão semelhante. Peço desculpas se a falta de clareza do texto causou algum erro.

Em segundo lugar, agradecemos a sua compreensão sobre as nossas verificações e procedimentos de segurança. Lamento profundamente que a sua conta tenha sido incluída por engano na lista de jogadores suspeitos de Abuso de Bônus e de múltiplas contas. Já comuniquei o Departamento de Controle de Fraudes e agora posso confirmar que a sua conta foi restaurada, pode depositar, levantar fundos e continuar a jogar. Posso garantir que o desconforto que sentiu no nosso casino nunca se repetirá. Estamos a fazer todo o possível para aprender com os nossos erros e aperfeiçoar o nosso produto.

Saúde,
Davi.

AG
PUBLICADO EM 8 DE JUNHO DE 2018.
Caro FortuneJack Casino,
A Equipe de Reclamações do Procurador-Geral recomenda fortemente que você apresente evidências adicionais sobre este caso, pois consideramos que as informações e provas apresentadas até agora não são justificadas o suficiente para confirmar as acusações contra o jogador.

Parece que o FJ tem um histórico de acusar jogadores. Como eu disse, nunca tive problemas em receber pagamentos deles. Mas o fato de eles NÃO reembolsarem os depósitos do OP é preocupante.

Ainda não recebi nenhuma atualização. Então, acho que este cassino conseguiu roubar meus depósitos.

Suponho que isso depende das circunstâncias exatas das contas duplicadas, de suas atividades anteriores e da profundidade/sucesso de suas tentativas de fraudar o cassino.

Absolutamente, concordo 100% que em casos simples de "ops, foi mal... esqueci disso" ou "risos, eu reivindiquei 3 bônus sem depósito mwahahaha" os ganhos devem ser anulados, as contas fechadas e os depósitos devolvidos.

Sobreposição de VPN e excesso de zelo por parte da segurança também acontecem, então os casos mencionados acima, em que uma boa verificação de antecedentes é feita, um aviso severo é emitido e a prossecução da ação também deve acontecer.

Mas e os verdadeiros agentes da desordem? As redes organizadas que trabalham em equipe para atacar um cassino o mais rápido possível, para obter o máximo dele, antes que seu comportamento dispare os alarmes internos ou chame a atenção do departamento de pagamentos? Se o sindicato deles fugiu com uma quantia considerável de alguns milhares de dólares ou mais, quando finalmente for encerrado e as contas forem encerradas, eles deveriam receber seus depósitos de volta? Receber um tapa na mão e partir para buscar uma nova VPN, uma nova estratégia e retornar amanhã?

Não é tão nefasto, mas e o sujeito que limpa o bônus sem depósito 3 ou 4 vezes com IPs mascarados, depósitos/saques em criptomoedas e documentos kyc "emprestados" sempre que solicitados... "Obrigado por nos roubar algumas centenas de dólares... mas estamos de olho em você agora! Pegue seus US$ 50 e vá para casa!"?

Embora 9 em cada 10 vezes eu concorde totalmente com a devolução de depósitos, ganhos anulados e contas encerradas quando há provas adequadas de pouca ou moderada obscuridade... Eu poderia ver como de vez em quando haveria uma exceção a essa regra.

Mas é melhor você ter uma montanha de evidências e postar essa merda atrás do balcão com letras grandes e em negrito, junto com o cheque cancelado para todos verem, sob letras grandes e em negrito que dizem "É ISSO QUE FAZEMOS COM OS GOLPISTAS!"

;-)

Eles têm evitado a pergunta sobre a devolução do depósito. Fizemos as mesmas perguntas novamente, então vamos ver se conseguimos a resposta.

Já vi em outros fóruns que fizeram a mesma coisa. Isso não é bom, não depositei mais lá desde então. Espero que este fórum reavalie o relacionamento com este cassino daqui para frente, já que eles optaram por ignorar seus pedidos.

Finalmente recebemos uma resposta do cassino. Eles confirmaram que o departamento de fraudes decidiu não reembolsar o jogador. Tentamos o nosso melhor para convencê-los a pagar o reembolso, mas esta é a decisão final. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar o jogador.